稽查工作內容及要求
一、 過水熱：登記齊全，退費及使用情況。主要是客服中心員工職責的明確及落實情況，起草有力的工作辦法，處理辦法。
主要解決的問題是：公司員工、熱使用者兩個方面的各種形式的弄虛作假。
二、 使用者報停：職責明確，工作規範，資料齊全。
1、 報停程式、簽字、資料填寫、登記、裝訂，操作規範（關、開閥門）
2、 客服員工責任區內的報停使用者，責任明確，按要求開展常規檢查處理，有制度，有檢查記錄。
3、 用熱戶對供熱設施的維護責任（不能搞破壞）
4、 報停繳費規範正常，責任明確，管理規範，實事求是。
5、 對以上工作，出現不正常情況後的處理辦法。
三、 用熱報裝工作規範，資料齊全，職責明確
1、 按程式工作，資料齊全，簽字規範，現場檢查到位等工作。
2、 面積依據準確，圖紙完好，房產證、測繪資料齊全。
3、 閥門安裝到位規範，繳費到位，熱表到位等。
4、 出現不正常情況後的處理辦法。
四、 用熱面積、繳納熱費資料齊全、帳物相符。
1、 初始面積資料，依據確切，簽字責任明確。
2、 變動資料依據明確，責任落實。
3、 出現非正常情況後的處理、處罰。
五、 服務收費規範，使用者對服務滿意
1、 服務收費按公司規定收取、繳納，登記齊全、清晰。
2、 出現使用者對服務不滿意，情況分析、原因分析、情況調查，責任明確落實。記錄齊全。
3、 對違反制度、要求的處理、處罰。
六、 科室人員的崗位職責，管理制度，工作辦法，出現不正常現象後的處理辦法。如何做到令行法隨？
七、 回訪服務單， 便民服務卡，稽查工作證，稽查郵箱，稽查**，測溫裝置（物理測溫），
八、 需要收集、儲存的工作資料：小區資訊，建築資訊，繳費資訊（報停、過水熱、減免、面積、依據等），客服中心服務（投訴）資訊，公司服務（投訴）資訊，其他方面服務（投訴）資訊，各方舉報資訊（科長掌握），個人工作日記，日常稽查登記，回訪服務單登記，便民服務卡登記，會議紀要，
九、 工作資料要求：電子版與紙質的同時儲存。
二〇一二年十月十八日星期四
電場知識高考內容分析
摘要 關於電場方面的知識的考查是每年高考的熱點，從內容上看，有電場強度 電勢 電勢能等基本概念方面的考查，有力電綜合應用方面的考查 從題型上看，單獨考查電場中一些概念的試題多以選擇題的形式出現，而電場知識與磁場 力學規律綜合時多以計算題形式考查。今對近三年關於電場方面的全國高考試題作乙個分析，供大家...
技術與設計2內容分析
技術與設計1 與 技術與設計2 重點內容 技術與設計1 一 技術與設計1 的總體分析 技術設計1中四個主題的教學內容實際上分成了技術的性質和技術設計兩個部分。後三個主題中的設計的交流和設計的評價要貫穿於設計過程的始終，是技術設計的組成部分。這兩部分又不是相互獨立的。技術的性質是技術設計的依據和基礎，...
數與代數內容分析與建議
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