在研究生第二學期剛剛結束之時，學院為我們專業碩士安排了為時兩天的職業素質教育課。雖然短短的兩天已經結束，可是我對所講的內容卻沒有淡忘，因為這個課程不同於在校學習的其他課程，它所闡述的內容對我的職業生涯都有著指導意義。巧的是，這是我在校學習的最後一門課程，象徵著之後我將會踏入社會，踏向職場。
那麼，我談談通過這幾節職業素質教育課收穫的感悟：
1. 有效溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的暢通。有效溝通傳遞的不僅僅所有語言資訊，還包括身體動作、表情、態度、觀點、思想等。
課上有一句話，我記憶尤深：「通常情況下乙個人心裡想的是100%，說出來的只有80%，別人聽到的是60%，聽懂的只有40%，結果執行了20%。」我想這句話最能表達出有效溝通的必要性。
那麼如何做到和別人有效溝通呢？
第一點，溝通有三個基本功。
溝通的基本問題是心態。學會換位思考是建立良好溝通的基礎。當人們考慮問題時能從對方的角度出發，就可以拉近與溝通者的距離，這樣對方就更容易接受你所傳達的觀點、態度，也更傾向於合作。
溝通的基本原理是關心。不論是在領導與員工之間，還是員工與員工之間的溝通過程中，要真心誠意地多關心對方的狀況與難處、需求與問題，這是實現有效溝通的基本原理。
溝通的基本要求是主動。管理者必須重視與基層的溝通，樂於交流重要資訊，善於傾聽，並且願意花大量時間與員工交談，傾聽他們的心聲，了解他們的需求，解答他們的疑問，並通過交流傳達企業發展方向與前景規劃，為員工樹立信心，增強企業榮辱感。
第二點，溝通的目的。
做任何事情都要有個目標，溝通也一樣，我們需要理解溝通要達成的目的。溝通有四個目的：激勵、表達情感、流通資訊、強化資訊防止資訊斷裂，這些都很重要。
對於員工來說他們需要公司對他們的激勵、認可，對於員工之間來說他們需要在工作中表達情感好噁、交流生產技術資訊，對於公司來說就是要強化資訊，防止資訊斷裂。
第三點，溝通的過程模式。
溝通的過程大概是這個樣子的，說的人把想說的就行編碼，通過渠道傳送出去，聽的人收到後，對聽到的話就行解碼。講話的人講給別人聽怎麼講？這就是編碼。
聽的人要怎麼去聽？這就是解碼。如果會聽一聽就聽明白，如果不會聽就會有很多扭曲很多誤解。
所以我們跟別人溝通的時候要會講話，把話講的很好，用乙個人家一聽一暗示就知道的方法去講。這叫做編碼。可是對方如果不會解碼，把你的話解到另外乙個想法，那就很麻煩了。
這其中要涉及到講話的技巧，態度，知識和社會文化背景等因素。比如說，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。再比如，中國和歐洲的酒文化是不同的。
我們在與人溝通的時候要多注意地方文化的不同，也多注意國家民族習慣的不同，也多注意一下風俗人情的不同，這是一種溝通。
第四點，溝通的障礙及其克服。
在課中，提到溝通中存在的障礙，並指出克服障礙的方法。當我們開啟心扉與別人溝通、交流時，或許還是會碰壁，並不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時，我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。
就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要的，那麼對於溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎麼去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點。
克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養成乙個習慣——「回報」，這個「回報」並不是指報答，而是回頭報告的意思。當然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，我們也要問清楚，事情在辦完之後，也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以後有什麼事情仍然可以放心交給我們去做。其次，克服溝通障礙，我們要簡化語言；簡化語言就是說話要有重點，並且要善於用比喻。
比如說當我們與客戶在交流時，並不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。乙個人的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內沒有抓住客戶的心理和注意力，那麼在接下來的溝通中，即使業務員介紹的再多，也只能到達事倍功半的效果。
最後，克服溝通障礙，我們要主動傾聽。卡耐基曾經說過一句話「記住人家的名字，而且很輕易的叫出來，等於給別人乙個巧妙而有效的讚美」，在這裡強調了主動傾聽的重要性。就像上帝給我們兩隻耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。
在公開交流的場合，並不是我們講的越多，越容易達到我們的目的，我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話裡找到解決問題的方法。溝通中，我們要學會傾聽、善於傾聽才能學會更好的溝通。聆聽別人的講話，我們會從中總結出他們談話的技巧並運用到自己以後的溝通交流中，學以致用。
在乙個多元化的資訊社會，沒有調查就沒有發言權，沒有溝通就沒有工作的效能。生活中我們遇到問題，需要與人溝通；產生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會讓我們的生活變得輕鬆，會讓複雜問題變的簡單。
溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時的工作和實踐中不斷鍛鍊和培養出來的。也許眼前的我們並不是乙個善於溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心態，善於運用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學會尊重他人，傾聽他人，不斷學習，反覆實踐。那麼，做到有效溝通對於我們每乙個人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的生活和工作。
對於溝通，有很多的感悟和收穫，最後我想分享乙個小故事。獅子和老虎之間爆發了一場激烈的衝突，到最後，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：
「如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成這樣。」老虎吃驚地說：「我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。
」多溝通，多交流，讓別人多了解自己，可以避免許多無謂的誤會。
2. 軟實力
今天理想的大學教育主要應針對兩方面，一是幫助學生吸收知識，提公升我們的創造力、
分析能力，統稱為「硬實力」；同時，應該培養我們的道德觀念、文化內涵等，稱為「軟實力」。美國哈佛大學教授約瑟夫·奈在1990 年提出「硬實力與軟實力」這兩個名詞時這樣解釋，對於乙個國家來講，「硬實力」就是指支配性實力，比如一國的經濟力量、軍事力量和科技力量；而「軟實力」則是文化、國民素質、價值觀念、社會制度、發展模式及其國際影響力與感召力。對於任何國家來說，綜合實力都是由「硬實力」和「軟實力」構成的，兩種實力的關係不是和而是積，是互為補充的。
教育也是一樣，我們學生一定要同步發展軟硬兩方面的實力。
那我們個體的軟實力是什麼？我認為是心智，思想道德素質，敬業精神，團隊精神等。
心智是指我們的心理、心態、心胸、心懷；智商、智力、智慧型。要積累心智資本我們首先要心懷遠大目標和理想，立志做大事，成大業，成大器，要有良好的健康心態，積極向上，不甘落後，始終相信自己是最優秀的，你做得到，我也做得到，而且還要比你做得更好。不要垂頭喪氣、怨天尤人。
思想道德素質是人的綜合素質的靈魂， 不僅決定乙個人的政治方向和行為方式， 而且與科學文化、身心、創造審美等素質密切聯絡， 對它們起著主導作用。思想素質解決的是人的理想、信念、作風等問題， 它所關注的是社會價值體系的總體建構。道德素質包括職業道德素質和基礎文明素質，我們在學生期間應培養良好的職業道德， 無論將來做什麼工作， 都應熱愛自己的本職工作， 愛崗敬業， 勤業精業。
對我們個體而言， 沒有正確的思想道德的指導， 就沒有正確的人生方向， 缺少精神力量和道德規範， 乙個人掌握的知識技能、擁有的能力和智慧型都難以正常發揮， 有時不僅不能為社會作貢獻， 反而危害社會。思想道德素質是乙個人素質中最根本的部分， 這一點是社會所廣泛認同的， 也是用人單位挑選和考察畢業生的首要條件。誠實為人、勤於敬業、忠於職守， 是現代化企業對員工的起碼要求， 沒有良好的職業道德素質必然會被要求嚴格、目標遠大的企業所淘汰。
中華民族歷來有「敬業樂群」、「忠於職守」的傳統， 敬業是中國人民的傳統美德。早在春秋時期， 孔子就主張人在一生中始終要勤奮、刻苦， 為事業盡心盡力。他說過「執事敬」、「事思敬」、「修己以敬」等話。
敬業精神， 就是對所從事職業精益求精、一絲不苟的盡職盡責精神。作為合格的大學生，關鍵是要深刻理解敬業精神的本質。敬業精神有賴於認真和勤奮， 認真和勤奮是我們應該具備的品質， 也是就業競爭的重要軟實力。
哪乙個企業在選擇員工的時候， 都會有一些特殊的要求， 但唯獨在一點上是一致的， 那就是都希望自己的員工是乙個敬業精神強的人。
所謂團隊， 是指互助互利、團結一致為統一目標和標準而堅毅奮鬥到底的一群人。團隊不僅強調個人的業務成果， 更強調團隊的整體業績。古人云:
人心齊， 泰山移。團隊的核心是共同奉獻， 團隊的精髓是共同承諾， 共同承諾就是共同承擔團隊的責任。所謂團隊精神， 簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。
團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作， 最高境界是全體成員的向心力、凝聚力， 反映的是個體利益和整體利益的統一， 並進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我， 相反， 揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標， 而明確的協作意願和協作方式則產生了真正的內心動力。
團隊精神是組織文化的一部分， 良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位， 充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化， 沒有良好的從業心態和奉獻的精神， 就不會有團隊精神。團隊精神具有目標導向功能、凝聚功能、激勵功能和控制功能， 是當今最值得倡導的精神之一， 是用人單位最看重的員工品質， 是我們就業不可缺少的素養。
作為乙個即將踏入社會的研究生，專業知識已學的挺多的我們，確實需要一些更多職業上面的指導。上面所說的內容確實很有道理，但做起來有些不易。所以期盼自己能夠一點一滴的在實際中學習加以運用，知行合一，做個全面的素質學生。
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