目錄 1
1. 終端店鋪管理的意義 3
1.1. 管理的意義 3
2. 公司及品牌簡介 3
2.1. 公司簡介 3
2.2. 品牌介紹 4
3. 售貨員工作說明 7
3.1. 售貨員基本職責 7
3.2. 售貨員守則 7
4. yiselle售貨員形象 9
4.1. 規範的儀容儀表 9
4.2. 得體的服務姿勢 9
4.3. 施展你微笑的美麗魅力 10
5. 終端規章制度 11
5.1. 店規 11
5.2. 員工福利 11
5.3. 處罰條例 12
6. 店鋪日常工作流程 13
7. 營業間隙的輔助工作 18
7.1. 整理和新增貨品 18
7.2. 溫習基本業務知識 18
7.3. 整理及核對銷售票據與貨款 18
7.4. 做好交**(班次交接明細表) 18
7.5. 款台工作流程 20
8. 店鋪運營支援流程 22
8.1. 終端月份貨品盤點流程 22
8.2. **流程 26
8.3. 來貨檢驗流程 27
8.4. 終端貨品返倉流程 28
8.5. 終端推廣執行流程 29
8.6. 終端工作交接流程 31
9. 終端服務規範 33
9.1. 服務的目的 33
9.2. 顧客服務的重要性 33
9.3. 成功顧客服務與一般售貨員的區別 33
9.4. 售貨員服務的四大關鍵環節 34
9.5. 賣場用語 35
9.6. 服務規範 36
9.7. 銷售技巧 37
9.8. 如何建立良好的顧客關係 43
10. 顧客投訴 46
10.1. 顧客投訴的意義 46
10.2. 顧客投訴的種類 46
11. 終端緊急事件處理流程 47
11.1. 火險 47
11.2. 搶劫 47
11.3. 盜竊 47
11.4. 停電 48
12. 終端工程物件維護流程 49
13. 終端必備的** 50
產品的設計，生產等一系列的過程最終都會通過終端銷售人員這一環節轉換為實質性的產品價值，同時終端人員的服務素質和店鋪的形象展示都將影響到目標顧客群對品牌的認同。所以終端工作必須嚴格按照標準的流程運營。
● 產品最終實現價值轉換的場所
● 展示公司品牌形象
● 為顧客提供與品牌文化相符的特色服務的場所
● 公司儲備和培訓銷售人才的基地
深圳市一尚服裝****，是集優秀的設計開發、嚴格的生產管理、專業的品牌營銷團隊於一體的實業公司。設計總監肖南女士，畢業於中國紡織大學，服裝設計專業，第乙份工作就有幸走入中國內衣第一品牌安莉芳公司，成為專業從事內衣設計中國大陸第一人，近年來，曾為多個著名內衣品牌設計出可頗具特色，版型技能全面、超凡的產品，並熱銷中國市場。2023年，深圳市一尚服裝****被法國瑪麗安娜公司選為亞太地區戰略合作夥伴。
yiselle由此在中國市場全情推出。
深圳市一尚服裝****，前身是一家專門從事高中檔內衣產品之品牌規劃、設計開發及營銷策劃的設計服務公司，是目前國內唯一具備專門提供內衣設計研發的諮詢公司。
深圳市一尚服裝****，在深圳龍崗擁有自己的生產基地。全套引進最新日本衣車裝置及南韓、台灣產專用自動油壓裁斷、驗布、松布等輔助裝置，具有生產各種高品質內衣的能力。廠房面積約一萬多平方公尺，可容納工人近1000人，衣車近1000臺，年生產能力超過30萬打。
在滿足自有品牌生產的同時，還能承接外來加工。
深圳市一尚服裝****，聚集了最具影響力的專業營銷團隊。其營銷主要管理人員是在內衣行業擁有十幾年專業經驗的資深人士！
深圳市一尚服裝****是中國內衣行業擁有「最」字最多的專業顧問型公司:
最早進入內衣商業研發領域：
深圳市一尚服裝****以其十幾年的足跡證明它是中國最早涉足內衣專業設計、最早研究中國內衣市場及產品開發的公司。
最權威設計地位：
最強大設計團隊：
最全面版型技能：
最廣泛特色產品：
