轉瞬間,20**年在我們忙碌de工作中已經過往。
回首20**年物業公司客服部,可說是進一步發展de一年,精益求精完善各項治理效能de一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導de關心和支援,同時也得到了其他各部分de大力協助,經過全體客服職員一年來de努力工作,客服部de工作較上一年有了很大de進步,各項工作制度不斷得到完善和落實, 業戶至上de服務理念深深烙進每一位客服工作職員de腦海。
回顧一年來de客服工作,有得有失。現將一年來de客服工作總結如下:
一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善de各項規章制度de基礎上,20**年de重點是深化落實,為此,客服部根據公司de發展現狀,加深其對物業治理de熟悉和理解。同時,隨著物業治理行業一些法律、法規de出台和完善,客服部也及時調整客服工作de相關制度,以求更好de適應新de形勢。
二、理論聯絡實際,積極開展客服職員de培訓工作
利用每週五de客服部例會時間,加強對本部分職員de培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到de實際題目展開de,這樣就做到了理論與實際de結合,使每位客服職員對服務理念de熟悉更加de深刻。
三、日常報修de處理
據每週末de工作量統計,日接待各種形式de報修均達十餘次。根據報修內容de不同積極進行派工,爭取在最短de時間內將題目解決。同時,根據報修de完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費de收繳工作
根據年初公司下達de收費指標,積極開展xx、xx區物業費de收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分de支援下,完成了公司下達de收費指標。
五、能源費de收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作de同時,又完成了公司布置de新de任務-----xx區首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區底商de招租工作
制定了底商de招租方案,並在下半年景功de引進了超市、藥店專案。
七、部分樓宇de收樓工作
在x月份,完成了x#、x#de收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、情繫青海玉樹**組織開展募捐活動
在得知青海玉樹**de訊息後,物業公司領導立即決定在社群內進行一次以為災區人民奉獻乙份愛心de募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿de完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區de裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內de裝點布置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注de節日)期間園區裝點布置de力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度de業主座談會。邀請來de各位業主在會上積極發言,對物業公司de服務工作給了充分de肯定並提出了公道de建議。
總之,在20**年de工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希看,在新de一年裡我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以最大de努力完成公司下達de各項工作指標。
物業公司年終總結
2009年1月18日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績 組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念 管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程式 形成了服務與管理相結...
物業公司年終總結
200 年10月5日，物業進駐 前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績 組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念 管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程式 形成了服務與管理相結合的專...
客服主管年終總結
2 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其 斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得 不論是擬就公文時的每一行文字，每乙個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報 細...