目錄一、 溫拿簡介
1．1公司簡介4
1．2品牌定位5
1． 3企業文化5
二、 產品說明
2. 1貨號解析5
2. 2產品品種說明6
2. 3顏色說明6
2. 4產品尺碼表示7
三、人事管理
3.1店鋪人員組織框架8
3.2帶教新員工培訓流程8
3.3帶教的方法與技巧11
3.4帶教五驟11
三、 店鋪制度
4.1店鋪人員提公升流程12
4.2店鋪人員提公升流程13
4.3店鋪員工請假流程14
4.4店鋪規章制度16
4.5行政處罰標準16
五、店鋪人員職責
5．1店長職責及工作範圍21
5．2收銀職責及工作範圍25
5．3店員職責及工作範圍26
5．4如何激勵員工38
六、有效處理顧客投訴
6.1顧客投訴的性質34
6.2有效處理顧客投訴的重需要性/好處34
6.3有效處理顧客投訴的障礙35
6.4有效處理顧客投訴的技巧35
6.5辣手顧客的應對技巧36
6.6有效處理顧客投訴的要訣及忌諱37
七、最佳防盜方法
7．1匪徒最佳偷竊的時機38
7．2前線同事需注意的焦點38
7．3匪徒偷竊常見例子38
7．4最佳防盜方法39
八、服務標準39
8．1服務的標準定義／步驟39
8．2服務標準的細則40
8．3儀容儀表碼42
九、銷售技巧
9．1銷售前之準備43
9．2 f、a、b銷售技巧43
9．3銷售手法44
9．4顧客的12種購買徵兆45
9．5七種接近顧客的機會45
9．6顧客型別分析46
十、產品知識
10．1針織布與梭織布的用途47
10．2各類纖維的特性48
十一、專賣店常用英語50
一、溫拿簡介
1．1公司簡介：
廣州溫拿服飾****旗下廣州市溫雅服裝廠於2023年6月創辦，該公司自開創廠以來經歷了許許多多風風雨雨，今天「溫拿」已發展到擁有全國三十多家**商和數百家特許加盟店。優質持產品、健全的營銷管理網路、完善的服務，使公司產品暢銷全國各地，並在市場上樹立良好的品牌形象。公司現有生產基地面積2萬平方公尺，員工上千人，日產針織、梭織兩大類「溫拿」品牌休閒服產品1.
5萬件。已形成了集產品設計、開發、銷售為一體的大型服飾企業。現主要開發產有：
針織、梭織、牛仔、毛織、配飾物包括皮袋、帽子、圍巾等品種，公司有最具開發力的設計團隊，隨時掌握當今服飾潮流的發展趨勢，有高效、熱情、專業的營銷服務團隊和規範的市場運作機制。中國加入wto之後，公司本著「以人為本，互惠互利，誠信經營」的企業經營理念，從引進各類高、中級管理人才40多人，各類專業技術人員100多人，2023年公司借國內資深、實力派、連續三年獲中國大陸最佳組合的「羽.泉」歌手作為溫拿品牌形象大使,使「溫拿」又進一步樹立了良好的市場品牌形象。
2023年公司為了進一步擴大品牌知名度特邀實力派「花兒樂隊」做為品牌形象代言人。在新的世紀，新的時期，全體「溫拿」員工在董事長陳應平先生的帶領下，以誠實、誠信、穩健的經營方針，正朝著現代化、國際化的大型企業目標奮力邁進！
市場定位：由一線市場傳輸到主體
二、三線市場；
年齡定位：18-33歲青年男、女（主體消費年齡：20-28歲）；
品牌檔次：中檔；
產品結構：針織、梭織、毛織，牛仔、服飾品；
男性/女性/中性=65%/30%/5%；
產品價位：人民幣30-260元（主體價位：人民38-128元）；
品牌思路：本土品牌國際化；
1．3企業文化：
經營理念：為加盟商製造效益，為顧客擔供價值，為員工造就機會；
經營哲學：以客戶為中心，為市場為導向，以管理為前提，以文化為靈魂；
經營精神：團結務實，積極創新，穩中求進；
經營目標：打造中國新一代個性休閒第一品牌；
二、 產品說明
2．1貨號解析
例：a x 1 x *** ＃
—a代表產品類別
—x代表年份
—1代表季度（1：春季、2：夏季 3：秋季 4：冬季）
—x代表性別（7：代表男性、8：代表女性、9：代表中性）
—***代表產品序號
如：a617001＃
讀例號：a617001＃（溫拿品牌**春季針織第一款）
a629001＃（溫拿品牌中性裝夏季針織第一款）
2．2產品品種說明:
a：t恤 b：毛織 c：
襯衫 d：休閒褲 e：外套 f：
裙子 g：牛仔 h：背心 i：
皮帶 j：中褲
v：包 m：圍巾 l：帽子 u：包 r：吊帶
2．3顏色說明表示:
