案例分析如何解決員工衝突

學員提問：

老師，您好，我是一位新上任的人事行政經理，所在公司經常發生員工打架事件，我每次都要去調解處理，因欠缺經驗及方法，每一件事常常要反覆處理很多次，浪費了我大量的精力與時間，請問您有沒有好的建議及方法可以傳授給我，感激不盡。

hr答疑：

打架事件的頻繁發生，折射出公司的管理出了問題。首先要從管理上去尋找問題的根源。如果員工常為工作的原因而打架，那麼就應該檢討崗位、流程、考核指標、一線管理、管理氛圍等是否出了問題。

如果是生活中的原因導致打架，那就應該檢討後勤保障設施、員工活動、行政管理是否出了問題。還有管理制度是否合理或嚴明，有些公司辭職難批，廠規明確只要打架即解除勞動合同，因此有些員工會以打架來達到離職的目的。有些公司打架的處理很輕，因此，員工便不會控制自己的行為，動則以打架來解決問題。

要減少員工打架，可從以下幾方面考慮：

1、嚴明制度，將打架作為公司不可觸犯之天條。

制度的訂立要讓打架的員工付出極大的成本。不僅僅是經濟成本，還有名譽損失成本，違反制度的成本越大，則制度越具有威懾作用。

2、培訓加強，大多數員工打架緣於無知。

有些員工不知如何正確溝通、不知壓力如何宣洩，不懂得別人管束你或指出你工作中的問題是人家的工作職責所在，這些都可以通過培訓讓他從無知變成有知。

3、員工關係管理，明確投訴渠道，經常組織員工進行團體活動。

這樣做的好處是增進員工彼此了解，加強員工關係管理，從而化解部分員工工作中的壓力與誤解。

4、加強各級管理者處理員工衝突的技巧及水平。

打架大多是積怨而至，平時矛盾如果沒有及時處理或處理不當就會導致矛盾激化。有乙個解決員工衝突四步法，可以讓你們公司的主管參考學習下：

第一步是平息事態。員工發生衝突，比如爭吵，員工在工作時發生爭吵，當務之急不是搞清原因也不是去評理，而是讓爭吵不要繼續下去。平息事態就是讓員工衝突不能為繼。

第二步是關心。有些員工發生衝突，一方可能哭泣，平息事態之後，就要對員工給予關心，讓人先扶她去休息或給他拿紙巾擦眼淚，特別是雙方已經發生肢體衝突的時候，有時候會有員工受傷，這時候，給員工**是最優先的。如果這個時候不顧員工的情況，還在那裡處理，最後在了解原因及調解的時候就得不到員工的配合。

第三步了解真正的原因。衝突必有原因，一般是即得利益之爭或潛在利益之爭，一定要問出真正的原因，才能解決問題。問原因有乙個方法是作書面記錄或讓當事人作書面陳述，我們經常說說話可以不經大腦，但寫出來的東西一定會經過大腦，因此，採用書面的形式往往能了解到真正的原因。

第四作出處理。處理的最終目的要杜絕衝突再起，不留任何後遺症。因此，讓雙方真正和解相當重要，除了徹底開啟雙方的心結，讓雙方握手言和，最好還需要有證明人，有雙方簽名的調解書，心理學告訴我們：

白紙黑字，公開承諾的東西，比較不容易改變。

希望說的這些對你有幫助。