2023年對保潔公司來說是機遇與挑戰並存的一年。醫院獲得三甲級別定級時一件非常榮幸的大喜事，對醫院個專案都要具備的持續公升溫，再上一層樓，必然帶來新的服務質量、服務要求的提公升。保潔公司將本著「發展才是硬到理」的思路，緊緊圍繞市醫院卓越的管理模式，根據醫院新的實際要求及期望，我公司將不斷的在行業中拓展嘗試新的業務，尋找發展壯大公司的機遇。
提公升整個保潔團隊的服務技能水平及管理水平，擴大本公司在整個保潔管理中的競爭優勢。2023年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅定「服務」的理念外，還要開拓工作思路，今年我公司要重點做好以下幾個方面的工作：
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。
2023年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前「人管人」的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向「制度管人，制度約束人」的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。
工作中，堅持「定人、定崗、定時、定標準、定任務」的「五定」方針 ，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後拓展工作的開展。
二、執行首問責任制。
實施首問責任制要求本公司員工需掌握的資訊量加大，如醫院樓層各方面資訊等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，應急服務需求的解決能力。我公司會廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為醫院提供服務。首問責任制會從2023年元月份底正式執行，公司將在相關投訴的問題上下功夫，實行「誰主管誰負責」，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，並做好處理問題的檔案管理工作。
不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上乙個新的高度。
三、建立「免查樓層制度」，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對保潔工作加深認識，加強員工的責任心，保潔公司2023年二月份將與樓層內的員工骨幹簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和公司對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨著院方的發展，本公司的經營理念與服務理念在不斷更新，院方的期望值也在不斷的公升高。僅僅讓院方滿意是不夠的，還需讓業院方難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。
公司服務講究「想院方之所想，急院方之所急」。服務人員要注意觀察，揣摸院方各部門、科室的心理，在院方尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就像我們常說的「剛想睡覺，就送來乙個枕頭」。試想院方對這樣的服務是不是難忘？
本公司將重點培訓員工如何根據醫院的各部門及科室的需求，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1．鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到醫院領導表揚的員工，我公司會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2．蒐集整理：本公司管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。
3．系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的乙個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，本公司以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計畫的實施，需要全體員工的共同努力，需要院方各部門及科室的協助與配合，更需要院方領導的鼎力支援，我們的計畫才能得以落實，希望明年我們再回顧2023年的工作時，收穫的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
***xx保潔****
2023年元月11日
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