**名稱：「我們的超市」人力資源規劃
指導教師：何麗麗
學生學號：p081914342
院系班級：化工學院08級環境工程（2）班
學生姓名：殷少楚
2010-10-6
人力資源規劃一覽表
「我們的超市」人力資源規劃書
一、「我們的超市」和超市企業戰略簡介
1、 「我們的超市」簡介
「我們的超市」立足於大學校園（如西北民族大學）門口，占地200餘平方，經營各類生活用品、學習用品、食品、水果、書籍，兼具列印、廉價洗衣、送水業務等服務工作。相對於其他形形色色的各類超市，「我們的超市」設有其他超市不曾具有的「顧客互動服務中心」和「超市顧客代表團」機構。在「顧客互動服務中心」裡，顧客可以預定所需商品，而且商品型別不限超市所售類別；顧客還可以對超市商品**、超市服務進行建議；除此之外，對於大學生的常用商品，商品**由「超市顧客代表團」設定。
2、 「我們的超市」企業戰略
「我們的超市」以「物美價廉，優質服務」為企業最高宗旨，以「顧客至上」為企業最高理念，以「商品差異化、服務創新化」為企業長期發展戰略，致力打造乙個「商品齊全，**低廉，服務周到」的新型超市。創業初期，企業以大學校園為立足點，憑藉穩定、強大的顧客基礎，逐步發展壯大。企業先採取穩定型戰略，不斷增強企業實力，不斷發展。
而後，待企業實力達到一定程度後，企業採取發展型戰略，不斷的擴大規模，增強影響力。隨著超市企業規模的擴大和實力的增強，超市企業將致力於打造成為全國具有影響的連鎖超市。
二、「我們的超市」人力資源總體規劃
1、總目標：（1）2023年，「我們的超市」企業預計在全國開辦連鎖超市；屆時，企業人力資源需求巨大，所需員工約為800人；（2）2023年，企業員工文憑基本在專科或專科以上，員工整體素質達到較高水平；（3）企業規模擴大，「我們的超市」企業在全國形成一定影響力，員工對組織有著巨大的驕傲感和依賴感；（4）員工對企業制度、企業文化、薪酬管理等滿意度高。
2、總政策：（1）2023年至2023年，企業採取「穩定型」人力資源規劃戰略，以大學校園為立足點，以個體超市為起點；員工主要範圍為周邊年輕農民、學校學生（2）2023年，「我們的超市」企業將採取「發展型」、「成本領先「「差異化」和「集中化」人力資源規劃戰略，員工招聘數目約為800人；員工範圍擴大，主要群體不僅僅侷限在學生、周邊年輕農民。而是在全國細分市場，僱傭符合目標市場、符合特定區域的高素質、有創意員工。
3、總預算：（1）2023年——2023年，人力資源總預算為16萬元；（2）2023年，人力資源預算為3000萬元
三、人力資源業務計畫
1、人員配備計畫：
（1）組織結構設定：
董事會、總經理室（總經理、副總經理、總經理助理）、採購部、銷售部、財務部、後勤部、客服部、企劃部、人力資源部。
（2）組織機構描述：
1）企業採取設定區域組織機構統攝區域事務，總部總管的機構模式；2）各區域部門根據區域特點設定機構部門，機構部門分別由總部相應部門統管3）各區域的部門副經理以上職務由總部統一任命
（3）部門與崗位設計及人員工作任務（以2023年超市企業規模為例）：
1）總經理室（總經理1名、副總經理3名、總會計師1名、總經理助理1名）：全面負責公司的日常經營管理工作，包括投資專案開發、市場拓展、採購、行政人事、財務、企劃等工作。
2）採購部（經理1名、副經理2名）：負責各地區超市商品的採購活動的管理工作，保證貨物採購質量。
3）銷售部（經理1名、副經理2名）：負責各地區超市的銷售活動的管理
4）財務部（經理1名、副經理2名）：負責企業的財務、會計、資金運轉等協調、管理工作。
5）後勤服務部（經理1名、副經理2名）：負責各地區超市後勤工作的協調與管理工作。
6）客服部（經理1名、副經理2名）：負責各地區超市的顧客服務活動的管理工作。
7）企劃部（經理1名、副經理2名）：負責企業的整體規劃、負責各地區超市規劃活動的管理工作（經營戰略規劃、貨物科學擺放等），負責各地區超市的宣傳策劃、銷售策劃、文秘等活動的管理工作。負責超市一切文秘工作。
