第一章崗位職務描述
一、崗位職務描述工作可劃分為四個階段：z199 準備階段、調查階段、分析階段（核心階段）、完成階段
二、崗位規範書：z201 崗位規範書的基本功能是用以說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經驗以及崗位所需要的其他有關因素方面的最低要求，在設計崗位規範時應考慮從事崗位工作的經驗因素、教育因素、個人特質因素、崗位職責等。
三、崗位說明書：z201 是根據企業需要而編寫的崗位具體要求內容，主要包括以下幾個方面：一般資料、工作描述、任職資格說明、本崗位的工作條件與環境說明、個性特質要求。
四、崗位職務描述的幾種基本理論：z203 美國心理學家赫茲伯格提出的激勵任務特性理論（雙因素理論）；美國心理學家特納和勞倫斯創立任務特性理論；美國心理學家奧德海姆和哈克曼創立了工作特質模型，這是目前在崗位描述和員工績效測評中應用較為普遍的一種理論。
五、根據工作特質模型，任何工作都可以用以下5個核心任務維度來描述：z204 技能多樣性、任務同一性、任務重要性、工作自主性、工作反饋
六、特納和勞倫斯用6種任務特性來界定乙個工作崗位的複雜變化性程度：z203：1、崗位工作內容的變化性；2、崗位工作內容的自主性；3、崗位工作對於員工責任性的要求程度；4、勝任這一崗位工作所需要的知識及技能；5、從事這一崗位工作所需要進行的社會交往；6、對於社會交往的可選擇性。
七、崗位分析問卷：z209 崗位分析問卷以調查表形式出現，通過對崗位有關情況的調查、詢問、了解崗位職責資訊，崗位分析問卷主要側重於以下6個方面進行調查：崗位分析基本情況、崗位工作身份、崗位簡述、崗位職責、崗位責任、人業人員特點（或任職基本資格）
八、z210崗位分析報告的撰寫方法有兩種：實錄法和再加工法，崗位分析報告撰寫的要求是：客觀、準確、全面
九、z210崗位分析維度檔案：崗位分析維度分件的主要維度包括：資訊職能維度、人員職能維度、事物職能維度
十、z213崗位職務分析的目的：更好的提高培訓的針對性和有效性
第二章人員素質測評
一、z217 人員素質測評的基本含義：就是綜合運用心理學、測量學、統計學等學科的理論、技術與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特徵等進行系統而客觀的衡量評價，指導用人單位、求職者的選擇以及培訓工作。
二、z217人員素質測評的核心問題是：人職匹配
三、z217 人職匹配的含義：又稱職業能力匹配，是指從事某一職業的人的能力與該職業的相互適應性。z218 能力的含義：
能力是指與順利完成某種活動有關的心理特徵，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領。能力具有兩方面的含義：一是指個人到目前為止所具有的知識技能；二是指人的可造就性和潛在能力，即能力傾向性。
能力可分為一般能力和特殊能力 z218 測評的含義：測評包括「測」和「評」兩個方面。「測」是指運用適當的工具，對人的能力水平及傾向、個性特徵、行為表現等進行量化的分析。
「評」是指以一定的量化指標為依據，對人的能力水平及傾向性、個性特徵、行為表現進行定性的評價。因此，人員素質測評是將定量和定性的方法緊密結合的一整套客觀、科學、系統的方法。
四、z218 人員素質測評的內容包括對人的能力、個人風格、動力三種因素的測評。
1、能力是乙個人能否勝任工作的最基本條件；2、個人風格，一般包括氣質、性格和行為風格三個方面；3、動力。指人們完成某項工作或從事某項活動的動機和願望，動力主要包括興趣、需要、動機、價值觀四個方面。
五、z220人員素質測評的基本特點：1、人們心理素質上的差異性；2、人員素質測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；3、科學的人員素質測評必須借助於嚴格的統計學方法作為手段。
