2023年度已平穩度過，在日常對客戶及業主服務的工作中，客服部人員對客戶及業主的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、並給予合理建議，為業主排憂解難。在接待業主投訴、報修時客服部工作人員能夠積極跟進，主動詢問業主對處理過程的滿意程度，為物業公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和資訊，表現出客服部員工應有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每週交房工作。
並且，客服部依據北方地域條件，全力配合小區的吹水工作安排，同時對小區樓宇內部的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為業主提供了良好的居住養生環境。
在內部管理工作中，在領導的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。今年利用最後一季度在相對住戶較少情況下，組織培訓相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則，逐步行成以制度管理、以程式辦事、以規範服務的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求。
現工作總結如下：
一、小區收房、入住情況。
一期累計辦理交房手續及鑰匙發放1086戶。剩餘117戶未交房。
二期累計辦理交房手續及鑰匙發放800戶。 剩餘425戶未交房。
小區旺季（夏季）入住業主
一、二期累計510戶。
小區淡季（冬季）入住業主
一、二期累計20戶。
二、日常報修工作及完成情況
接報一期業主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成原因主要為牆面油漆色差居多，（冬季已停工）、牆面裂縫（冬季已停工）、外牆牆角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板採購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。
接報二期業主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成原因主要為牆面油漆色差居多（冬季已停工）、牆面裂縫（冬季已停工）、外牆牆角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板採購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業主帶走等明年修。
客服部樓管員全年巡樓發現並報修公共部位問題612起，並基本處理完畢。問題主要集中於公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應燈不亮、樓道內牆面汙染、牆面泡水、公共管井門損壞。
本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。
除此之外客服部就今年小區然氣開通等事項最好配合工作。
三、配合銷售部借用鑰匙
每週配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560餘次，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210餘次。
4、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以**信形式傳送598封，退回92封。
二期無鑰匙房間**通知業主吹水共計 ：282戶。
5、空置房檢查
客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內空置房，檢查水表的運**況，門窗的完好情況，室內有無異常（包括室內各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題），發現異常情況應予以立即解決，如遇問題較大及時向部門主管報告，並全程跟蹤處理情況。
6、學習培訓
第三季度由綜合部組織員工學習物業管理教學**，拓寬客服人員知識面，能盡快熟悉物業行規及相關工作辦理流程，對物業行業有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學習相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則，物管人員應具備基本素質及巡樓內容及注意事項等相關培訓，進一步增強客服人員的專業功底，為來年入住高峰提前做好準備。
7、業主褒獎
在一年時間裡，樓管員與業主由陌生到熟悉，在為業主日常服務中深得業主的認可及肯定，並受到業主多次口頭及書面表揚，其中：
8#、9#樓管員***，先後收到業主表揚信2封，口頭表揚多次。
6#、7#樓管員***，收到業主表揚錦旗1面。
21#、22#、23#樓管員***，業主論壇中受到業主表揚1次。
8、目前存在問題
主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內維修問題較多，導致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。
回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成績，但每乙個發展和進步，都與公司領導的關懷指導和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業管理的要求還有很大差距。
新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將振奮精神，鼓足幹勁，努力提高物業管理的水平，滿足業主及使用人的要求，為xx物業譜寫新篇章。
***x物業客服部
2023年12月18日
物業公司客服部年終工作總結
轉瞬間,20 年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20 年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到...
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報告人 所屬單位 x物業管理 一品瀾灣物業管理處 所屬部門 客戶服務部 任職崗位 x經理 第一部分 工作綜述 2012年度已平穩度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的諮詢 提出的問題和困難做到了耐心 細緻解答 給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴 報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問...
物業公司客服部2023年度年終工作總結31
尊敬的各位領導，親愛的同事 大家下午好！轉瞬間,2013年在我們忙碌的工作中已經過去。回首2013年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年...