_月份，××市工商局_____消費者申訴舉報指揮中心共接受消費者諮詢____人次，受理消費者申訴____件，辦結____件，辦結率__._%，申訴涉及金額___._萬元，為消費者挽回經濟損失__.
_萬元，加倍賠償金額_.__萬元；受理舉報___件，辦結___件，辦結率__._%。
如下表：
表一：本月與上月公升降情況對照表
時間專案一月份二月份公升降率(%)
受理投訴
總申訴（件）
____
____
－__._
辦結（件）
____
____
辦結率（%）
__.__
__._
挽回損失(萬元)
__.__
__._
－__.__
受理舉報（件）
______－__.__
加倍賠償(萬元)
_.__
。檢測報告，消費者無法對其真實性進行確定；手機多次更換後還是有問題，商家以三包規定為由繼續換機；不按照手機三包規定落實，或者無理拖延、推諉；維修亂收費，隨意更換零件，隨意漲價，更換的零件質量無保證，維修手機時維修者沒有維修記錄等；小家電產品問題較多，例如：黃先生在××超市購買一部××電水壺，可買回後才用了幾天就出現會不加熱現象，_月__日張先生就到該超市的_____服務點投訴，現場測試確實出現不加熱現象。
開發區_____工作人員根據三包規定，為消費者予以辦理了退貨。為消費者挽回___元損失。消費者覺得滿意。
_、百貨類商品質量堪憂。主要申訴所購新鞋在短期內開膠、斷跟、裂口、破鞋後跟裡面，服裝開線、破損、洗後縮水、褪色等問題。例如李先生於____年_月__日在××縣××鎮××路的××超市購買一件**為___元人民幣的男式外套，第二天發現衣服有乙個小洞。
遂投訴至該超市設立的_____消費者維權服務點。在××_____臺工作人員的指導下，該服務點的_____工作人員耐心與消費者溝通，進行調解。經工作人員的調解，報批商店主管同意，雙方達成一致：
超市同意給予消費者更換一件相同款式質量合格的外套，雙方達成和解。
_、居民服務類申訴持續增長，特別是洗染服務方面，主要問題有：送洗衣服未被洗乾淨，洗滌後出現褪色、色差或異色、衣服縮水、起毛，衣服有破損、丟失、商家未按標準洗滌等。例如××蘇小姐將一件價值____元的皮衣送往位於××的××皮鞋護理店進行上油護理。
_天後蘇小姐去該店取衣服的時候發現衣服上油後出現斑塊，認為衣服被商家維護壞了，要求商家賠償。經××局_____工作人員現場檢視了該衣服，確實有蘇小姐所述的情況，但商家稱衣服沒有被弄壞，只是袖子上未上油，才會出現這種情況，只要上好油就不會再有這樣的情況，蘇小姐不認可。現場調解中發現該店只是一家皮鞋維護店，不具備對皮衣進行維護的技術。
經協商，雙方同意先將衣服拿到質檢局諮詢後再調解。經××_____的調解，商家最終同意賠償蘇小姐___元現金，外家__元的優惠卷。消費者對調解結果表示滿意。
同時我台工作人員也提醒消費者，維護衣服需到正規的維護店，以免造成不必要的損失。
_、菸酒飲料食品類，主要問題在於：菸酒類產品主要存在假冒、變質的問題，而食品投訴的主要問題反映在食品衛生方面，食物內有異物,食品標識不規範，標識內容與實際不符，對過期的食品繼續銷售欺騙消費者等。例如消費者購買兩包「硬盒國際___」香菸，拆包後發現該煙有發霉味，要求退換。
經菸草局人員鑑定：該煙不是假貨，但確已發霉。經_____工作人員調解，商場同意全額元退款，消費者表示滿意。
_、家用機械類產品申訴呈上公升趨勢，問題主要在於產品質量及售後服務方面，特別是汽車消費方面的投訴日益增加，例如____年_月__日，消費者向××_____投訴，稱其與汽車經銷商簽訂了購車協議以__.__萬元的**訂購了一輛××****生產的××汽車，由於當時該款汽車的供不應求，所以消費者等了四個月後才提車。
份福州市12315消費者申訴舉報資料分析報告
2010年2月份福州市12315消費者申訴舉報 資料分析報告 福州市工商局12315指揮中心 2010年2月份，福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心共接受消費者諮詢8045人次，受理消費者申訴1161件，辦結1005件，辦結率86.56 申訴涉及金額135.6萬元，為消費者挽回經濟損失63....
消費者投訴舉報管理制度
一 值班經理是投訴第一受理人。接到客人投訴後，在自己許可權範圍內的及時處理，超許可權的迅速上報辦公室。二 接到客人投訴後，態度要誠懇 耐心 保持冷靜。三 站在客人的角度表示同情，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。四 了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫 搪塞客...
2023年茶飲料消費者調研報告
中國茶飲料在1993年開始起步，至2001年開始進入快速發展期。可以說，現今代表綠色健康的茶飲料已經成為飲料市場的一支新生主力軍，正在受到越來越多人的追捧。然而另一方面，實現茶飲料差異化競爭，提公升茶飲料品牌質量，仍然是各大商家亟需解決的問題。59 的購買普及率大有趕超瓶裝水，碳酸飲料的上公升趨勢 ...