六、z231 16pf人格測驗又稱為卡特爾16種人格因素測驗，由美國卡特爾教授創立；一般能力測驗是由中國職工教育和職業培訓協會於2023年開發，用於人員選拔的能力傾向測驗；美國心理學家霍蘭德創立了人職匹配理論；英國著名心理學家福蘭克。帕森斯創立素質測評理論。z232 一般職業能力測驗共分為六部分：
注意力穩定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數**算能力、閱讀理解能力和手眼協調能力。
七、z240筆試測驗的基本型別：根據測驗的性質分：認知測驗、人格測驗；根據題目的難易程度分：
速度測驗、難度測驗；根據被試者的人數規模：個別測驗、團體測驗；根據測驗發問的形式分類：構造性測驗、投射性測驗；根據測驗評定的標準分類：
標準參照測驗（水平測驗）、常模參照測驗（選拔測驗）
八、z241 測驗指標是用以檢驗測評工具準確性的主要尺度，主要有信度指標、效度指標、標準化、常模、難度指標、區分度指標、測量的公平性
九、z245 測驗結果的統計分析方法：
一、製作科學合理的測驗成績統計表；
二、結果分析要全面；
三、結果分析要準確
十、z248 測驗統計的有關基本概念：
一、變數，包括連續變數和二分變數；
二、關於參照點：是測量、計算、分析資料的起點；
三、關於單位：是進行測量及資料統計分析的最基本要素；
四、關於量表：任何能夠使事物數量化的，按照一定次序排列的量或值，均可稱之為量表，培訓量表從低階到高階，從模糊到明確分成命名量表、順序量表、等距量表、等比量表四類，其中等距量表又稱為區間量表，它在給事物及某種屬性指派數字或符號時，要求這些數字和符號之間的差異是相同的。
第三章培訓課程開發
一、p257培訓專案開發關鍵環節的方法：培訓專案開發包括資訊蒐集、調查分析、發現問題、提出解決問題的方案，以及開發方案的論證審定等一整套環節。1、要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素。
2、要掌握尋找特定崗位員工素質差距的地為方法。如採用資訊蒐集調查研究、案例分析的方法與技巧等。3、要學會抓住主要問題。
必須按照發展急需的程度和企業發展能力，對問題進行排序和優選，找到當前最需要解決的問題，進行專案開發。排序的方法包括領導排序、調查表排序和對照發展目標計畫排序等。
二、培訓專案開發的步驟：（p258）1蒐集資訊，把握趨勢。包括社會發展、技術進步、生產力水平提高等方面的資訊。
2發現問題，提出設想。3、識別機遇與需求，給出專案提案。4、進行可行性研究。
5、制定開發計畫
三、培訓專案開發的主要方法：p260從專案開發主體看：（1）指令性開發（2）自主性開發（3）個體開發、部門開發和企業開發。
從專案開發內容看（1）積累性開發（2）即時性開發（3）前瞻性開發
四、如何撰寫培訓專案開發報告書主要內容：（p261）1、培訓專案的名稱2、培訓目的。表述方法是通過+培訓時間+培訓方式，使。。。
了解。。。內容，掌握技能，了解提高。。。能力，達到。。。
目的。3、培訓專案的目標。（目的是巨集觀的，目標是清晰具體的）4、培訓專案的任務說明。
三個方面：物件、內容和方式。5、培訓專案的費用預算。
6、培訓專案的經濟效益。
五、撰寫培訓專案開發報告書應把握的關鍵點：p262 具體做到1、依據可靠2、要素全面，涵蓋培訓專案開發報告書的六項要素3、內容翔實4、表述準確
六、培訓專案開發的含義：開發的基本涵義是尋找、發現、挖掘、選擇。培訓專案開發實質上就是乙個為滿足特定培訓需求、尋找、發現、挖掘、選擇培訓物件、內容、手段、形式與方法的一次性活動過程。
培訓專案開發是培訓需求分析**的直接結果。沒有培訓需要，就談不上培訓專案的開發。
七、培訓專案的構成要素：1、培訓專案名稱2、培訓需求**3、培訓專案系統設計4、培訓專案實施5、專案實施效果評估
八、開發培訓專案中應遵循的原則：p263 1、服務性原則。開發培訓必須明確目的，以企業發展需要為出發點和落腳點，服從和服務於企業對人員素質提公升的實際需求，這也是企業培訓部門和培訓工作者的價值所在。
