erp成功實施，不僅僅要靠實施小組的努力，與erp相關的每乙個人，都對erp實施的成敗有著重要的影響。作為企業的員工，他們是erp軟體的終端使用者和檢驗者，離開他們的支援，系統是無法正常執行的。調動企業員工的才智和能動性，將對erp系統的成功實施有著極大的幫助。
隨著資訊科技的發展，市場經濟的深入．企業面臨著機遇和競爭並存的形勢。這要求企業用先進的管理方法，來合理配置企業資源，以降低成本，提高生產效率，實現利潤最大化。erp是20世紀90年代興起的面向製造企業應用的整合化管理資訊系統解決方案，被業界廣泛認為是企業資訊化發展的重要方向。
erp(企業資源計畫)進入中國以來，歷經了20多年的發展歷程，以其先進的管理理念及強大的管理功能，受到了廣大使用者的青睞，成為改進企業管理輔助工具的首選。
但是，實施erp專案是風險與效益並存的系統工程。20多年的經驗同樣證明了erp的實施存在著的極大的風險，乃至於到目前為止erp成功實施的還是少數，而對於中小企業來講是少而又少。以至於聯想集團前老總柳傳志有句名言：
」不上erp是等死，上erp是找死。」這句話從乙個側面反映了erp實施的風險。
人們一直在研究erp實施成功的要素，也已總結出了一列要素。在這裡，根據本單位erp實施的經歷，本文主要討論erp實施中，軟體使用方，即實施企業中的人員，尤其是廣大基層員工在erp實施中的作用。
一、erp實施所涉及的企業人員
erp的實施以人為本，我們常說「寧要三流軟體．一流實施，也不要一流軟體，三流實施。」可見人在erp實施中的作用。實施小組由三方共同構成：
設計方(即erp軟體的**商——乙方的專案人員)、使用方(實施erp的企業單位——甲方的代表)和諮詢公司(為甲方提供有關實施erp的有關諮詢)，涉及到的人員結構也較複雜，包括：企業高層、專案經理、專案資詢顧問、業務負責人、資料業務關鍵使用者、it開發人員、網管人員等等，其中甲方——實施erp的主體單位，也是erp系統的終端使用者，所牽涉的入主要為：企業高層、業務負責人、關鍵使用者、網管人員等，除此之外，還有企業的廣大基層員工。
1.企業高管和業務負責人
我們經常稱erp實施為「一把手工程」，可見企業的高管尤其是一把手在erp實施中的地位的重要性。在一把手的支援帶動下，推動層層的一把手即各業務級負責人．將一把手工程落實到實處，成為erp得以順利實施的強大動力。
2.關鍵使用者和網管人員
關鍵使用者是erp實施的中流砥柱．在erp實施中起著關鍵作用。關鍵使用者作為本企業使用者的代表，在實施中成為連線著設計部門與本單位的紐帶，經辦著具體的有關事宜，也應該是最先掌握erp使用和管理的人，在今後的使用中還要起到指導和推動作用。所以對關鍵使用者的要求就比較高，即要有較強的it方面專業知識，還要對各業務都有所了解。
對乙個小型生產企業單位來講，這樣的人不會很多，可能只有一兩個甚至是更少。所以，關鍵使用者和網管人員往往會是同乙個人，同時承接了系統使用指導和網路維護工作兩項工作，成為erp使用道路中的護駕之人。
3.企業基層員工
企業員工是企業的基本組成成員，上至企業領導，下至乙個普通的基層員工，都屬於這個範疇。而企業的基層員工，即是erp系統實施的使用者，也是最終的檢驗者，他們工作在erp管理和維護的第一線。有了基層員工的支援，將會促進實施的成功；反之，也將為給實施帶來重重的阻力。
二、正視企業普通員工在實施中的作用
在erp實施研究中，很少提及企業普通員工的作用。我們更多的是談到「一把手」，「關鍵使用者」的作用，這也是設計方竭力向企業灌輸的，也是業界認可的。這是因為我們站的視點不同。
而站在erp使用者的角度來看．企業基層員工的作用是決不容忽視的。原因如下：
1.企業基層員工是erp使用的基石
企業各業務部門的員工是erp系統的最直接的、真正的使用者和維護者，在各自的崗位上，對每日發生的業務事件進行資料輸入，erp系統才可以以此為基礎進行準確的彙總．計算和分析，提供正確的資料，以供查詢和參考。常言說：「管理軟體是。
三分靠軟體，七分靠管理．十二分靠資料」，而這資料的準確性，正是主要靠企業各業務部門的員工每日的使用來維繫的。
2.企業基層員工擁有最豐富的工作經驗
企業各部門的員工，大多都是多年工作在同乙個崗位，因此，他們對於本崗位的工作職能、特點、要點是最熟悉不過的了。erp實施的乙個重點在於流程重組，即是將各崗位的職能串連在乙個流程管理中，各崗位有各崗位的特點，各企業有各企業的特色，不可能是千篇一律。經驗再豐富的設計員也好，管理者也好，是不可能做到面面俱到的。
軟體的流程和管理設計不能照搬企業原有的舊模式，但完全脫離企業的實際情況和實際要求也是不切實際的。而對於實際工作要求的了解，又有誰能比得上長期工作在業務崗位上的員工呢？他們有著豐富的工作經驗，是我們最好的業務諮詢物件。
3.企業基層員工的牴觸將成為實施的巨大阻力
erp系統對工作流程進行了重組，規範了管理，是企業管理模式、管理思想、管理方式的一場變革。這對於大多數早已習慣了原來舊模式的員工來說，一時還不能馬上適應，會覺得有些不方便和麻煩，這需要乙個適應的週期。而對於erp管理這樣乙個新的事物，對企業未來管理的作用還充滿了不可知性，所以當erp系統的使用效果沒有達到預期效果時，員工們會對軟體的設計投以懷疑的眼光。
