如此發展迅猛快速的市場中蘊含的利潤有多大，可想而知！
目前，中國車市中經銷商的主要利潤依然還是來自於新車銷售，緊隨其後的是售後服務。新車銷售除了本身有其可觀的利潤外也同時給汽車後市場帶來了利潤。而售後服務不應該只有完成其利潤這一單一的職能，其還應起到進一步增大新車銷售量的促進作用。
現代汽車科技不斷發展，資訊科技不斷進步，各種品牌車型，在相同層次的科技水平基本持平，車企開始拋開科技戰、**戰，猛打服務牌。「先賣車，後服務」的心理早已無法跟上汽車發展的時代腳步。汽車市場的爆發性增長及巨大的市場保有量，驅使各大車企都將售後服務的專業化、品牌化建設提上了日程，回歸到車本身的售後服務也成為當前一大趨勢。
「有車不愁賣」的高姿態都將被放棄，經銷商不再只是圍繞著產品、**打轉，而是將服務系統化、品牌化作為戰略部署。
售後服務，將是未來汽車市場利潤的主要**，也將是各個汽車品牌競爭的主戰場！
汽車質量擔保服務作為汽車售後服務中的乙個分支，在完善整個汽車售後服務體系中有著其舉足輕重的作用，因此做好汽車售後質量擔保服務工作至關重要！
汽車質量擔保服務工作是汽車製造商及經銷商提高客戶滿意度，增加品牌美譽度及知名度的一把利劍。。優質的質量擔保服務工作，在為客戶解決車輛故障的同事，也為客戶解決了後續的擔憂，同時也將客戶對於品牌的信任度不斷提高。優質的質量擔保服務工作不但能夠留住客戶，更能吸引新客戶。
質量擔保服務工作在合理減少配件庫存，減少經銷商資金周轉壓力；處理客戶質量投訴；提高車輛維修技術；增加品牌知名度；提高客戶滿意度與信任度方面都起著積極地作用。
汽車經銷商利潤構成正在轉變，後市場利潤貢獻比重不斷增加。在人們消費觀念日趨理性與成熟的今天，人們對於**的高低不再敏感，卻對於服務的要求越來越高。優質的服務必將帶來超高的客戶滿意度，從而贏得高收入高利潤，反之，必將則會給經銷商帶來致命性的衝擊。
因此，優質服務至關重要！
美國一次商業調查表明：乙個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，乙個不滿意的顧客會影響25個人的購買意願，而爭取一位新顧客的成本是留住乙個老顧客的6倍。據統計，汽車售後服務市場是汽車產業鏈中最穩定的利潤**，可佔據總利潤的60%左右，相對於目前整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售後服務市場利潤率仍高達40%。
汽車行業的競爭，最終將演變成為售後服務的競爭。
目前，擺在售後服務面前最大的乙個問題就是客戶投訴。其直接影響客戶滿意度，最終導致影響公司利潤的提高。
2023年起，客戶投訴率直線上公升，服務工作備感壓力。
據不完全統計（資料有出入），2023年至目前為止，來自400投訴共計56次，來自網路1次，來自**2次，來自關愛部回訪抱怨投訴500餘次。
究其原因及其帶來的麻煩，歸結如下：我國家用轎車市場日趨繁榮，品牌增多，**也能夠讓消費者接受，因而購買私人轎車的消費者越來越多，客戶開始被關注，選擇性多了便開始挑剔。嘉興只是乙個小城市，乙個顧客拖親戚拉朋友便能帶起乙個用車小團體。
乙個客戶的不滿意便會牽動乙個團體的不滿意。隨著人民生活水平的不斷提高，人們在滿足物質要求的同時，對於服務類的要求也不斷提高。資訊科技的不斷發展也讓客戶投訴多了一些途徑，直接投訴經銷商，投訴廠家，投訴**，投訴網路，投訴報社等等，投訴範圍在增廣，乙個個簡單的投訴帶來的影響在增廣也同時給我們處理客戶投訴提供客戶滿意度增加了難度。
解決投訴應從服務開始，而不是投訴之後再去彌補，要做到未雨綢繆。
2023年客戶滿意度調查現狀：
一季度css調查得分88.4，華東區第4，全國排名38；
二季度css調查得分86.7，華東地區第10，全國排名81。
形勢不容樂觀！
根據得分表資料分項統計顯示，失分點貫穿核心服務整個流程之中！
但歸結起來並分析得出原因有以下幾點：
1 服務人員缺少服務意識
前台服務人員缺少服務意識，對於客戶進站維修保養態度不夠熱情，積極性缺失。無法帶給客戶一種賓至如歸的感覺，並且在整個過程中，缺少朋友似的攀談和有效地溝通性，無法將真正的優質服務理念傳達給客戶，或者一些重要的細節未展示給客戶，讓客戶無法感受到優質服務的真諦。
這種現象帶來的問題就是客戶反映：接待不夠積極熱情；維修保養內容解釋不清（未進行有效溝通）；保養費用高昂（未做有效溝通解釋）；更改變動及保養進站不知；交車車輛不清潔。
方案：培養服務人員強烈的主動服務意識，培養服務人員溝通技巧，將所有客戶作為朋友看待。
2 維修人員工作效率低
這是css調查中反映的最突出問題：保養維修時間過長，主要原因保養維修工作效率過低，時間浪費嚴重。
方案：增加培訓力度，提高維修人員技術水平，培養維修人員團結意識，加強工作人員合作意識，引入競爭機制，提高工作效率，縮短維修保養時間，提高客戶滿意度。
3 部門間工作銜接問題
此問題導致的現象就是css調查中客戶回訪不及時。縱觀整個工作流程中發現，關愛部回訪以委託書及結算資訊為準，因服務人員將委託書滯留問題導致回訪不及時現象較普遍。
存在原因在於：a.服務人員不及時整理維修完畢車輛委託書並存檔b.部分車輛維修保養需要填寫部門內部欠款單而滯留
方案：根據每日結算資訊督促服務人員整理存檔委託書；內部欠款單以日為單位要求服務人員每日及時處理內部欠款單簽字事宜，並整理委託書存檔；小修車委託書隨時處理，不得遺留！
2023年乘用車行業分析報告
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乾法讀後感2019
在公司推行讀書活動過程中，我有幸拜讀了稻盛和夫先生的 乾法 稻盛和夫先生作為乙個商業領袖，沒有和我們談怎麼樣才能創造更大的財富，而是以他的切身體會，讓大家明白工作的意義，工作和人生的關係。讓我感受最深的是他體會到人生。以及本書所闡述的工作方程式 人生 工作 的結果 思維方式x熱情x能力。我們為什麼要...
讀後感2019字
讀 教師的一百條建議 有感 讀了這本書可以是說受益匪淺，這個閱讀過程彷彿是在和一位和藹的老人親切地對話，裡面的字字句句都是對我們教學第一線教師的諄諄教誨，他相信孩子，尊重孩子，用心靈去塑造心靈的思想是教育思想中的瑰寶。他的教育理論深深地鼓舞著我，讓我在教育道路上走得更加有信心 更加有激情。最重要的感...