2023年工作總結及2023年工作目標

2023年很快過去了，在這一年裡，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、專業知識：

加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力

二、具體工作：

我是2023年2月份來到湖北鑫泰擔保****工作，2023年5月份擔任客服部經理。客戶服務部這個部門主要是維護公司在售前、售中、售後與客戶的良好關係，為公司所擁有的客戶提供優質服務，提公升客戶對公司的忠誠度。主要負責工作：

（1）協助業務部客戶提車及上牌資料回公司具體時間、及時安排上牌人員跟客戶溝通、落實上牌時間、以及上牌後資料交由銀行辦理抵押。

（2）協助信審部客戶審批流程進度，如有批過客戶及時跟業務員聯絡，確定提車時間、報備財務準備資金。

（3）協助財務部提車後放款情況及銀行放款時間、客戶名單、核對金額後報備財務部核對，如有遺漏及時跟銀行溝通。

（4）維護客戶後期2年續保工作,2023年3月至12月實際完成保費金額：2254405萬，公司盈利229858萬。截止2023年1月1日至12月21日實際完成保費金額：

3916375萬，公司盈利539234萬。比去年同期增長135%。

（5）受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶的滿意度，維持公司的信譽及形象。

三、工作不足：

在過去的工作中，存在了一些不足，對工作細節的把握還不夠好、不夠完美。由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計資料出現偏差等。

有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

四、2023年工作目標有以下幾項：

（1）學習公司業務流程，提高工作標準，對公司優質客戶定期回訪。

（2）帶領部門員工每週學習公司業務，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

（3）和公司其他部門要有良好的溝通，多交流，多**。

（4）續保利潤爭取做到比2023年增長30%。

我相信在公司全體員工的努力下，我們公司的業績一定會比去年有更長遠的進步，公司的明天也會更加美好、強大！我也會在不斷地學習中進步，幫助公司實現夢想，也不辜負領導和同事對我的期望！

客服部：陳麗娟

2023年12月22日