即使產生這種結果的原因並不是因為設計的關係。猶其是在系統投放使用的初期。由於對系統的效能還不熟悉，操作還不熟練，功能還不了解．事實上企業從上至下對軟體系統尚未認可信賴的時候，即使一些小問題，哪怕這些問題與系統本身無關，例如輸入錯誤，都會引起管理流程的停滯，而在出錯的原因查清楚之前，往往會歸咎於軟體設計的差錯。
所以不能忽視員工在操作中遇到的小問題，小問題往往是最實際的問題，不僅會影響整個系統的執行，而且小問題得不到及時解決，會使企業員工們對系統產生不信任，牴觸惰緒，消極怠工，進一步導致實施效果向反方向發展，動搖erp實施的士氣和信心乃至實施結果。
三、發揮企業基層員工對erp實施的作用
1.提高認識，讓員工參與到實施中來
在實施中，要加強erp的培訓，從企業的實際出發，向員工們介紹erp，讓大家了解erp，認識到實施erp的必要性。同時，不能將企業的員工僅僅看作是乙個被動的接受者，而要讓他們積極參與到實施中來，以他們為師，向他們徵詢意見，請他們為實施和設計出謀獻策。
2.重視員工反映的問題和意見，做實用的系統
erp系統的流程設計，在同一領域中基本上是大同小異。但是，作為乙個企業的管理系統來講，僅有這些大方面的管理是不夠的。企業基層員工多年工作在本崗位上．對本崗位的工作必然有很多心得體會．所以他們對本崗位的需求和不足最為了解和熟悉。
對於整個管理系統來說，他們所提的需求可能只是一些細枝末節，但是這些小地方，卻恰恰是我們的員工每天工作中所接觸到的最直接、最實際的東西，是和他們最相關的東西。系統設計時深入員工，向他們討教，充分了解他們的需求，從小處抓起，從細微之處做起，做真正實用的erp軟體。
erp系統在投入使用後，與企業有乙個適應的過程，在這期間，企業對系統的效能進行了解，而系統也經受了企業日常執行的檢驗，這是由erp的使用者，也就是企業的員工在日常實際工作中來完成的。經受了實際的檢驗，系統的不足和缺陷會充分暴露出來，而這些缺陷和不足，也往往是最實際的。所以在使用中及時收集使用者的反饋資訊，了解系統真正的執行狀態，有助於對系統的完善工作。
3.不能盲從員工的意見
企業員工對本崗位工作的熟悉和了解，是基於其日積月累的工作經驗，其中不乏金點子．是系統設計中的寶貴資源，但是這些意見和想法缺乏相應的理論基礎，往往是一些想法的碎片，僅立足於本崗位，缺乏對整個企業系統性和全域性性的考慮，所以難免會具有主觀性、侷限性和片面性。對於企業員工的意見不能置之不顧，使徵詢意見成為表面文章、官樣文章，但也不能一味的盲從，失去實施的目標。對於員工們的意見，要經過實施小組的淬鍊、甄別和篩選，提煉出正確的、有價值的．實用的意見和想法，經過統籌安排，有計畫．有步驟地採用到erp系統中去。
同時要與員工保持好溝通。
4.及時解決問題有助於提高對erp系統的信賴和親和力
在系統投入使用初期，企業員工不可避免地對erp系統持有牴觸，這種情緒主要來自於對新的工作方式的不習慣和對新系統的不信任。前者是隨著時間的推移和工作的繼續而會漸漸有所改善：而後者，則需要進行指引和疏導。
在實施中發現，企業對員工的不信賴在於系統效能的未知性和對駕馭新系統的不安，也就是一種不自信的表現。在系統投入使用的初期，確實會發現軟體的不少功能不足之處，需要設計方及時改進，但絕大多數的的資料錯誤是發生在操作上，也就是說．是操作員操作失誤造成的。
但是，對於不了解實情的企業員工而言，出錯就是出錯，肯定就是軟體不好。如果問題得不到解決，更會進一步堅信這種想法。所以對於使用出現的問題．我們要及時加以解決。
不僅要找出問題的原因，解決好問題，讓流程可以繼續進行下去，更要藉此機會，實戰指導操作員正確操作，並學會簡單的問題排查，積累經驗，進一步熟系統和本崗位流程的操作。只有這樣，erp才會作為乙個工具，在員工手裡越用越得心應手．當員工們可以較好地駕馭系統的時候，對系統的信賴度也就會相應增加。在這裡，對於我們企業的關鍵使用者，就提出了較高的要求。
在系統投入試用的初期，軟體系統出現任何問題都可以由**方人員指導協助，問題能夠很快得到解決。但是實施人員撤離後，乙個小小的問題有時都能使整個erp系統陷入癱瘓狀態。我們不能指望在短短的實施期間，我們的企業員工能夠完成從外行向內行的轉變，而對於具有專業技能的關鍵使用者來說，則要求他們盡快上手，最短時間內具備解決使用問題的能力，接替軟體**方的指導協助工作，完成實施後期的護航任務。
四、總結
erp實施成敗與否，企業的員工起著致關重要的作用，這不是靠某些指標或者圖表可以衡量出來的。企業員工是erp系統的終端使用者和檢驗者。再好的軟體設計，得不到使用者的認可，這樣的實施都不會是成功的實施。
erp作為一款企業管理軟體，只有當企業每乙個崗位的操作者都學會在本崗位很好地使用它，它的管理功效才能發揮出來，才能在企業的管理中發揮最大的作用。
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