工作總結
即將辭去***x年，又將迎來嶄新的一年：***x！在這年終結尾之際，我有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在***x年一年的工作作出如下年終總結。
物業日常工作內容主要有收費工作、接待報修、投訴處理、裝修管理、空置房管理、收費工作、辦理入住手續、製作業主檔案、列印通知、配合開發工程部解決房屋遺留問題。
1.催繳物業費是物管員工作中的重點，我負責的洋房xx#-xx#中至***x年xx月底共收繳***戶物業費，剩餘x戶未繳納。在催繳物業費的過程中，發現了一些心得體會。
如：跟業主承諾的話，一定要兌現、要站在業主的角度去考慮問題、要學會跟業主聊天，傾聽，多做業主心理工作。
2. 處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，有時將問題反映給王經理，然後再觀察並學習王經理對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作「降溫」的思想工作；
⑵分析、調查問題的原因；
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法；
⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
3.入住、裝修方面
入住和裝修方面又可以分為入住手續辦理、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴入住、裝修手續方面
在還沒有辦理乙份交房、裝修手續之前，我就先跟王經理學習了入住手續辦理和裝修手續的整個流程並且做好筆記，在給不同的業主辦理入住手續、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
入住手續辦理：
①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的入住通知單並**入住通知單。
②確認業主身份且要業主身份證影印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《業主手冊》的「業主合約」（一式3份歸檔2份）讓業主簽字；
③移交房屋進戶們鑰匙並教其使用方法、可視對講機、報箱鑰匙並讓業主在《確認書》上簽收以上3樣東西，且做好可視對講機和報箱鑰匙的領取登記；
④帶領業主對其房屋進行驗收，並填寫好《房屋驗收單》；
⑤首要入住資料整理歸檔。
裝修管理：
①填寫裝修工程管理單，對房屋內需改動部位進行填寫。
②物業公司和裝修公司簽訂《裝修協議書》（一式2份各持乙份）並跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項。如：煙道、承重牆柱、煤氣管道不允許業主私自改動。
③收取施工押金並發放《施工許可證》
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽台的給排水系統，是否有亂接亂改。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌牆；
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味；
在***x年年末試執行的智慧型車禁系統及車位的租賃中，我部負責授權車禁系統、及簽署車位租賃合同的工作。在此期間我配合秩序維護部王經理、維修部錢經理對園區車位的劃分、租賃正式執行打下堅實的基礎。
4.空置房管理
對空置房屋進行日常巡檢，檢查塑窗是否關嚴、房屋內水暖五金器材是否丟失、房屋內是否水、電暢通。尤其是園區外部網點內部進行細緻檢查。
5.列印通知
當接到停水、停電通知時，第一時間製作停水、停電通知並貼上與各單元樓道及發放至網點經營者手中。為業主第一時間做好準備工作。在夏季雨季到來時製作溫馨提示，提示業主房屋內窗戶將其關閉、提示業主出行帶好防雨準備。
在***x年xx月實行簡訊**，保證園區內有活動、計程車位等能及時通知業主。
6.配合開發工程部解決房屋遺留問題
在今年對洋房、網點、車禁系統、入住房屋遺留問題進行統計，並及時通知開發工程部進行維修。如：別墅車庫門問題、地下室漏水問題。維修後對業主進行回訪並記錄存檔。
我本著「為自己工作」的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是乙個新崗位；許多任務作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能游刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策資料方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
展望***x年我要努力的方向有：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效資料。
***x年是嶄新的一年，在此對公司提出一些小小建議，具體如下：希望公司能增加員工在國家傳統假日的福利待遇（春節、五
一、十一）、多多重視員工的業餘生活（開發圖書閱讀室、棋館）、對食堂的飯菜品種進行適當的增加及變更，由專業人員制訂菜譜、舉行一些公司員工與業主之間的交流座談會聽取一些建議和想法，以便更好的發展、建立園區業主**群以便能第一時間將一些資訊通知業主並能聽取業主的反應。
「不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。」***x，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；***x我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最後預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
客服部：***
***x年xx月xx日
物業公司客服部年終工作總結
轉瞬間,20 年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20 年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到...
2023年物業公司客服部年終工作總結
2012年度已平穩度過，在日常對客戶及業主服務的工作中，客服部人員對客戶及業主的諮詢 提出的問題和困難做到了耐心 細緻解答 並給予合理建議，為業主排憂解難。在接待業主投訴 報修時客服部工作人員能夠積極跟進，主動詢問業主對處理過程的滿意程度，為物業公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和資訊，表現出客服部...
物業公司客服部2023年度年終工作總結
報告人 所屬單位 x物業管理 一品瀾灣物業管理處 所屬部門 客戶服務部 任職崗位 x經理 第一部分 工作綜述 2012年度已平穩度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的諮詢 提出的問題和困難做到了耐心 細緻解答 給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴 報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問...