目錄● 銷售員基本行為規範
● tcl 電腦賣場展示規範
● 店鋪銷售技巧
服務為王----關於服務意識
終端賣場銷售員
基本行為規範
終端賣場**員崗位職責
1、 以飽滿的精神狀態、豐富的專業知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務
2、 保持展台、樣機、pop的整齊、乾淨、有序、完好
3、 了解行業的發展態勢，各競爭品牌的優劣勢，熟悉本企業各種產品的賣點
特點，並熟練操作
4、 樹立企業「視窗」形象，廣泛傳播企業文化
5、 樹立「敬業、團隊、創新」的意識，培養積極主動的學習習慣，及時了解公
司的各種新品知識、特點
6、 及時準確的彙總每日銷售資訊並填報「銷售周報表」
7、 關注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類**活動的內容及動向
8、 遵守公司的各項規章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區域的家
電化營銷專員提出，不得自行草率解決
**員基本行為規範
一、 服裝儀容
1、 頭髮要勤清洗、梳整齊
2、 男士鬍子每日刮修
3、 指甲應常修剪，不可留太長
4、 必須著統一服裝，服裝要洗淨，並且要燙平
5、 皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次
6、 工作時間內，必須佩帶工作牌（胸卡）
二、 行為
1、 工作時間不得擅自離崗
2、 在工作區域，5公尺範圍內的顧客，必須主動以目光或pop單長向顧客打招呼
3、 工作時間內不得背靠牆壁、展台，不得坐在展台上
4、 工作時間內不得在展台附近扣鼻孔或隨地吐痰
5、 不得對使用者的詢問漠不關心或無精打采
6、 工作時間不在展台附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧
7、 除為顧客做現場演示外，不得在上班時間玩遊戲
8、 保持展台清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標準參照vi考核標準執行）
9、 對使用者的機器要輕拿輕放
10.協助顧客細緻、詳盡、準確的填寫（顧客回執單）
11.不得與顧客發生爭執
三、 其他
1、 盡量搞好同一賣場內不同競爭品牌**員之間的關係，嚴禁發生正面衝突。
2、 與商家的銷售人員建立良好的合作關係，營造有利於銷售的外部氛圍
3、 不主動攻擊、詆毀同行業競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以採取「合理避讓」轉移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調自己產品的優點；或者對使用者說明「本公司規定不對競爭對手的產品做過多的評價。」
注意：在比較產品時，可對產品配置進行客觀說明，切勿詆毀對手
**員抽樣考核表
賣場名稱被考核人日期：
注： 1、此表考核為定期隨機考核，考核採用非公開方式進行；
2、 此表考核為各地家電化營銷專員考核**員基本情況使用，平均每兩周考核一次，考核結果與**員工資掛鉤，具體辦法由各地制定；
3、 此**亦為總部人員隨機至各地考核，考核結果作為評比優秀家電化營銷單位及家電化營銷專員的依據。
4、 考核分數低於70分的人員基本不予上崗
tcl電腦賣場展示規範及考核標準
一、 樣機展示
1、 樣機展示必須完全展示主機、顯示器、音箱、鍵盤、滑鼠。
2、 主機、顯示器、音箱的擺放
1） 主機、顯示器、音箱放置於寬度90公分範圍內，不得擺放過於鬆散；
2） 左音箱、顯示器、主機、右音箱可按順序由左至右或由右至左擺放；特例：音箱過寬時（如圓形音箱），位於主機與顯示器之間的音箱可面向顯示器方向斜放45度角放於主機上後半部；
3） 音箱、顯示器、主機之間的距離保持在5公分左右，顯示器與主機之間無音箱時，顯示器與主機之間距離可保持在7-9公分；
4） 顯示器投影邊緣線與主機投影邊緣線保持平齊，顯示器正面擺放，保持15度仰角；
5） 音箱放置於邊緣線後8公分處，正面擺放；
3、 鍵盤、滑鼠擺放
1） 桌面擺放：
鍵盤放於顯示器正前方，後邊緣線緊貼顯示器前投影線，滑鼠至於鍵盤右側，45度角指向鍵盤與主機的縫隙或與右音箱保持45度斜角；
2） 抽屜式擺放：
鍵盤放置於抽屜中，滑鼠放置於桌面，45度斜放指向顯示器與主機縫隙或與右音箱保持45度斜角；
4、 關於連線擺放
機器正面正視時，僅允許看見鍵盤滑鼠及音箱的較短連線，其他連線線
隱藏於機身背後，不得在正視視線內看見。
5、 **牌及單頁盒擺放
**牌或pop單頁盒擺放於主機（主機右擺放）或右音箱（主機左
擺放）5公分處，斜角45度擺放。
示意圖見附頁：
電腦城布置規範
1、 玻璃櫥窗通透，可見內部形象板和海報板
2、 形象板製作符合規範
3、 服務宣傳板及有關證書宣傳板放置於形象板左側或右側牆面，
牆面不得張貼**或產品海報，海報統一貼上至海報板上
4、 5、 貨物存放空間放置於賣場**方向死角處，貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，並且要求外露箱面統一且按統一順序排列；