最具影響力的營銷團隊
2.1.1. 企業文化
2023年公司在中國內衣市場無強首的背景下，引進法國品牌yiselle，秉承法國服飾高貴、典雅、浪漫的設計風格，結合中國女性的身形結構，塑造出時尚女性的優美體態，意在締造中國最具實力、領導時尚的內衣品牌。
2.1.2. 經營理念
◆以人為本的設計
◆以需求為市場目標
◆以差異特色為追求方向
2.1.3. 質量理念
永無止境的追求完美
2.1.4. 服務理念
專業化的知識、人性化的態度、特色化的產品
2.1.5. 管理理念
勇擔責任、坦蕩忠誠
團結合作、積極進取
節約成本、講究效率
2.1.6. 企業管理模式
組織框架 → 責任定崗職責明細 → 工作流程 → 工作作業指導書 →
規範**控制 → 績效考核檢查評估
2.2.1. 品牌背景
法國瑪麗安娜（maillanne）內衣公司，旗下聚集了大量歐洲著名的內衣設計師，其設計的內衣在歐洲暢銷。
2023年，maillanne內衣公司選擇深圳市一尚服裝****作為亞太市場的戰略合作夥伴，使歐洲品牌yiselle（伊絲艾拉）來到到中國。
yiselle具法蘭西浪漫風情與**，融入適合東方女性獨有的立體集中剪裁，
以全新度演繹適合中國女性的歐州風格內衣。
2.2.2. 品牌標識
2.2.3. 品牌名稱
yiselle
專業、專心、專注
關愛你、我、她
成就注釋:用專業的設計創造出高雅時尚的產品
用精工細作關注市場和顧客的需求和期望
以極大的愛心，關心各相關方和顧客，在雙贏的過程中也成就伊絲艾拉品牌
英文yiselle含義為:
y:英文你(you)的第乙個字母
i: 英文我(i)的縮寫
s: 英文她(she)的第乙個字母
elle:時尚
yiselle:就是你、我、她（他）共同的時尚追求
2.2.4. 品牌特徵
◆保留歐洲宮廷奢華之意念，流行於現代時尚之風格，**而浪漫；
◆版型強調立體結構、應用人性化設計、強調舒適合體的上身效果，塑造立體集中的胸型；
◆做工精良、品質考究；
◆多元化的產品結構線令產品價效比極高。
2.2.5. 品牌定位
年齡在25~40歲之間的時尚女性，在各種場合、各種風格外衣下的最佳搭配選擇，滿足她們追求自我生活方式，強調身體曲線美的本能心態。
2.2.6. 品牌服務物件
◆對生活充滿激情與幻想，喜歡接受新生事物
◆關愛自己、崇尚自然與活力
2.2.7. 設計風格
知性、**。融合精緻品味、流行時尚、健康環保等多重元素；
3.1.1. 完善的專櫃管理
● 掌握貨品的陳列技巧；
● 保持貨架整齊及櫃面清潔；
● 模特兒、燈公仔的日常維護；
● 帳務清晰，帳物相符。
3.1.2. 建立公司的良好形象
● 注意個人儀表儀容；（具體要求細則見p32頁）
● 待人友善、禮貌、誠懇；
● 保持pop、海報、燈片完整，清潔，應季應時。
3.1.3. 提供專業的售貨服務
● 掌握較豐富的產品知識，面料知識；
● 能準確捕捉顧客心理、適時**；
● 在整個銷售過程中應保持熱誠、友善的態度及周到的服務。
● 依公司的要求解釋**活動，維護公司利益，不想當然的回答提問。
3.1.4. 提供產品市場資料
● 收集產品的顏色、**、功能等產品資料；
● 收集pop廣告及有關**品的使用效果等宣傳資料；
● 收集競爭對手的資料；
● 做好每日銷售記錄，及時反饋需求資訊。
3.1.5. 貨品管理
● 管理好專櫃貨品並根據貨品的銷售情況及時向公司提出**建議，使銷售點貨品充足，以保證銷售。
● 員工應樹立全方位的顧客意識，以服務顧客為榮，尊重顧客、熱心服務、堅信顧客永遠是對的，絕不可以同顧客爭吵，要樹立「薪獎是顧客付給的」此類正確的思維方法，
追求顧客滿意度。
● 員工應熱愛本職工作，熱切追求銷售額，遵守公司的一切規章制度。