第一章開篇語
當你觸及這本手冊，意味著你已成為本專賣店的員工大家庭的一員，你的生活由此揭開嶄新的一頁，本專賣店也因有你的加入而倍添光彩。
我們的團隊裡每乙個人在這裡快樂地工作，時刻保持著微笑，再以這樣的心情去感染我們的顧客，讓顧客們既感受到產品的魅力，更感受到每乙個人個人的魅力。
我們的團隊裡每乙個都注重團隊精神，在我們的集體裡每乙個人都重要，我們尊重每一位同事而同時每一全人都應以集體的利益為先，為重。
我們的團隊裡每乙個都盡職盡守，熱愛本職對每一件事都認真負責地去做。
我們的團隊裡每乙個都在這裡得到好的教育培訓，在這裡所學習到的終生受益。
我們的團隊裡每乙個都保持美好形象，讓每乙個顧客都對其稱讚不已。
我們的店鋪乾淨、整潔、漂亮、貨品豐富，讓更多的人喜愛光顧我們的店鋪，並且流連忘返，盡得美好享受。
我們相信因為有你有加入，專賣店的生意更加蒸蒸日上，而我們的每乙個人都得到豐盛的回報。
這本小冊子在你成為優秀員工前和成為優秀員工過程中都能幫到你許多，當然我們能教給你的更多。
第二章總則
一、 目的
為了讓店鋪員了解公司，了解本品牌，了解員工自身的行為規範，特、制訂本手冊。
二、 適用範圍
本手冊適用於直營店（專櫃）及加盟店（專櫃）的員工。
三、 職責範圍
本手冊由各店鋪主管負責教育培訓和督導實施，由營銷中心培訓部負責教育培訓，招商
部會同培訓部共同負責監督執行。
第三章營業員行為規範
一、營業員儀容儀表管理規定
員工良好的儀容儀表是店鋪良好形象的基本點，三宅古素專賣店營業員應隨時注重本身的儀容儀表管理，定時檢查或自檢，在每天的崗前、崗中都應按如下規定執行。
1、 進入工作崗位應著穿標準**，並且保持服裝的整潔，無皺摺、無鈕扣鬆脫，衣、褲口
袋中不宜裝放過大或過重物件。
2、 胸牌應端正佩戴於左胸前，注意胸牌的日常使用保養，表面不應有刮花或損傷，並且不
許佩戴他人胸牌上崗。
3、 著穿黑色皮鞋及相襯的襪子，並保持鞋面的光潔和襪子的清潔無異味。
4、 頭髮應保持潔淨無異味並梳理整齊，禁止染成黑色以外的髮色或刻意裝扮誇張髮型，不
宜便用氣味濃烈的髮膠等美髮用品，不宜佩戴過份誇張的髮飾。男生頭髮不遮耳不沒衣領，禁蓄留鬍鬚，女生頭髮不宜過肩。
5、 指甲須及時修理，不留長指甲，無汙垢，手部應保持潔淨。
6、 淡妝上班，可選擇色彩適宜的口紅，不宜裝戴假睫毛、紋眉及使用氣味濃烈的香水。
7、 佩戴飾物不宜過多，雙手最多佩戴乙隻手錶及一枚戒指，不許佩戴手鐲、手鍊等飾物，
不許戴耳環和長過耳垂的飾物，每只耳朵最多佩戴乙隻耳針。
8、 原則上不准佩戴傳呼機、手機上崗，如屬特別需要，須徵得主管同意，並且呼機、手機
應設定在振動檔，同時攜帶時不得顯露於**之外。
二、考勤紀律
1、 店鋪員工的上、下班由當值店長（或領班）在考勤表上作登記。
2、 員工請事假必須提前一天通知當值店長（領班），並填具請假條，經當值主管審
批同意後方能准假。若因不可預估之急事而不能於事先辦理請假手續者，應及時通過口頭方式向當值主管請假，並於事後一天內補辦請假手續。店鋪員貢所請事假，乙個月內不得超過兩天，一年內累計不得超過十天。
3、 店鋪員工請病假須出具指定市（區）級以上醫院之診斷證明，一次假期不得超過
三天。4、 不經正規請假手續而無故缺勤者，均被視同為曠工。
5、 員工曠工半天，由店長提出口頭警告，呈交公司備案；員工曠工一天以上
兩天以下，由店長提出書面警告，呈報公司處理；員工曠工兩天以上，店長可開出員工辭退申請，向公司申請對員工處以辭退處理。
三、交**管理規定
專賣店的常規排班一般分為兩班，在店內進行交**工作應遵守如下規定：
1、 交**需有兩班主管（店長或領班）在場，兩班員工全體參加。
2、 店長與領班的交**工作內容有——交接並核對當日銷售記錄、店內貨品陳列巡
視、後場倉庫巡視、收銀員現帳目交接、人員出勤狀況交接及其它特別事項交接。
3、 收銀員的交接——當面點清移交的現金及備用金，並在相關交接單據上簽字，當
面檢查收銀機的使用效能狀況，以及其它應說明事項的交接。
4、 營業員的交接——當面及店內清潔衛生、店內裝置設施、貨品鮮度保養、員工儀
容儀表檢查、其它責任內應交接的事情。
5、 兩班交接，兩班店長或領班應在場監督指導。
6、 兩班交接，應填表寫交**記錄表。
四、 班前會、班後會管理規定
1、 班前會於開店前十五分鐘由早班當班主管主持召開，班前會的主要內容有：
