2023年工作總結及
2023年工作計畫
非食品部在上級領導的關心支援下，堅持以優質服務帶動銷售，秉承「真誠奉獻奉獻真誠」的服務宗旨，貫徹執行**各項規章制度，銷售業績穩步增長，顧客認知度日益上公升，市場美譽度節節高公升，取得社會美譽和經濟效益雙豐收，截至2023年1月25日，非食品部累計實現銷售130.2萬元，佔超市總銷售的24.25 %。
現就08年的工作在此做一總結。
開業前：
1、 人員方面。10月下旬，我商場在領導的綜合調配下組建完成，員工正式進入實習階段，期間非食品部結合商場自身情況對接相關部室對員工進行了針對性培訓，取得了一定的成績，加強了員工對開業工作的認識，增強了員工的企業忠誠度。
2、 業務方面。自到崗已來，非食品部依託本部直供品資源，結合當地市場環境及需求，對當地市場進行了摸底、採價、市調、市場分析評估、競爭店**商統計等一系列工作，為第二部合同的洽談做好了準備。合同洽談進入主題後，始料未及的事情就階段性的發生，例如：
**商承諾不能履行，合同內容與本地出路較大，惡意拖延、競爭店控制等等一系列事情，為我店的品牌引進鋪滿了荊棘，但我部並未氣餒，反而勇敢直上，將相關事情匯報本部買手的同時，積極同省內**商接觸、洽談，並對當地**商進行企業內容的灌輸，使其充分了解企業全貌，重新審視濮陽銀座的市場定位，為商品、品牌引進鋪平道路。
3、 經營方面。非食品商場結合當地市場進貨渠道多、市場定位不准、**定價隨意、**商體制不健全等方面做了充分分析，對競爭店品牌、品類布局、經營貨區圖、**等充分彙總上報本部，在本部對濮陽店商品**的市場定位中起到了一定的借鑑作用，同時了解到當地市場重節、購物扎堆、貨比三家等情況後，開業後配合本部**、超市業務部提出了合理的拉動銷售的驚爆價單品，在開業中起到了良好的拉動客流的作用。
開業後：
一、經營方面：
1、 在經過對競爭店的布局詳細調研後，結合本店開業實際情況，在總部指示下，門店領導的指導下，非食品部的陳列布局更加科學化、合理化。通過以後的銷售證明，本次開業布局雖然倉促，但是成功的。
2. 商品陳列方面的管理。組織員工對競爭店及夥伴店的商品陳列做充分了解，然後依據我部門的貨架實際，對商品的陳列做了調整，使之更美觀、更科學，方便了顧客的消費，使之更符合大眾的消費習慣，並將此工作長期堅持，為下一步固化陳列做好充分的準備。
3. 為保證合理的庫存。本著既不能缺貨影響銷售，又不能造成庫存積壓的原則進行訂貨，使各櫃組的庫存建立在實際銷售的基礎之上，儘管有個別商品的庫存稍大，但做到了既沒有占用過大的庫存資金，又沒有實際的大量的不合理的庫存，確保了銷售的合理化進行。
二、 管理方面
1、開業後，商場立足向管理要效益的原則，加大管理力度，強化服從和管理力度，對違紀現像嚴抓重管，對部門內出現的現場問題在營運部現場科充分溝通及時改正解決，員工紀律有了明顯的改善。
2、利用晨、晚會等時間，加大對員工的培訓，主要是加強對商品知識方面的培訓。利用**下發的資料，以及廠家提供的部分資料，向員工進行演講並做筆記，並在實際工作中積累商品知識以及銷售技巧，為做好銷售工作打基礎。通過以上工作，使員工逐步掌握一定的商品知識，增強銷售核心競爭力。
3、提倡節儉，杜絕浪費，注意防損。要求員工在日常工作中，對使用辦公**，領用辦公品及各種單據時，做到長話短說，注重節約；對辦公品及單據注意節約，節省資金。並在部門內部強調做好防損工作，對體積小易丟失的物品，由各櫃組長領用防盜磁條進行貼碼，並在日常工作中注意某些顧客的故意行為，在交**時注重對防損問題的交接，通過以上的措施，有效減少了非正常損耗。
為更好的完成09年各項工作計畫，特制定09年計畫如下：
一、經營方面
1、繼續引進、優化商品結構，使現有商品結構更趨於科學化，以滿足消費者的需求，為完成本項工作，我部門將從商品**和質量入手，淘汰不符合市場需求的商品，有針對性的引進新品、暢銷單品，降低主力**帶，不斷提供質價雙優的商品，使我店商品更適合當地市場銷售。
2、繼續對競爭店做不定期市場採價活動，並將採價結果及時彙總，相應的調整商品**，通過採價可以發現很多問題，對一些**實在是居高不下而無法調整的商品，在彙總後按規定逐級上報，通過市場採價獲得最新的市場資訊。
3、調整現有的庫存結構，在三
八、五一之前對春節後剩餘的庫存進行統計分析後，對出現積壓現象的商品進行退貨，並做好三
八、五一節的貨源準備工作，通過合理的庫存結構，不斷調整**商品品類層次，保證消費者對商品的新鮮感。
4、開發新的**商貨源，主要為鄭州總**方面，在引進新品的同時，組織、培養適合縣級市場的**商資源。通過對**商資源的整合，達到逐步減少代扣稅**商的數量。
5、加大**力度，明確**主題，把握市場特點，結合商品節慶性、季節性，開展豐富多彩的**活動，多搞場內、外路演等大型活動，最大力度的吸引消費者，營造良好的購物環境，激發顧客的購買慾。
二，管理方面
1、現場紀律方面，加強現場管理，不斷提高服務水平，對現有員工加深站姿站位及兩句話的普及，同時推廣微笑服務，顧客提供能體現銀座特色的優質服務。
2、加強對員工的培訓，結合營運部相關培訓檔案，加深員工的服務技巧、商品知識及職業道德培訓，提高員工素質，提高團隊協作意識。學習《營業員手冊》，提高執行力度。
實際工作中，肯定還會出現一些這樣那樣的問題，這就需要我們在工作中做到未雨綢繆，解決一切出現的問題。對以上計畫，非食品部全體員工一定精誠團結，努力工作，按工作質量標準和時間要求完成以上計畫。
非食品部
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