2023年品管部工作總結如下：
一、品管部目標達成情況及適宜性分析
1. 目標達成情況總結：
1）原紙進料檢驗合格率目標≥90圖表中紅線代表目標值）
2023年第四季度（品質資料只採集到第四季度）進料檢驗批次合格率平均為90.1%,基本滿足所設定的目標要求。針對原紙進料件數的合格率需評估訂立。
2）客戶退貨率目標
退貨率目標值≤0.05圖表中藍線代表目標值）
2023年下半年度的客戶退貨率平均為，未能達成目標值≤0.05% 。未達原因主要由於7、8、9三個月份中都產生一次批退，導致退貨率攀高。
而在後三個月中，未產生批量性的退貨，目標值就基本達成。則後續客戶退貨率的控制，需將批量性錯誤的控制列為重中之重。
3）客戶批量退貨目標
批量退貨目標值，每月≤1次圖表中虛藍線代表目標值）
2023年下半年度客戶批量退貨平均每月0.5次，且每月未超出1次，基本達成公司客戶批量退貨的目標值。
4）產品質量客戶投訴率
產品質量客戶投訴率目標≤0.8圖表中藍線代表目標值）
2023年下半年度產品質量客戶投訴率平均值為10.62%，未能成目標值的≤0.8% 且超出近13倍。目標與實值相差較大，需評估，訂立合適的目標值。
５）製程重大質量事故率
製程重大質量事故率≤0.05%
2023年第四季度製程重大質量事故率平均為0.59%,未能達成≤0.05%，且實值超出近12倍，目標與實值相差較大，需評估，訂立合適的目標值。
2、 品管部質量目標適宜性分析
２.1 目標設定範圍分析
2023年度品管部質量目標設定主要為上述5項 , 從專案的包含範圍分析，對於進料檢驗、製程質量控制、客戶退貨與客訴目標已經充分，目標的設定基本圍繞質量方針。為能使目標值可進一步衡量公司產品的品質水平與品質績效，以及統計的可操作性，在目標的範圍上建議做如下的修訂：
2.2 各項目標設定值的適宜性分析
a. 進料檢驗合格率目標：考慮同行業水平，建議2023年進料檢驗批次合格率目標值設定為≥98%，件數合格率目標值設定為≥90%（需同相關部門評估）；
b. 客戶退貨率目標：2011下半年度合計退貨率為0.22%，目標值為0.05%，實值與目標相差較大，建議2023年調整目標值為≤0.15%；
c. 客戶批量退貨目標：2023年下半年度平均每月退貨為0.5次，達成每月≤1次的目標，建議2023年提高調整批量退貨目標為1次/2月；
d. 產品質量客戶投訴率目標：2023年下半年度平均投訴率為10.62%,且下半年沒有乙個月度可達成，目標設定值≤0.8%相對較高，建議評估後適當調整。
e. 製程重大事故率目標：2023年第四季度平均重大事故不良率為0.59%,建議評估後訂立。
二、2023年度的工作總結
1．品質控制總結
1）進料品質：
目標上，2023年下半年度，原紙進料檢驗批次合格率90.10%，件合格率87.78%，同行業水平對比，存在一定差距。
實際生產使用過程上，原紙色差、抗水不良、黑斑、耐折不達標、耐破不達標、環壓不達標、定量、幅寬不達標等諸多的進料原紙問題，直接影響著產品質量。根據公司實際情況，在2023年度，針對進料品質控制，初擬重點工作內容如下：
a）連同採購修訂進料檢驗標準，增加牛卡的耐折標準，增加物性不合格的處理原則；
b）培訓、提公升iqc檢驗技能，嚴格把關原紙質量。
c）規範重要生產輔料（水墨、釘線、樹脂版、刀模、生粉）的檢驗與把控。
ｄ）協助採購對新**商測試評定，尋求合適的合格**商。
2）批退與客訴：
ａ）批退情況：
ｂ）客訴情況：
2023年下半年度，客訴308起，品質控制相對來說極為不樂觀，所投訴問題基本涵蓋了所有各個部門的突出問題。詳見以下圖表分析：
按客戶分：
按責任分：
按投訴事件分：
從以上的客退與客訴柏拉圖表，按客戶分主要為巨集威客戶投訴，佔比74.03%。按投訴責任分，印刷組占比56.
49%。按不良原因為，印刷不良（版面印刷外觀問題：如印刷露底、塞網、糊版、飛墨、套印不准、拖墨、不上油、摺痕、**殘缺、停開機後的個別印刷不良等）、色差、物理效能不達標、爆線、壓線不良、混箱、搬運不當、單據錯誤、紙碎、尺寸不良為主體因素。
上述2023年所存在的不足，通過分析總結，制定其重點不足的改善提公升對策，並納入到《2023年品管部工作展開計畫書》列為重點計畫管控專案，為2012品質管理的展開提供基礎與方向。
三、資源需求及需協助項
1. 人力資源需求:
信巨集品管部滿編13人，現實際8人，欠缺5人。根據2023年銷售計畫，需在2023年2月份增加品管人員２人，在6月初再增加品管人員３人。
2．設施需求:
ａ）儀器室一間：檢測室與辦公室一體, 在會議時無法進行原紙檢測,有時會影響到正常的檢驗進度。
ｂ）辦公桌椅2套：印刷與成箱ipqc現場辦公用。
四、2023年工作計畫
2023年度所體現出的不足，在新的一年裡，品管部將著以下基礎管理專案為導向：
1．匯入iso9001質量管理體系，組織制定並規範各項作業流程與作業檔案；
2．建立品管部門的績效考核，以其工作結果激勵工作行為；
3．培訓提公升部門人員素質與作業技巧，確保其勝任崗位的能力；
4．謹遵「熱爐法則」原理，公平、公正、及時處理品質違規事件；
5．組織建立品質稽查小組，監督品管員過程作業，各部門糾正預防措施的實施，以提高品質作業的有效性；
6．持續推行首件檢驗制度，制定批量錯誤防呆措施，避免或降低批量錯誤發生。
不斷對品質的整體動作加以改進完善，並對品管部整體事務全面展開（詳見《2023年品管部工作展開計畫書》），以達到不斷提公升產品質量水平的目的，來充分滿足顧客的需求。
2023年品管部工作展開計畫書
品管部年度工作總結
子去醜來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌 轉眼間2008已經成為昨天。在這過去的一年，對於錦興來說也是不平凡的一年，我們進行了多項裝置改造 新產品開發 也經受了全球金融危機帶來的巨大衝擊波，讓人感慨頗多。品管部2008年的工作進行需要回顧總結的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊 iso質量體系執行 原輔料監...
2023年度工作總結暨2023年度工作計畫
企劃部計畫統計科 一 2003年工作總結 在集團公司和部門領導的關心支援下，經過計畫統計科全體人員的共同努力，在集團公司計畫 統計 網路系統管理工作中取得了一定的成績，同時也存在一些需要改進的地方。具體總結如下 一 計畫工作 隨著集團改制工作的完成，原有的計畫統計管理規定已不能適應工作需要。為適應集...
2023年度工作總結暨2023年度工作計畫
企劃部計畫統計科 一 2003年工作總結 在集團公司和部門領導的關心支援下，經過計畫統計科全體人員的共同努力，在集團公司計畫 統計 網路系統管理工作中取得了一定的成績，同時也存在一些需要改進的地方。具體總結如下 一 計畫工作 隨著集團改制工作的完成，原有的計畫統計管理規定已不能適應工作需要。為適應集...