為了適應新形式下的醫院改革服務需求，我科把「以病人為中心，以病人滿意為前提」的服務理念融入實際工作中，今年我科將繼續追求「以病人需求為服務導向」的管理形式，深入開展優質護理服務，夯實基礎護理，把護理工作做好、做細、做實，在業務上注重知識更新及護理人員全面均衡發展，在質量管理上強調不折不扣的執行力，注意細節，追求完美，現將今年工作計畫制訂如下：
1、轉變護理服務理念、提公升**職業素養
1、樹立一切以患者為中心，滿足患者需要的護理理念，把病人呼聲作為第一訊號，病人需要作為第一需要，病人的利益作為第一考慮，病人的滿意作為第一標準，加強主動意識、質量意識、安全意識。
2、提高護患溝通技能，培養**日常禮儀，規範護理操作用語。杜絕與病人與家屬爭吵，實現「0」投訴目標。
2、狠抓護理質量，確保護理安全
1、科室設質控小組，組長為**長，總質控員：謝李，監控員石娟麗，把好護理環節及終末質量關，每週不定期抽查護理工作落實情況，及時發現差錯、疏忽並及時整改，有記錄，每週一小結，每月大總結。
2、對反覆出現及存在問題較多的專案，清查2-3月或更長，直到問題解決到明顯減少。以達到護理質量持續改進。
3、轉變質量管理的主題，把質量控制關口前移到每乙個臨床**，強化**的自我控制，以及同事之間的相互控制，強調**做事第一次做好。
4、落實核心制度，確保護理安全，認真落實8個核心制度，如值班、交**制度，分級護理制度等，統一組織學習，利用朝會抽背，加強環節質控，靜脈用藥必須雙人核對，嚴格實習帶教。
5、抓重點環節質控，消除安全隱患。
對新調入，新畢業人員採取重複交待，重點跟班，重點查房等，對重點病人如新入院、有醫院醫療糾紛苗頭的重點督查與監控，對重點時間段質控（如節假日、雙休日、晚夜班、工作繁忙季節）等，對重點護理操作（輸血、血液、過敏試驗）的質控等。
6、加強對麻醉、搶救藥品管理，設專人管理，由謝李負責，成立搶救小組。
3、深入開展優質護理，充實責任制整體護理的內涵，合理派班，做到病人、**、醫生三滿意。
1、實行責任小組包乾制，分床到人，科室病區設兩大組，一組組長謝李，二組組長張炎炎，每大組分兩小組，每小組有2-4人管床，保證每小組均有一名責任**在崗，且白班責任**相對固定，責任**對所管床位病人的動態要全面掌握，變被動服務為主動服務，責任組長除管好自已小組的病人外，還要督促、檢查其他責任**的工作，保證病人在住院期間得到連續、全程、優質、安全的服務。
2、實行apn連續排班，並根據具體情況適當調整，合理安排人力。
3、提供便民措施，如微波爐、輪椅、推車、坐式便器、呼叫器等。為五保戶辦理入院、出院手續。
4、採取多種形式健康教育，如出版報，發健康資料，自製手工卡片，牆壁上醒目處掛有各種溫馨提示，如農保、醫保報銷政策，病人出、入院流程表。
5、每月發放病人滿意度調查表，對出院病人徵術意見，對受表揚的給予獎勵。
6、制定護理人員工作量化表，每月提取一部分獎金參與考核，根據工作量、護理質量、患者滿意度進行考核，對差錯疏忽根據科室護理質控標準進行處罰到位。
4、制訂**培訓計畫，在崗培訓要圍繞臨床
1、配合護理部對新進人員進行崗前培訓。
2、臨床業務技術培訓，護理部每月一次培訓（時間不定），科室護理人員培訓時間安排（每月第一周及第三週下午16：30科內醫務人員大學習（每月第三週週三下午17：30），實行輪流主講，講課者於前3天將備好的課題交**長審稿，鼓勵用普通話講課，要求全科人員積極參加，並要求聽課者半年完成10個課時，不滿10個課時者按50元/課時進行處罰。
3、護理單元朝會，就病區近期使用的新藥物、開展新技術及疑難重症患者的護理等內容進行提問與講解。
4、**禮儀培訓（1）、衣服整潔（2）、語言親切，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言：您好，對不起，對病人稱謂要得當，有尊稱，不要直呼其名，其呼床號（3）舉止要端莊（4）微笑是人際交往的密鑰匙。（5）團結協作精神（6）遵守醫院規章制度，不遲到、早退。
5、爭取達到幾項指標
服務指標：紅燈呼叫率降低，探視人員減少，醫療糾紛和投訴為0
病人安全指標：住院病人跌倒發生率=0
壓瘡發生率=0
急救藥品及裝置完好率=100%
病情惡化，不良反應的早期發現率提高。
2023年內二科護理工作計畫
2014年2月7日，內二科經過多方籌備正式成立！對於剛成立的護理單元來說，馬上面臨護理重點專科的評審 消渴病重點專科的檢查驗收以及實施優質護理病房 二甲醫院的複審等眾多任務作。在院領導和護理部工作的領導下，對科室的護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，加強...
2023年外二科護理工作計畫
一 工作目標 1 基礎護理合格率100 合格標準90分 2 分級護理合格率 95 合格標準為90分 3 急救物品完好率達100 4 護理文書書寫合格率 95 合格標準為90分 5 護理人員 三基 考核合格率達100 合格標準為80分 6 年壓瘡發生次數為0 除難以避免性壓瘡 7 護理不良事件上報率達...
2023年內二科護理工作總結
2013年，內二科護理工作在院領導及護理部的領導與大力支援下，在科主任的帶領下，全體護理人員協調一致，工作積極主動，樹立了較高的事業心和責任心。結合我科的專科特點，全面圍繞今年醫院重點中心工作目標的要求，根據 醫療護理質量管理規範 中醫醫院護理工作規範 二級中醫醫院評審細則 等為科室護理工作指導，較...