「子去醜來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌」。轉眼間2008已經成為昨天。在這過去的一年，對於錦興來說也是不平凡的一年，我們進行了多項裝置改造、新產品開發；也經受了全球金融危機帶來的巨大衝擊波，讓人感慨頗多。
品管部2023年的工作進行需要回顧總結的也比較多。
品管部的工作主要分為七大塊：iso質量體系執行、原輔料監督檢測、質量檢測分析、成品檢驗包裝、質量客訴及售後服務、品質控制以及安全生產與「5s」管理等。
一、iso質量體系執行
iso質量體系主要工作可以概括為「三審一校一修訂」，「三審」是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業指標檔案的修訂工作。2023年質量體系的主要工作有：
1．2023年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發現了5項不合格，並開具了23項觀察項。均已經按要求在規定時限內進行整改關閉。
2．2023年3月24日至25日，由sgs公司對我司進行了第三次外審，審查結果比較理想：沒有不合格項（輕微、嚴重），同時關閉了去年外審的×××個不合格項，但有6點建議需要整改。公司各相關部門已經針對外審所提出的建議項作了整改，並對部分作來檔案進行了修訂。
已將以上問題予以關閉。
3．公司於2023年10月30日協助總經理召開了「第四次管理評審會議」，由品管部負責會議決議的執行跟蹤。
4．為確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，08年新增檔案×××份，並增加了「滌綸單絲標準」和與之相關的輔料標準。修改質量體系檔案×××份。
5．計量器具檢定工作：對於外較的計量器具按計畫請計量局人員進行外校。部分檢測裝置按週期內校，有效降低了成本。
9月18日泉州質監局、統計局和經貿委來我司檢查計量器具管理與節能工作，指出我司計量器具管理和節能工作中的一些不足。現公司已將計量器具檔案劃歸到品管部進行統一歸檔，並按要求作好相關對外工作。
6．針對年初我司各種產品外包裝材料在錦興logo標識印刷等事項上存在不規範之處，對4月份對公司所有產品的外包裝材料的標識全部進行規範；
二、原輔料監督檢測
部門加強了對原輔料的品質監控：對納入iso質量管理體系的所有原輔料全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料****，導致部分原輔料品質下滑，品管部加強了對紙製品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗把關。
其中紙製品大部分採取折價讓步接收處理，也給後續加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙製品的監管力度，嚴格執行退貨制度，確保紙製品品質提公升；對於燃煤品管部積極與同行交流，加強資料對比，每月對進廠煤質抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在取樣、製樣上還需進一步提公升，以保證檢測資料的及時性和權威性。
通過加強監督，短纖棉包袋的質量有所上公升，破包、汙損等現象明顯降低。
三、質量檢測分析
這一塊是質檢車間的主體工作。在2023年大修之後生產負荷一直處於變動之中，生產不穩定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變為一天測試三次；包括短纖在內的無油絲也加大的檢測頻率。
加強了dty油劑等眾多輔料的檢測。
紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強物性指標檢測，以穩定加彈張力：紡一紡三物檢增加每週進行一次此規格產品全錠位檢測，直紡長絲每十天進行一次全檢。為了保證出廠產品質量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關質量隱患。
短纖今年大部分時間都是兩條線在生產，其檢測量也較往年增加許多；同時今年的新產品開發較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上公升，質檢車間的員工通過自身的辛勤勞動，為生產車間提供「準確及時」的檢測資料，當好「工藝的眼睛「。
四、成品檢驗包裝
公司的主要產品是dty，成檢車間是dty產品質量把關的最後一道工序，直接面對客戶，其責任重大。公司於2023年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統一進行質量管理。人員、機構的大量增加，使管理難度迅速上公升。
通過半年多的執行，各項工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產品規格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進行了品質把關，並配合完成眾多的內、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達成率等關鍵業績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發生。
五、質量客訴及售後服務
品管部積極做好質量客訴的調查分析與售後服務工作。1-12月份的客訴、抱怨次數從3月份開始逐月上公升、5月份達到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質量客訴及抱怨總計為×××起。
具體情況見如下所示：
圖表1、各月客訴、抱怨匯**計表
月份 1
2 34 56 78 910 11
12 客訴、抱怨次數
2 112 12
21 13
13 12
12 13
6 8圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：
專案 未開單
（抱怨）
退換貨賠償當補償
協商解決
非質量問題 次數
56 22
3 77 9短纖一起賠償為第一次試生產「棉型加矽」新產品予客戶處試用，客戶反饋有加矽不勻，超倍長過多的現象。要求補償500×××元當貨款。在第二次生產過程中通過改善，完全達到客戶要求。
圖表3：客訴、抱怨的具體原因
序號 客訴型別
客訴數佔客訴數
累計比率
（件）比率(%)
(%)1 染色橫條
66 ×××
×××2 毛絲
11 ×××
×××3 碰傷
