退貨作業指導書
1. 目的:
確保店鋪按時、順利、準確地將殘損商品、汰換下架商品以及店鋪由於訂貨**失誤而產生的高庫存貨物退回到配送中心，經配送中心彙總處理後，退回**商或配送到其它店鋪。
2. 範圍:
本程式適用於家世界連鎖超市所有店鋪、採購部及配送中心。
3、退貨品種的確定
3.1 按規定可以返廠的殘次商品。
3.2 採購部根據銷售及採購合同規定下發的可返廠的汰換下架商品清單中的商品。
3.3 店鋪由於訂貨**失誤而產生的生產日期符合配送中心關於收貨保質期規定高庫存商品。
4、退貨時間安排
4.1高庫存：為了避免損失，店鋪可以隨時將由於訂貨**失誤而形成的無法及時售出的高庫存貨物退回配送中心。
（但因為退貨工作將會增大配送中心的工作量，為了避免過多的高庫存退貨而增加配送中心的運作成本，店鋪在訂貨時要注意訂貨的合理性，配送中心將會統計每月各店鋪高庫存退貨的數量和頻率，以衡量各店鋪訂貨工作的質量）。
4.2 可返廠的殘次商品及汰換下架商品：商品部應在每月下發汰換下架商品清單。
配送中心按退貨計畫月每月20日前從每家店鋪**可返廠的汰換下架商品及殘次商品。（對殘次和汰換下架商品，每家店鋪每月只有一次退貨安排，店鋪應注意在配送中心安排的時間之前準備好退貨，以防錯過時間）
5．不同型別退貨的處理
5.1 高庫存商品
5.1.1 店鋪如果產生高庫存商品，請隨時與配送中心客戶服務聯絡，以便配送中心進行相關安排。
5.1.2 店鋪應在提前按規定準備好貨物。並在系統中做好退貨調撥單。
5.1.3 拉退貨的車輛到達店鋪後，店鋪相關人員應和司機一同核對退貨的箱數和狀態，要注意高庫存退貨必須是原箱貨物，如貨物不是原箱，則不屬於高庫存退貨範圍。
核對無誤後，店鋪應在送貨單上標明退貨箱數及退貨調撥單號，司機在送貨單上簽收後店鋪應將送貨單影印留底。
5.1.4 司機將貨物拉回配送中心後應立即將貨物交給退貨主管，退貨主管安排卸貨並核對箱數及貨物外觀質量後送貨單上簽收。
5.1.5 退貨主管按店鋪標註的退貨調撥單號從系統中列印退貨驗收清單，並安排照單核對貨物的數量及保質期，如數量和清單不符或保質期超出退貨規定，退貨主管應立即同店鋪收貨部經理聯絡進行相應處理。
5.1.6 退貨主管安排將驗收好的高庫存貨物放回該貨物的揀貨位上，並在退貨清單上簽名，將完成的退貨清單交退貨文員。
5.1.7 退貨文員按實際驗收結果在系統中確認退貨調撥單。
5.2 汰換下架及殘次商品：
5.2.1 店鋪應在配送中心規定底退貨時間之前按規定準備好退貨，注意殘次商品和汰換下架商品必須分開包裝。並在系統中做好相應的退貨調撥單。
5.2.2在規定的退貨日當車輛到達店鋪後，店鋪相關人員應和司機一同核對退貨的箱數。
核對箱數後將貨物裝車並由收貨部經理對車輛施封，同時將退貨箱數、調撥單號和封條號在送貨單上註明，讓司機簽字後店鋪影印留底。
5.2.3司機將貨物拉回配送中心後應立即將貨物交給退貨主管，退貨主管核對封條後按箱數驗收後在送貨單上簽收。
5.2.4退貨人員用手持掃瞄強確認檢查退貨的數量和品種，按實際驗收結果填寫殘次品驗收清單交退貨文員。
5.2.5在驗收的同時將確認殘次和汰換下架商品按**商分放到每個**商的退貨存放區。
5.1.6退貨文員將退貨驗收清單在系統中確認殘次品退貨調撥單，將退貨驗收清單存檔備查。
5.3 殘次退貨給**商:
5.3.1 當每月從店鋪的殘次及汰換下架商品**及庫存汰換下架商品清理工作完成後，文員應整理出有退貨的**商清單交庫存控制員通知**商。同時按**商列印出退貨清單交收貨主管。
5.3.2**商在配送中心收貨主管處領取退貨清單到退貨處收取退貨，退貨員取出該**商的所有退貨並與**商一起按清單核對貨物。
核對完畢後**商在退貨清單上簽收，退貨清單一聯交**商另一輛退貨組存檔備查。
6．店鋪整理退貨要求
6.1高庫存退貨必須是原箱貨物且剩餘保質期應符合配送中心收貨規定。
6.2 殘次品退貨必須是可返廠的商品。
6.3 汰換下架商品退貨的標準單據為採購部下發的汰換下架清單。
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銷售退貨作業管理辦法
修訂履歷 1 目的 規範客戶退貨的作業流程，確保客戶合理的退貨產品能得到妥善處置，以及保證應收賬款的準確。2 適用範圍 適用本公司所有成品的客戶退貨作業程式 3.相關檔案 qp yj02701 與產品有關要求的評審程式 qp yj02801 顧客滿意度控制程式 qp yj02804 不合格品控制程式...