自2023年12月進入客服中心工作，到如今已經2個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有彷徨、有辛酸、有付出、有收穫、更有喜悅。工作以來，我接聽受理來電1477個，去電1168個，都能做到微笑接聽，熱心服務，對個別急躁和態度不好的客戶，也始終做到耐心解釋，從未發生被客戶投訴的事件。
凡是來過我們客服中心的人，都留有乙個親切的印象，當有的姐妹生病或有急事時，我一定會主動替她值班；當有的姐妹遇到難處理的投訴時，我一定會主動留下來一起想辦法；當客服中心遇到突發事件，需要加班時，我能夠克服困難，無怨無悔。
在客服中心剛剛成立時，人員還不充足，有次正處於接聽業務繁忙時間，我身體不適，患上了嚴重的感冒，扁桃體發炎化膿，但如果請假，當天只能讓一位同事接聽，有可能會有很多人的**是無法接入，就要求醫生將液體掛好，提到單位，帶病堅持工作。人工坐席是依靠聲音來與客戶交流的，因為嗓子啞，經常是抽空暫停咳嗽一下，清理嗓子後，繼續接**。
工作中，我特別注重換位思考。在處理使用者投訴時，先設身處地地站在使用者的角度，總想著如果我是使用者，會用什麼樣的態度和思維方式看待問題，希望得到什麼幫助。在了解了使用者的心理後，及時準確地為使用者解決問題，處處急使用者所急，幫使用者所需，用自己的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務於每位客戶，勇做客戶的「貼心人」。
話務客服工作簡單、單調，但對於每個客戶而言，卻是全新的，因此我把每一次接打**都作為乙個新的工作，不厭其煩的對客戶一遍又一遍的解釋各項規定，所需要提供的材料。面對一些年紀稍微大點的客戶聽力不是很好，就稍微提高聲音放慢語速，一字一句的解釋，提醒記錄，總是為客戶著想。當客戶遇到難題，或者需要與管理部溝通、協調時，能夠用最快的時間解決問題，得到了很多客戶的好評。
在平凡而重要的崗位上，我將始終堅守讓客戶滿意的信念，從每乙個**、每一句話和每乙個對方看不到但能感受到的微笑，提供優質的服務，讓每乙個客戶滿意，維護單位的良好形象。
客服中心工作聯絡制度
1 目的 電能採控平台系統應用過程中涉及到多個單位 多個部門，為理順工作關係，提高工作質量和效率，特制定本規定。2 工作程式 1 對於採控平台系統使用和終端引數設定 統計報表當面的問題，聯絡負責系統開發和維護的普華雅龍公司軟體人員。2 對於終端疑難故障處理方面的問題，聯絡大客戶終端指定生產廠家深圳科...
醫療客服中心工作計畫
一 背景 一 新版 醫療廣告法 頒布後，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。二 深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。三 深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保範圍。二 目的 一 客戶服務中心是乙個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前 診中 診後等完善 全面 高品質的一體化...
客服中心工作人員服務規範
為規範客服中心服務人員的服務工作，樹立良好的服務形象，為客戶提供優質服務，特制定本規範.一 禮節 禮貌規範的具體要求 1 儀表 著裝清潔整齊，上班時必須穿著工裝，佩戴工號牌 工裝必須經過整燙，整齊乾淨，鈕扣齊全完好，工號牌戴在規定的位置 女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的短被襪 男士上...