（1）員工儀容儀表檢查；
（2）各崗位當天工作要點重申；
（3）當天注意應注意的主要問題；
（4）公司總部相關新通知的傳達；
（5）店員有關情況的匯報或請示。
2、 班後會於閉後由當班主管主持召開，班後會的主要內容有：
（1）當天我作的總結。
（2）當天銷售情況演示文稿。
（3）特別事項通知。
五、 營業員工作紀律
1、 遵守店內各項規章制度，服從當值主管指揮排程。
2、 上崗工作著穿**、佩戴胸牌。
3、 上班不遲到、不早退、不曠工，未經主管許可不得隨便調班，按規定程式申請請假事宜。
上班期間示經當值主管批准不得擅離工作崗位。
4、 熱情待客、禮貌服務、保持良好的店容店貌。
5、 認真解答顧客諮詢，虛心聽取顧客意見或建議。
6、 保持良好站立、行走姿態，保持店內安靜環境。
7、 不准在店內支客或處理私人事務及其它與工作內容無關的事情，當班期間不准於店內購
買自營貨品。
8、 收銀員當班不准攜帶私人錢款。
9、 不得私兌外幣，不得收取顧客小費。
10、 愛護店內公物。
11、按各項工作程式進行有序的工作。
12、遵守店內作息時間，不准於下班前提前作下班準備及提前停止營業。
13、下班前應做好各項防火盜檢查工作。
六、 員工處罰管理條例
為了嚴肅店內紀律，對店內員工應加強管理，特制訂員工處罰管理條例。
1、 凡因故意工作失誤而導致店內經濟損失者，直接責任者除如數賠償店內損失外，還應視
情節輕重處以損失額10％--20％的罰款直至除名的處罰。
2、 對不服從當班主管的工作安排、工作消極者，視情節輕重，由當班主管處於口頭警告、
書面警告直至辭退的處罰。
3、 盜竊店內公私財物垧，除勒令其退賠外，對當事人處以除名處罰，情節嚴重者移送司法
機關追究刑事責任。
4、 **挪用**者，不論數額多少，除現令退款外，處以除名處罰，觸犯刑律者，移送司
法機關處理。
5、 虛報冒領**實物者，除限期退賠外，同時處以實額總數不勝數三倍至五倍的罰款。情
節嚴重者，同時處以除名處罰。
6、 對於上班遲到、早退及擅離職守者，每次罰款十元，乙個月內累計三次者，由店長報請
公司總部招商部作相應的處理。
7、 對違反營業員工作紀律其它條款，並造成影響者，一次處罰款20元，二次處以罰款50
元，並責令在店內作公開檢討，三次以上移交公司總部營銷中心處理。
8、 對違反店員儀容儀表管理規定，經教育屢犯者，由店長予以除名處理。
9、 粗暴對待顧客、損害店鋪形象、屢遭顧客投訴者，一次罰款50元，兩次以上予以除名。
七、衛生清潔管理規定
1、 專賣店（專櫃）內應隨時保持整潔乾淨，店內所有設施及貨品不許沾染汙垢和灰塵。
2、 店內的清潔衛生工作由各店長劃分責任區，做到班前、班中班後都做到及時清潔，並由
當班主管每日嚴格檢查。
3、 店內的各個區域及角落每天都應做到清潔。
4、 店面招牌與臨街玻璃也應每日保持清潔。
5、 所有衛生清潔用具，應統一放置於後場或顧客目光不可及之處，清潔用具不得與店內貨
品混放，同時需保持清潔用具本身的清潔。
6、 在每天的交**時，應對全場衛生進行檢查。
第五章附則
一、本手冊自發布之日起執行。
二、本手冊未盡事宜由營銷中心裁決。
三、本手冊的解釋權歸營銷中心所有。
南區店鋪員工手冊
二零零八年 目錄第一章總則2 第二章人事流程2 第三章行為準則9 第四章服務規範11 第五章工作流程12 第六章處罰標準14 第七章薪酬福利19 第八章考勤制度22 第九章假期申請23 第十章倉庫制度27 第十一章內外糾紛化解27 第十二章安全制度28 第十三章附則29 第一章總則 一 本規章制度作...
店鋪管理手冊
1.熱情服務還不夠膽大心細臉皮厚 2.試了不愛不要緊死纏爛打最要緊 3.顧客成堆要分開一一對應才應該 4.真心真意交朋友顧客帶來新朋友 5.歡迎免費來梳頭新品推銷不用愁 6.禮品當然好沒有禮品送微笑 7.撬開沉默的金口了解顧客真需求 8.靜場無客不發慌盤頭派單來幫忙 9.顧客搖頭莫煩惱同事情緒要調好...
店鋪運營管理手冊
店鋪運營管理手 冊目錄 1 店鋪規章制度3 2 店鋪管理處罰條例4 3 店鋪現金管理制度7 4 店鋪電腦使用制度8 5 店鋪固定資產管理制度8 6 店鋪員工內購相關規定8 7 店鋪員工加班相關規定8 8 店鋪工衣工鞋相關規定9 9 店鋪員工晉公升及獎勵制度10 10 店鋪請假 降職及解聘制度10 1...