**省高階人群健康管理服務需求調查
201*年5月
第1章引言
本調查的目的是了解高階消費人群在醫療保健等方面的相關需求，為繄人健康管理公司（以下簡稱繄人公司）掌握健康管理服務需求資訊，制定服務營銷策略提供依據。
隨著中國經濟的快速發展，居民收入水平的大幅增長，高階消費人群也在快速湧現。根據胡潤百富的最新資料，中國扣除自主房產外、擁有100萬美元以上資產的富裕人士超過80萬人。而專家預計，中國高收入群體主要集中在民營企業主、國營企業中高層管理人員和專業人員等三類群體，且正以20－30的年增長率迅速擴大。
高階消費人群與普通消費人群的消費水平與支付能力隨著收入差距的拉大而呈現出逐步分化的趨勢。在醫療保健的需求方面，高階消費人群也應當有自身的特點。在基本醫療需求得到滿足後，高階消費人群還應當有更高的需求。
但這個人群在醫療保健方面有哪些需求？他們需要得到什麼樣的服務？這是欲開發這一市場的任何健康管理服務公司都首先需要了解的問題。
本次調查物件：家庭資產在1000萬元以上或年收入在20萬以上的（或企業產品年銷售額500萬以上）公民。以繄人公司提供的10萬餘條高收入人員通訊錄為基礎，選擇調查物件。
調查範圍：遼寧省所轄的14個地級市（瀋陽、大連、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營口、阜新、遼陽、盤錦、鐵嶺、朝陽、葫蘆島）範圍內的居民。
主要採用計算機輔助**調查方法。計算機輔助**調查（cati），是使用電腦程式引導的問卷，用**向被調查者進行訪問。將設計一套封閉式問卷，通過計算機系統自動控制配額，對遼寧省高收入人員進行隨機調查訪問。
綜合考慮調查的精度、問卷編制和費用、時間的要求，在總量上確定了440個**抽樣數量，其中正式調查樣本量400個，預調查40個。對樣本隨機抽樣調查，涉及全省不同部門、不同行業的人員，具有廣泛的代表性。
擬定結構化訪談題綱（見附錄1），按照訪談題綱內容，對16名高收入人員進行面對面訪談，並將談話內容錄音。
將訪談錄音資料轉錄成文字，對訪談文字資料進行編碼（見附錄2），應用nvivo定性資料分析軟體對編碼資訊進行統計分析，根據訪談內容的統計分析結果設計預調查問卷（見附錄3）。
為了提高問卷的質量，保證調查順利進行，進行了預調查。預調查共接觸3969個號碼，取得127個樣本，**號碼的接通率為127÷3969=3.2。
預調查取得的127個樣本中，月收入超過1萬元的有19個樣本，按照該比例，要得到400份月收入超過萬元的調查問卷，共需要調查約2600（127×400÷19）份問卷。
通過對預調查過程中遇到的問題進行整理和預調查的資料分析，對問卷進行了修改。形成正式問卷，進行正式調查。正式調查問卷見附錄4。
考慮到固定**接聽免費及預調查的情況，採取固定**而非移動**的調查的方式。由於**號碼統計方式不一，如瀋陽地區號碼既有按和平區、沈河區、鐵西區、于洪區、大東區劃分的**號碼，又有按某年工商局註冊的企業法人號碼，需要對不同統計方式下的**號碼進行查重處理。查重處理後的固定**號碼仍然混有移動**號碼及不足位的號碼，需進一步的進行篩查。
最終可匯入cati系統的各地區**號碼如表1.1所示。
表1.1 各地區有效總樣本量
（1）按人口和人均gdp計算配額
配額計算方法：總體上考慮人均gdp和人口兩項指標，二者權重係數分別為0.6和0.4。各地區配額比例係數如表1.2所示。
首先按約定瀋陽和大連配額佔總額的60，因此瀋陽的調查份數即為：
2600×0.60×0.93÷(0.93+0.92)=784份。
相應的各地區配額均可計算得出。例如鞍山的調查份數為：
2600×（1-0.6）×0.643÷(0.643+0.410+0.449+……+0.331)
=2600×0.40×0.643÷4.822=139份
表1.2 考慮人均gdp和人口兩項指標時的各地區配額
（2）按**號碼接通率計算預計取得樣本
預調查中**號碼的接通率為3.2。按**號碼接通率計算的各地區預計取得樣本數為：
預計取得樣本＝固定**數×**號碼接通率
由於**號碼約束，按人口等計算的配額數量可能無法達成，相應的配額達成率計算如下:
**號碼約束下的配額達成率＝預計取得樣本÷按人口等計算的配額
其中取「**號碼約束下的配額達成率」小於等於1，即當「預計取得樣本」大於「按人口等計算的配額」時，令「**號碼約束下的配額達成率」等於1。
例如：瀋陽預計取得樣本＝瀋陽固定**數×**號碼接通率
＝20383×3.2＝647
瀋陽**號碼約束下的配額達成率
＝瀋陽預計取得樣本÷瀋陽按人口等計算的配額
＝647÷784=0.83
各地區平均配額達成率＝1948÷2600=0.69
表1.3 考慮**號碼接通率時的各地區預計取得樣本及配額達成率
（3）最終配額計算
由表1.3，只有丹東、錦州、營口的配額達成率達到了100。因此，配額達成率達不到100的城市按照預計取得樣本進行調查，丹東、錦州、營口三市的最終樣本數量按如下方式計算。例如：
丹東的最終樣本數量=按人口等計算的配額×平均配額達成率=77×0.69=53
表1.4 最終配額
正式調查開始前，招募並培訓出優秀的訪員是保證調查順利進行的前提之一。本次調查共有訪員20人，督導5人，調查開始前，督導員和每個培訓合格的訪員都簽訂了「高階人群健康管理專案話務員承諾書」，承諾書中明確規定了訪員應遵循的調查要求，以確保問卷質量。
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