01*漂白色 02*公尺白 03*淺灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*公尺杏 09*淺杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 18*淺駝色 19*深駝色 20*粉紅 21*淺粉紅 22*梅紅 23*豆沙紅 23*豆沙紅 24*棗紅 25*暗紅 26*酒紅 27*深桃紅色 28*大紅 29*淺紅 30*粉紫 31*淺紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*檸檬黃 35*淺黃 36*公尺黃 37*明黃 38*薑黃 39*土黃 40*深黃 41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 46*蘭綠 47*深蘭綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡青色 52*軍綠 53*花綠 54*湖綠 55*嫩綠 56*淺粉蘭 57*粉蘭 58*牛仔蘭 59*海洋蘭 60*湖蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 63*寶蘭 64*灰蘭 65*淺蘭 66*花灰蘭 67*中蘭 68*深蘭 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙 76*古銅色 77*灰紅 78*棕綠 79*花紅 80*淺軍 81*灰紅 82*水粉色 83*鵝黃 84*淺卡其 85*卡其綠 86*桃紅 88*淺灰紫 89*淺粉紫 90*灰褐色 91*曙紅色 92*松石蘭 93*草綠 94*青綠 95*水粉紫 96*桔紅 97*嫩綠 98*黃色
2．4產品尺碼表示:
類別比例：**50%：**50%
產品分類：60%休閒類、 23%工裝類、 10%運動類、 7%牛仔類
產品型別：t恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風衣、牛仔
三、 人事管理
3．1店鋪人員組織架構:
你見習級服務級
作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為----教練
1、心目中的形象
耐心、熱情、親切，對工作負責，業務知識要全面有表率作用，嚴格要求自己，考慮總是要全面，語言表達及邏輯思維能力較強，心地善良，和新人融於一體，要定期溝通改正解決問題，行事要以身示範，平等。
2、作為出色的教練應具備的條件：
a) 豐富的專業知識（理論、實務）；
b) 善於發掘新員工的潛質（長處）；
c) 關心、了解新員工；
d) 樂於幫助新員工的成長；
e) 定期溝通，表達對新員工的信心；
f) 傾聽及觀察；
3、新員工前三天的培訓內容：
1、「第一天」：
a,熟悉同事；
賣場周圍環境：（1）員工休息間及工作場所；
2）貨品分布情況；
3）賣場分割槽區位；
c、「以身示範」：口碑、迎賓、道別（重點事項）；
d、熟悉貨品：（1）款號（告訴其規律）；
2）面料：特殊面料及洗滌方法；
3）**
e、疊衣：（1）疊t恤的方法要求為：擺放由里到外順色順碼
（2）疊毛衣的方法顏色有淺到深
f、店鋪制度及獎罰措施
g、溝通（下班後新人自我總結及第二天要傳播的內容）
2、「第二天」
（1） 跟進（款號、口碑、迎賓、道別）；
（2） 講訴服務五步曲的詳細考核內容；
（3） 介紹簡單的fab；
（4） 一天的工作流程（簽到-點數-衛生-銷售-交接-簽退）；
（5） 貨品整理；
（6） 「以身示範」量褲過程；
（7） 點數的流程；
（8） 按區熟悉款號；
3、「第三天」：
1、 回答顧客提出簡單的專業性質的問題；
直營店鋪薪酬方案 試行
直營店 深圳區 薪酬方案 試行 一 薪酬結構 薪資 底薪 固定加班費 全勤獎 住房津貼 交通補貼 業績提成 形象補貼 保險補貼 二 薪酬結構附則 1 假期結構 2 上述假期加班 按員工基本工資 30天 2倍來計算 已包括當天的工資 特殊情況由公司安排加班按每小時3元計算 以整小時計算 員工因自身工作...
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1 目的 為了規範新店裝修工作管理，維護公司直營 聯營終端店鋪形象。2 適用範圍 北京莎菲爾兒童時裝 新店裝修。3 職責 營銷企劃部負責流程的制定 相關部門執行。流程 1 直營管理部提供開店計畫表 提前預估開店數量 時間 2 直營部填寫 裝修設計申請表 提出店鋪設計需求，商場裝修要求 3 企劃部設計...
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裝容 在店鋪開始營業前準備就緒 部位自檢要求 1 過長的必須用橡筋將頭髮紮起或是將頭髮盤在腦後 2 不能將頭髮染成前衛或者是怪異的色彩 監督無妝容人員不准上崗，妝容不符合要求者給予限時整改，並每處處罰5元。頭髮3 勤清洗 勤梳理 無異味 4 劉海不宜太長，不能有頭皮屑 5 髮夾 絲帶不宜太花哨 1 ...