6、 樣機展示參照樣機擺放規範擺放，樣機保持清潔無灰塵，顯示器正面死角無灰塵，顯示器後蓋無灰塵，光碟機死角無灰塵；
7、 燈箱、人形牌放置於店鋪外兩側
8、 海報板放置於內部展台旁邊，海報板貼上規整，嚴禁貼有非tcl產品海報；
9、 pop放置於固定的pop盒內，多餘的pop存放於抽屜內，不得擺放在視線可見地方；
10、 展台、樣機、收銀台上不得擺放雜物（如抹布、工具、軟體等）
11、 櫥窗、燈箱、海報板保持清潔；
12、 店鋪周圍燈箱、海報板、人形牌無法同時放置時，至少出現兩件用品，多餘展示用具收藏好，不得在賣場中雜亂擺放；
13、 **牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產品的**、海報、pop嚴禁在賣場出現；
三、臨街店鋪
1、店內必須保證充足照明，一般為周邊店鋪兩倍的照明亮度
2、店內必須有tcl電腦形象展示板、服務宣傳板、tcl電腦相關證書宣傳板、
海報板、吊旗、貨物存放空間
3、 樣機展台盡量靠近形象展示板，樣機展台以最多放置2臺樣機為宜，展台高度在75-85公分，寬度為70-85公分為宜
4、 在tcl電腦形象板、服務宣傳板的牆面不得張貼海報或其他廠家經營的產品廣告，
5、 臨街店鋪空間狹小，展台空間切忌過多（切忌兩面牆均為展台）
6、 貨物存放空間可堆放於形象展示板下或死角處，但切不可高於形象板底邊，
貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，並且要求外露箱面統一且按統一
順序排列；
7、展台、樣機清潔，嚴禁擺放雜物，宣傳單頁放於固定的pop盒內
8、燈箱、人形牌放置於店鋪外兩側
9、海報板放置於內部展台旁邊，海報板貼上規整，嚴禁貼有非tcl產品海報；
10、**牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產品的**、海報、pop嚴禁在賣場出現；
11、打包臺、收銀台根據賣場實際情況放置
12、吊旗分別有次序的貼放於房屋吊頂之下
tcl電腦代表處賣場檢查評分表
代表處檢查時間：
達成銷售
的技巧 達成銷售的技巧
前言1. 引起注意(attention)
引人注目的店面形象
● 統一、簡潔的店面裝飾
● 整齊、錯落有致的商品陳列
良好的個人形象
良好的個人形象, 瞬間給人予專家的感覺, 給客戶一種信賴感,
為接下來的良好溝通作好鋪墊
親切、有理的招呼
你的銷售從這兒開始，輕鬆、自然的切入銷售就是乙個美麗的開始
2. 激發興趣(interest)
了解客戶需求
● 察言觀色
● 詢問
● 仔細聆聽
聆聽的訣竅: 給客戶說話的機會
集中注意力
不要隨意打斷客戶的話
給客戶以思考的時間
對客戶的話有即時的反應
聽重點切忌主觀猜測
介紹產品
● fab產品介紹法
f—feature (產品本身具有的特性)
a—advantage (產品特性所引出的優點)
b—benefit (產品能給顧客帶來的好處)
● 摸準顧客心理需求，有的放矢
客戶所注重的, 就是你銷售的突破口,
● 形成固定有效的產品講解模式
為什麼不熟讀每乙個產品的銷售手冊呢？
你對產品的背景、企業的背景熟悉嗎？
你能否告訴客戶，他(她)為什麼要在你這裡買這個產品？
你的店有何優勢)
如果這些問題你答不出來，你又如何讓客戶從你這兒獲得
他(她)所關心的資訊？
3. 激起慾望(desire)，留下記憶(memory)
鼓勵試用
● 引人注目的演示
● 讓客戶親手操作
人們對聽到的事情只能記住10%; 對看到的事情能記住50%; 而
對親身經歷過的事情能記住90%
解答疑問
解答使用者的疑問是一場交鋒, 是說服客戶最佳的機會
自信—源於對產品的瞭如指掌般的熟悉
耐心----保持良好的態度
踏實----引用數字或事實證據解答, 多進行比較
4. 達成購買達成銷售的技巧
把握客戶動心的時刻
突然不再發問時
話題集中在某個產品上時
不講話而若有所思時
不斷點頭時
電腦店鋪管理手冊
目錄 銷售員基本行為規範 海爾電腦賣場展示規範 店鋪銷售技巧 服務為王 關於服務意識 終端賣場銷售員 基本行為規範 終端賣場 員崗位職責 1 以飽滿的精神狀態 豐富的專業知識 熟練的演示技能對顧客進行售前服務 2 保持展台 樣機 pop的整齊 乾淨 有序 完好 3 了解行業的發展態勢，各競爭品牌的優...
TCL店鋪管理手冊
目錄 銷售員基本行為規範 tcl 電腦賣場展示規範 店鋪銷售技巧 服務為王 關於服務意識 終端賣場銷售員 基本行為規範 終端賣場 員崗位職責 1 以飽滿的精神狀態 豐富的專業知識 熟練的演示技能對顧客進行售前服務 2 保持展台 樣機 pop的整齊 乾淨 有序 完好 3 了解行業的發展態勢，各競爭品牌...
060 TCL店鋪管理手冊
目錄 銷售員基本行為規範 tcl 電腦賣場展示規範 店鋪銷售技巧 服務為王 關於服務意識 終端賣場銷售員 基本行為規範 終端賣場 員崗位職責 1 以飽滿的精神狀態 豐富的專業知識 熟練的演示技能對顧客進行售前服務 2 保持展台 樣機 pop的整齊 乾淨 有序 完好 3 了解行業的發展態勢，各競爭品牌...