8、人力資源部（經理1名、副經理2名）：負責企業人力資源的管理工作。
（上述部門與崗位的設定目前並非一定要全部設立， 有些部門可以根據公司自身發展情況適當調整，如人力資源部在個體超市時期可不開辦，其工作任務由企劃部**。）
2、人員招聘和補充計畫：
（1）人員招聘計畫：
1）2023年12月至2023年1月，招聘員工80人。主要招聘物件為在校大學生、周邊農民，主要招聘崗位為銷售類、後勤類以及個別低階管理崗位。
2）2023年1月至2023年6月，在全國範圍內招聘員工，員工數量約為800人。招聘崗位包括各地區區域經理、副經理等高階管理崗位，以及銷售、後勤等各項服務崗位。員工文憑基本在專科或專科以上，員工素質相對較高。
（2）人員補充計畫：
2023年至2023年，根據不同時期、不同崗位的缺崗情況，對學生群體和周邊年輕農民進行相應崗位招聘。
3、人員使用計畫：
（1）人員晉公升計畫：
在超市員工中，大部分是學生群體。對工作表現積極、優秀的學生員工，在條件許可情況下，可安排一些合適的低階管理崗位，慢慢培養。等待學生員工畢業後，可考慮給予一定管理崗位由其擔任。
在超市企業形成一定規模後，根據
各工作人員的工作績效進行相應晉公升，企業採取區域區域自治制，各地區主管由權決定地區的人力資源安排；各地區優秀工作者，也可被晉公升到總部錄用。
（2）人員輪換計畫：
在前五年內，員工主要是學生群體。企業可採取員工工作輪換計畫，如銷售類和客服類輪換工作。這樣，可以實現工作豐富化，能夠激發員工的積極性和創造性。
同時，為擴大規模的超市企業培育綜合性、多方面技能的人才。
4、人員培訓計畫：
（1）2023年2月，對初建超市的80名員工進行培訓工作。培訓內容包括超市工作的流程、超市工作技巧、禮儀、服務等，培訓時間持續乙個月。預計培訓效果為超市員工能夠較好了解超市工作流程、工作技巧，員工能夠較好地做好超市的服務工作。
培訓費用約為2000元。
（2）2023年7月，以區域為單位，對企業的800餘名員工進行培訓。培訓內容包括企業文化、企業規章制度、企業的薪酬管理、晉公升等各項制度、超市的工作流程、技巧、禮儀規範。此外，對區域各級主管和總部各級主管進行管理技巧和管理知識的培訓。
培訓時間約為2個月，培訓預算為25萬元。
5、績效考評計畫：
針對企業的不同時期，制定適合企業發展的績效考評體制、考評標準。在企業內部，將考評體制公布於眾。在前五年，採取「評級量表法」和「民意測驗法」對員工進行績效考評。
到2023年，企業規模擴大後，企業應該採取集合各種考評方法，以求考評體系的公正。
6、薪酬激勵計畫：
（1）薪酬政策：前五年，針對不同崗位性質，採取不同的薪酬政策。如對後勤類等固定事務工作崗位，可根據工作崗位發放薪酬；而對於銷售類工作，可根據銷售情況，用於基本工資加提成的薪酬方式支付工資。
到2023年，企業規模擴大後，企業可制定規範、科學、公正的薪酬發放標準，綜合級別、崗位、工作性質等各項因素綜合考慮薪酬的發放工作。
（2）激勵政策：
1）物質激勵：盡可能給員工更多物質報酬，提高員工的基本工資。
2）員工福利：為員工提供優質的福利
3）精神激勵：每季度、每年，各地區、區域、總部都會評選出一些優秀工作人員，企業給予他們豐厚的物質獎勵和高度的精神獎勵。
4）文化激勵：創造獨特的企業文化（自由、民主、創新），制定企業美好願景，讓員工看到企業的前途，增強對組織的信心和自豪感，以激發員工的工作熱情。
7、勞動關係計畫和退休解聘計畫：
（1）和員工簽訂正式協議，規範企業和員工的勞動關係以及解聘方面的事務。
（2）加強企業管理者和員工的溝通，企業做到誠實守信，盡量避免企業與員工的勞動關係糾紛。
（3）企業以人為本，多為員工考慮，增強企業的凝聚力，減少員工的離職、跳槽事件。
（4）建立合理、科學、規範的退休政策和解聘程式，為對企業有巨大貢獻的老員工解除後顧之憂。
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