5 ××0×××
×××4 油汙
6 ×××
×××5 退繞不良
5 ××0×××
×××6 混批
5 ××0×××
×××7 其它
27 ×××
××0×××
合計 125
××0×××
其它是指包含重量不足、風格不符及有灰塵等其它反饋現象。
由於市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質要求明顯提高。導致本年度的客訴及抱怨總計次數較多，甚至於部分b、c級均有客訴現象。從已經處理完畢的情況來看：
以抱怨性質居多，抱怨達到×××起。實際賠償的次數並不多，多以承諾以後給予優惠協商解決；由此可見需要加大「售服工作」力度。
六、品質控制
2023年生產系統的核心是「品質」，品管部人員越來越感受到公司對質量工作的的重視度加強，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質工作更深入的要求，提公升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好各項品質管理策劃，嚴格控制質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客戶的需要。
在質量控制上下大力氣加強對產品檢測手段、系統問題的控制。我們主要採取了以下措施：
1． 利用日誌（原來就有）對當天的工作進行記錄，採用週報和月報對當周或當月的質量情況進行彙總分析，以便公司領導進行決策；
2． 質量研討會、客訴分析會：①應公司要求，由總經理主持，品管部負責組織於7月17日召開了今年上半年的質量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，並就四個方面的問題作了深入分析：
a：聚合如何穩定熔體質量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：
dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產品的開發。同時總經理布置了下半的品控管理要求和任務。
②於10月16日召集生產系統眾多主任級以上人員參加了「三季度客訴分析會」。會議就三季度客訴情況進行了分析總結，深刻剖析了客訴產生之原因，制定了從原輔料採購至成品檢驗出廠的相關行動目標。
3． 加強了聚合與直紡長絲生產狀況、假捻各品種規格（特別是全消光絲、細旦多孔絲品質情況的跟蹤，對生產中的波動及時進行反饋。並設計統計報表完善質量記錄和統計。將產品質量狀況直觀的展現出來。
對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起了積極的作用。
4． 加大對員工的培訓力度：人是品質控制中最重要的因素，員工素質的高低對品質控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓的力度，各個班組有專門的對口培訓。
各車間也從管理、技術方面加強培訓，同時也借公司「內訓」機會對員工和班組長進行了如「抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業意識和品管部品質控制」的相關培訓。
七、安全生產與「5s」管理工作
品管部按公司的相關要求，積極做好自身的安全生產及「5s」工作。本部門全年無工傷事故，並與生產部、電儀部和動力部一起堅持對公司生產執行，現場「5s」情況進行檢查，有效了提高了全員的質量意識和安全意識。
2023年工作中的不足與2023年改進計畫：
回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標準化目標。對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系檔案的擬制和修訂，豐富並完善了現有體系。
匯入了相關品管統計和統計方法，加強了質量目標的統計和品質異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要2023年予以改進：
1． 品質控制組織結構不完善，品控主管自5月離職，品管部經理8月份離職，結構不健全，人員少。而品質控制範圍廣：包括了公司品質控制的各環節、各個方面。
只能發揮儲幹及班組長的作用，將壓力適當傳導，以勉強維持運轉。懇請公司在2023年完善品管部組織結構，以保證質量控制體系正常運轉；
2． 品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今後我們將以2023年初將舉行的「iso9001：2008內審員上門培訓」為契機，重新組建「內審員隊伍」，全面開展質量體系工作。
加強對各部門質量體系的監督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性；
3． 2023年部門人員流失狀況仍然較嚴重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統考慮，加大政策和福利的支援力度，減少人員流失對品質帶來的負面影響；
4． 針對生產執行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供「準確、及時」的檢測資料，同時加強各生產部門之間的溝通協調，對於生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提公升「品質」做好服務工作；
5． 配合營銷部加強與客戶之間的溝通，做好售後服務相關工作。
新年將至，品管部全體同仁謹祝公司各級領導、全體員工：
新春快樂，萬事如意！
品管部工作總結
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一 2005 2007年末季度，公司的質量管理工作當時只是由乙個品檢員負責，當時沒有嚴格意義上的品管部，品檢員是生產部的部屬。在這時期質量工作純屬個人行為，也就是通過品檢員的工作以及各部門的配合，生產部的協調，技術部的支援等等來展開品質管理工作。二 2007年末季度從 總到來，公司成立正式的品管部，...
品管部年終工作總結
我於20xx年xx月5號加入xx公司，在公司各位領導正確領導下和各位工作同事旳緊密配合下，愛崗敬業，恪守盡職，作風務實，思想堅決，迅速融入公司旳文化氛圍中，較好地完成了自己旳本職工作和領導交下來旳其它工作。我在忙碌中不斷適應，不知不覺已到了xx年底，收穫良多，感觸良多，在此對自己在公司半年內旳工作做...