2、針對性原則。3、實效性原則。4、適時性原則。
5、可行性原則。6、系統性原則。一方面要統籌考慮培訓目標、培訓內容、培訓方法、培訓時間安排等，另一方面，還要考慮其他相關因素，如實施條件因素的影響。
九、制定培訓專案實施計畫的步驟：p267 1、研究培訓專案報告書，明確具體培訓實施目標。2、圍繞培訓實施目標，擬定計畫書。3、審定、修改計畫書。4、領導決策
十、培訓專案實施計畫書14項要素p267：1確認培訓計畫的目的；2、確定培訓的目標；3、確定培訓物件及內容；4、確定培訓規模；5、確定培訓方式（指脫產集中培訓等）；6、確定培訓時間；7、確定管理者；8、確定培訓教師；9、確定培訓方法；10、確定考核方式方法；11、確定培訓場所；12確定培訓裝置13、預算培訓費用14、**培訓效果。
十一、制定培訓專案實施計畫的過程：p268 是落實培訓專案核心內容的過程。
十二、制定培訓專案實施計畫的一般方法：p268有會議法、座談法、專家論證法等。培訓計畫會議需要有（1）有計畫的部門經理（2）培訓管理者（3）培訓管理部門的課程開發人員（4）學員代表（5）部門經理
十三、培訓專案實施計畫的方法和步驟：p269 1、公布培訓計畫2、培訓資源的組織、準備3、進行培訓動員工作4、了解特殊要求5、強調培訓紀律
十四、進行培訓動員工作中的「綜合不同意見」關注的是：p269-270參加培訓內容、時間、地點、方式等安排可能會有的不同意見。
十四、計畫是指：p270 為實現已定的決策目標而對各項具體管理活動，及其所需人力、財力、物力做出的設計和謀劃。廣義的計畫指制定計畫、執行計畫和檢查計畫的執**況等整個工作的全過程。
俠義的計畫指制定計畫。
十五、計畫一般包括四個基本要素：p271目標、措施、步驟、約束條件。
十六、培訓專案實施計畫是指：p271全面、客觀的培訓需求分析的基礎上，對某一培訓專案做出的培訓目標（why）、培訓時間(when)、培訓地點(where)、培訓者(who)、培訓物件(whom)、培訓方式(how)和培訓內容( what)等進行的預先系統設計。
十七、培訓專案實施計畫的構成要素：p271 1、培訓目的2、培訓目標 3、培訓物件及型別4、培訓內容5、培訓的組織範圍6、培訓規模7、培訓時間8、培訓地點9、培訓的方式、方法10、培訓教師11、考評方式12、經費投入13、培訓效益、效果的預期
十八、培訓方式主要指：p273培訓所採取的組織形式，如集中培訓或分散培訓、在職培訓還是脫產培訓、企業內訓或委外培訓等方式；
十九、培訓方法是指：p273培訓教學工作採取的具體技巧與手段，如運用講授法培訓或案例法培訓，是理論培訓或現場教學等。
二十、考評方式一般分為：p273 筆試、面試、操作三種方式，筆試又分為開卷和閉卷等。
高階企業培訓師必備知識點
企業培訓師三個級別的職責 助理 資訊蒐集 組織管理 課程助理 中級 課程開發 課程教學 課程評估 高階 課程教學 監督指導 審核管理 第一章崗位職務描述 崗位再設定4個因素 基本因素 環境因素 組織因素 非組織因素 崗位再設定的基本思路 1 崗位輪換 一專多能 2 工作內容擴大化 增加崗位工作內容 ...
高階培訓師知識點
崗位職務描述方案審核的基本原則 實用性原則 個性化原則 專家行為原則 科學性 動態管理原則 結構是否合理。崗位再設定是在一定客觀條件下，對於現行的工作組織結構 工作流程 工作方法 工作技術要求等方面的重新調整 革新。崗位再設定的原因 一是企業組織的發展需要 二是現代社會管理對人的重視程度不斷提高所帶...
中級企業培訓師考試大題提綱
第一章崗位職務描述 崗位說明書p201 崗位分析問卷六個方面p209方案設計 制定培訓方案應注意的重點要素p213論述 第二章人員素質測評 面試方案 第二章最後，側重理論 p236 第三章培訓專案開發 培訓專案開發的關鍵環節 p257 培訓專案開發的步驟 p258 專案開發報告書p261 培訓實施計...