實習報告
11文秘1 錢偉20111003135
一、實習目的
本次實習主要是為了積累工作經驗，將課本中的理論付諸於實踐，增加我們在社會的競爭力。我根據自己所學的知識及興趣愛好尋找單位實習，進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題,提高我的實際工作能力，為畢業以後更好地投入工作奠定基礎。
2、實習單位及時間
江蘇華蘭藥用新材料股份****（原江陰蘭陵瓶塞****）位於江蘇省江陰市臨港新城申港鎮澄路1488號，成立於2023年，現已發展成為一家實力雄厚、品種齊全、技術領先、規模優勢顯著的專業生產直接或間接接觸藥物包裝材料的現代化國家級高新技術企業。公司主要從事輸液、凍乾、粉針、小水針、採血、中藥複方製劑用各類「華蘭」牌膠塞和軟袋介面三元件、塑瓶介面三元件、塑料輸液容器用聚異戊二烯橡膠墊片等的製造和銷售。2023年4月10日~2023年4月24日我在此單位實習。
三、實習內容
在為期兩周的實習中，我的主要工作是協助辦公室人員做好各項人事及日常工作。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識，學到了很多在課堂上學不到的東西，使我受益菲淺。下面總結一下我的具體工作內容：
1、處理檔案，考驗耐心
檔案處理，是辦公室文秘的看家本事了，我進入辦公室後，也跟著同事們處理一些簡單的檔案。檔案處理有很多種，例如公文的收文、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復。我現在能辦的只限於收文、催辦和辦復環節。
進入辦公室的第乙個工作就是文字錄入。錄入，簡單的說就是打字，把手寫的東西輸入電腦，儲存成乙份檔案。打字是個很簡單的工作，但是特別不容易做好。
首先，你要有恆心有毅力地把長長的檔案打完；其次，你要足夠細心，不能有打錯、打漏、看錯行之類的錯誤，否則會給單位甚至是自己惹上麻煩。我常常坐到那裡，一打就是三個小時，累的腰痠背疼，但是我可以肯定的是，我打字的速度有了明顯的提高。通過這些，有效地鍛鍊了我的耐心、恆心和抗干擾能力，使我在能力上有了很大的提高。
其次就是收發檔案，主要是把檔案送至各部門領導，並負責接收、整理其他部門的來件。在此過程接觸很多領導，對他們的接人待物、為人處事、解決問的能力深表佩服，同時也在他們身上學到了很多東西。
2、領導開會，忙前忙後
會務工作也是辦公室工作的重要環節。會務，簡單地說就是會前準備，會上服務，會後總結善後。但凡會議都具有如下特點：
有時間限定；人員集中；務集中，矛盾集中。所以會議準備工作做不好，不但會影響會議順利進行，還有可能得罪領導，給自己惹上不必要的麻煩。
在實習期間，我們單位每週一開例會，布置會場的工作就交給了辦公室。我很榮幸的參與其中，擺椅子，印資料，做名牌等，交給我的每一項工作我都能保質保量的完成。會議中的工作主要是會議檔案的印製、分發等。
會後主要是管理工作，包括收拾會場衛生，處理各類會議檔案（整理、銷毀、立卷）等等。
3、接打**，講究技巧
通過我的學習和實踐體會，我認為，在接**方面，拿起話筒，首先說聲「您好」，然後再自報家門，說自己是哪個單位的，有什麼可以為您服務的等。然後注意傾聽對方的講話，不能在對方說話的時候插嘴，以免打斷對方思路，造成不好的影響。如果有沒有聽清的地方，要在對方說完話後集中地詢問，並重複對方的話，以免出錯。
在打**時，首先應該禮貌的向對方問好，並確認沒有撥錯號碼，接著闡述自己的事情，注意說話時要用普通話，吐字要清楚，聲音盡量適中，並且要時刻注意內部保密工作。如果在接打**時多使用禮貌用語，不僅**另一邊的人會覺得如沐春風，辦公室的同事、領導也會對你另眼相看，一句簡單的「謝謝」、「勞駕」、「麻煩您了」確有一箭雙鵰的作用。
4、實習心得體會：
1、個人體會
通過這次實習，我將課堂中所學的理論知識靈活得運用於實踐，尤其是拾老師的秘書學知識，讓我有了正確的工作態度，憑藉我自身養成的優秀工作習慣，因此得到了領導的表揚，這讓我變得有動力，我希望在今後的工作中能有更大的進步。另外，在實習中我也發現了自己的一些缺點，比如做事沒有耐心，總是期待著下班時間的到來，通過反省，我總結出接觸工作的時間太短，仍帶著學生的浮躁，我應該把注意力集中到如何把事務處理好而不是想著下班，還有許多重要的秘書技能我掌握得還不是很到位，比如速記這一基本技能，我要利用平時零碎的時間多練習。再者是我對辦公軟體的運用還不是很熟練，雖然實際工作中對於辦公軟體的應用要求不是很高，但俗話說「技多不壓身」，因此我也要逐步提高自己的辦公軟體的應用水準。
總之，這次實習我收穫到了書本之外的工作經驗，開拓了眼界，鍛鍊了秘書技能，我相信自己在實習過程中的每乙份努力都能為以後正式踏上社會打下紮實的基礎。
本次實習也讓我認識了自身的不足，主要是理論基礎不夠紮實，為此我要加強以下幾方面的學習：
（1）加強英語及專業知識的學習：對於做經理助理的人員而言，不僅要掌握夠硬的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。
因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿專業術語基礎。
（2）要有堅持不懈的精神：作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裡很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家裡或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經驗，爭取不再犯。
（3）堅持學以致用：經過一段時間的實習工作，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，通常是我在別人的實際操作中領會到了自己所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在兩個月的時間裡，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
2、建議和意見
同時，在實習過程中，我也發現了公司存在的問題：
a、市場觀念和經營體制不適應公司快速發展的要求，市場開拓的步伐與企業快速發展的要求有差距，經營體制還不完善，經營隊伍、經營人員的責權利還有待於進一步提高。
b、成本意識不強，成本控制水平不高，要向管理要效益、向科技創新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，以至於我們的成本控制與先進的**公司還存在較大的差距，市場競爭力不強。
c、管理制度和管理程式化還不完善，在管理手段和制度落實上存在薄弱環節。
對此，我提出了我的有關建議和對策：
1、進一步強化業務市場導向的觀念，增加業務量，管理好庫存。企業的發展取決於經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業務，企業發展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，開闢新市場的必然要求和前提條件。
因此，我們要進一步強化市場觀念，節約成本，提高效益。
2、 樹立「零缺陷、低成本」向精細化管理要效益的觀念。效益是企業生存和發展的根本，只有實施「零缺陷低成本」戰略，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業的發展。因此，企業上下必須以效益為中心，在廣大職工中不斷深化「零缺陷低成本」向精細化管理要效益的觀念，努力降低成本，提高效益。
五、實習結語
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對秘書基本知識的理解，豐富了我的實踐經驗。
認識到要做好日常企業管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。讓我們一起為未來的人生加油！
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