為貫徹落實山東省衛生廳、公安廳聯合印發的《關於**國家衛生計生委辦公廳公安部辦公廳《關於加強醫院安全防範系統建設的指導意見》的通知檔案精神，紮實推進醫療機構治安綜合治理工作，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，2023年我院在全院各級醫療機構全面啟動了平安醫院建立工作，現將有關工作總結如下：
一、工作開展情況
（一）加強領導，提高認識，為平安建立工作提供可靠保障
我院及時成立了平安醫院建立活動協調小組，明確建立活動總體目標、主要任務、部門職責及工作要求，對全鎮平安醫院建立活動進行全面部署。結合實際，制定了建立活動實施方案。各級醫療機構對照平安醫院建立目標和要求，以改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施為重點，全面加強醫院安全生產管理，加強宣傳教育，查詢薄弱環節，制訂整改措施，推動建立工作。
同時積極協調公安、工商等部門聯合開展醫院及周邊治安環境、內部治安專項檢查專項整治行動。
（二）突出重點，建章立制，深入細緻地開展平安建立工作
一是進一步完善醫患溝通機制。各醫療機構在原有基礎上，加強和完善了醫療資訊服務公示制度，充分利用醫院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫流程、醫療服務專案、服務**等相關醫療資訊公開告知患者及其家屬。認真落實住院「一日清單」，根據病人需要提供門診收費清單制度。
便於患者及其家屬了解有關**、收費等。進一步發揮門診導醫臺的作用，做好導醫諮詢服務，引導患者就醫，幫助其解決就醫困難。各科室進一步完善了現有醫患溝通制度，加強了醫患之間的溝通和交流。
定期召開了醫院社會行風監督員會議，及時聽取社會意見和建議。堅持開展病人滿意度調查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫院工作。
二是進一步完善投訴處理制度。各醫院成立了醫德醫風檢查小組，堅持每月到各臨床科室、行政後勤單位進行醫德醫風檢查。著重檢查各單位醫患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。
堅持和完善了醫德醫風考評制度，及時收集和彙總各檢查小組的醫德醫風檢查結果，定期召開醫德醫風建設領導小組會議。堅持和完善醫德醫風投訴處理制度，堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協調和處理好病人的投訴工作。醫院還將繼續通過公布投訴**、設立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫患矛盾解決在萌芽狀態中。
建立和完善突發醫療糾紛處理機制，通過協調，建立與司法部門溝通協調的暢通渠道，及時化解矛盾。
（三）豐富內容，嚴格措施，確保平安建立活動取得實效
一是開展全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫務人員行為規範、職業道德、醫患溝通技巧等為主要內容，結合「醫院管理年活動」、 「視窗服務創先爭優」等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提公升廣大職工的職業道德修養，使之在思想上受教育，素質上有提高，行為上更規範。
二是嚴格落實各項醫療制度。醫療機構將「構建和諧醫患關係，建立平安醫院」活動與醫院管理年活動緊密結合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫療安全意識、法律意識、服務意識；不斷規範醫療行為，努力提高醫療質量，確保醫療安全，為構建和諧的醫患關係奠定了良好的基礎。
三是醫院加強與基層社群組織、公安派出所的聯絡，建立健全群防群治組織，加強醫院內部技防設施建設。配合公安部門落實安全生產責任制，開展安全隱患排查，及時發現問題並採取措施加以解決，消除內部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防****件等的制度和措施，以及應對相應突發事件的應急處置預案，並組織演練。
加強醫院內部重要部門和重點科室的安全管理，特別加強對各類毒、菌種、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防發生流失事件。
四是完善醫院內部安全防範體系。為切實預防和遏制重大安全事故的發生，結合開展平安醫院建立活動，我院安排部署了隱患排查治理活動，各醫療衛生單位立即行動，對應急救援預案的制定和落實情況進行了檢查，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。
二、培樹典型情況
我院在平安醫院建立工作中，注意發現和培養典型，切實發揮好典型的示範帶頭作用。其主要事蹟為：
（一）領導重視，組織健全。醫院領導始終高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理工作擺上日常議事日程，年初把這些工作列入年度工作計畫，根據上級的要求，認真分析，堅持把綜治工作與安全醫療當作醫院頭等大事來抓；醫院設有綜治領導小組，院長任組長，副院長任副組長，各科室主任為組員，組長負責全面工作，小組成員負責醫院醫療安全、治安、消防、生產等工作，組織每月一次工作檢查與不定期抽查，落實夜間值班人員對醫院重點部位進行常規檢查和巡視。
（二）突出重點，狠抓落實。一是在醫院安全方面，部署各項措施，嚴格各項制度，尤其是增加夜班保安巡視對醫院重要部門(藥房、財務)加強防範，做到安全自查，隱患自除，盡可能排除各種不穩定因素，保證各項綜治工作得到充分落實。二是在防火和安全用電工作中，組織全院職工學習消防知識，提高安全意識，制定可持續性強的防火細則。
各科室加強對使用儀器的日常維護，出現問題及時檢修。上下班或節假日要及時切斷電源。小組定期進行檢查，確保儀器的正常運轉。
每年初與各科負責人簽訂《社會綜合治安責任書》和《防火安全責任書》，落實消防安全、安全生產責任制，層層做好措施落實，不斷強化自查意識，尤其是對重點部位(藥房、藥庫、財務、高壓滅菌鍋、配電箱等)採取定期檢查和不定期抽查，保證安全出口和疏散通道標誌明確、道路暢通。三是在治理商業賄賂活動中，醫院成立了專項治理領導小組，多次組織醫務人員和領導班子定期召開了公民道德建設座談會，學習了有關「反腐倡廉、拒絕商業賄賂」的各級檔案，制定、實施了「反藥品回扣、減輕患者醫療負擔」的目標與措施。落實「惠民醫院」、「單病種質量費用綜合管理」措施，加強行業自律，嚴查違規違紀和商業賄賂行為。
定期實行了院務公開制度。四是組織全體醫護人員認真學習並嚴格執行各項醫療操作規程，嚴格消毒滅菌制度，醫療文書制度，規範醫院各類醫務人員的職責，嚴格醫院各項管理制度，加強醫療質量管理，不斷提高醫務人員質量意識，不斷增進服務意識，改進醫患關係，堅決杜絕各種醫療糾紛差錯或事故，確保醫療各個環節的安全醫療。
三、存在的問題和建議
1、平安醫院建設是乙個系統工程，需要多部門協同完成，目前，各部門之間的溝通機制尚不夠健全。下一步要在加大資訊溝通力度，逐步理順各部門工作關係。
2、部分醫療機構和成員單位對平安醫院建設工作的重要性認識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結合醫院等級醫評審加大對醫院的考核力度，使平安醫院建設工作逐步走向規範化、制度化。
我院平安醫院建設工作雖然開展了一些，但部分工作還缺乏一定的深度，與上級領導的要求還存在一定的差距。我們將在上級領導的關心支援下，進一步細化工作，協調各方力量，確保平安醫院建設工作深入紮實有效開展。
朱蘆中心衛生院
2023年11月18日
平安醫院建立工作總結2019
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2019平安醫院建立工作總結
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《平安醫院》建立工作總結
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