***國際會所營銷
冊（試行）
持有部門：人事部
發布日期：2023年8月27日
實施日期： 年月日
編制人：楊榮江審核人批准人：edward
1 手冊說明
1.1適用範圍
本手冊適用於會所營銷部個崗位管理
1.2手冊管理
本手冊為會所的受控檔案，由總經理批准頒布執行。手冊管理的所有相關事宜均由行
政人事部統一負責。在手冊試用期間，如有修改建議，各部門負責人應彙總意見，及時反
饋到行政人事部。行政人事部應定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進行評審，必要時
應對手冊加以修改。
營銷部考勤管理制度
1、 營銷部工作作息時間為：19：00上班(日常例行培訓時間另行通知），未值房23：00下班。
2、 實行實名考勤制度，凡辦理正規入職手續的營銷部人員必須嚴格執行公司考勤制度。
3、 公關佳麗（會務秘書）每日須到本組公關助理（會務主管）處點名上下班，15分鐘內到會所算遲到，遲到罰款50元/次，未值房23：00前離開算早退，早退罰款50元/次，未到算曠工，曠工罰款500元/次。
4、 公關佳麗（會務秘書）享受每月4天的休假。公關助理（會務主管）安排休息，公關佳麗（會務秘書）按《排休表》實行休息，不得私自調休否則按曠工處理，如有需要必須徵得本組助理（會務主管）同意後才可調休。
5、 如請事假，必須前一天寫上書面請假條交公關助理（會務主管），報請同意後才可休事假，無突發急事，不得**請假，否則按曠工處理。2天以上必須報請營銷總監同意。
6、 如請病假，必須要出示區級以上醫院（含區級）病假證明才可休病假，特殊情況須如實填寫《病假條》報由公關助理（會務主管）同意後才可休病假，否則按曠工處理。3天以上必須報請營銷總監同意。
7、 如因有客戶應酬（陪客晚宴）須晚到上班，必須向上級**告知請假，但當日隨行客人必須到店消費為實，否則按遲到或曠工處理。
8、 公關助理保證每組每天到崗人員為：周一至周五10名（暫按15人計），周
六、週日保證15人，少於規定人數，給予公關助理罰款。
9、所有罰款繳納時間不得超過第二天21：00，凡遲繳收取20元/天的滯納金，並停台，直到繳清罰款為止。
10、公關助理、會務助理徇私偏袒者，將處以兩倍的罰款。
公關助理工作管理制度
1、 公關助理直接對公關佳麗實行每天工作安排和管理，並必須做到遵守國家政策法令、法規，如有違法亂紀的行為，其責任自行承擔，與公司無關。
2、 公關助理自覺服從會所每週對公關佳麗人員組別調整，不服從將立即停崗接受培訓，嚴重者開除。
3、 嚴格遵守訂房制度，不弄虛作假，作弊者重罰300-1000元，並停崗3天。
4、 嚴格執行輪房管理制度。違者罰款200元-500元，嚴重者停崗接受培訓合格後再上崗。
5、 公關助理自身必須遵守會所的相關管理制度、條例，如有違反，按章處罰。
6、 公關助理必須嚴格遵守公關部考勤管理制度、培訓制度，違者同樣罰款，如須休息，須現經直管領導同意之後方可休息，但只能休息周
六、週日，並將工作自覺按照營銷主管的安排交接代班人。
7、 公關助理開班前應做到：
（1）自覺打卡；
（2）換工裝、戴工號牌、化好妝；
（3）調整好對講機（頻道、聲音等）；
（4）檢查公關佳麗的崗前準備情況（清點人數、檢查著裝、化妝等）；
（5）到直管領導處報到參加班前會，及了解當日排放順序等；
（6）了解今日公司整體訂房和本組佳麗訂房情況；
（7）檢查、督促部門公關佳麗到崗前準備情況和訂房情況；
（8）主持每天8：00的班前會；
（9）當天應出勤人員，都必須參加例會，未到罰款公關助理20元/人。
8、 公關助理必須按公司規定保證當天公關佳麗，差一人處罰公關助理50元。
9、 公關助理得到帶佳麗上房通知後，無特殊情況應在5分鐘內帶公關佳麗上房，如違反將處罰50元/次。連叫3次無回答者，將由第二組公關助理派房。
10、不可私自迎接客人，應按制度輪排，不可搶台、搶房，違者罰款500元，直到開除。
11、公關助理對公關佳麗派房一定要做到公平、公正、合理。如客人有特殊要求或點臺，可按客人要求派房。如違反遭到公關佳麗投訴，將處罰200元。
12、公關助理帶房時帶房流程：佳麗單排靠指定通道右邊行走（不得走前台大廳），敲門後，主動帶公關佳麗列隊進房，整齊站在包房正**、離著茶几3-5公尺處，選秀燈照射處位置，公關佳麗齊聲向客人問好「晚上好」鞠躬30度，同時介紹佳麗的特長，使客人滿意，客人如有不滿意，不得強行推薦，退台時要求佳麗向客人道「再見，玩的開心」，需保持微笑，不得帶有不滿表情及胡亂說話，並列隊按順序離開，步伐自然，不得匆忙，最後一位輕輕關門。如遭到客人投訴，將罰款200-500元。
13、領台後，及時現場跟蹤5-10分鐘，詢問客人對公關佳麗的評價，直至滿意為止。確認安排好佳麗後及時準確通知包房dj，便於其完成包房記錄表填寫，未報罰款20元/次。
14、公關助理定時巡房，了解小姐與客人在房間內：整個娛樂互動氛圍情況、消費情況、違規違紀現象，如氛圍不夠，主動帶領佳麗加以促進營造。發現違規現象，應通過一定技巧幫助立即給予糾正，發現消費力度不夠帶領佳麗通過與客互動遊戲等方式刺激客人消費。
15、在巡房跟蹤過程中，應適當應酬，與客人建立友情，但不能過量以免影響形象和工作。同時應盡量留到客人聯絡方式，以便事後對客戶進行回訪與拓展客源。
16、虛心聽取客人意見，以及耐心接受客人的投訴，絕不能對客人說「不」字，並及時上報上級，積極改進和想辦法處理。
17、某一組公關助理預定的包房，其他組公關助理不允許進入該包房。違者罰款200元。如在該房有任何收益，都必須上繳財務，再追加罰款100元。
18、某公關助理跟房而客人要求找其他公關助理進房，其被找公關助理如的確需要進房，須經與訂房人協商，營銷總監對**來電記錄進行核實並同意後，且進房時間不超過15分鐘，如有違反罰款200元，由此引起的客人投訴而造成的損失由其自己承擔。
19、未經副總經理或營銷總監面試通過的公關佳麗不得參與一切服務工作，違者按200元/人處罰公關助理。
20、連續3天無訂房的公關助理停派輪房1天，連續5天無訂房的公關助理停排派輪房2天以上。
21、一經查出助理與諮賓、接待等串通訂房作弊，每次罰款500元，且扣除當月提成，停排2天。
22、對於公關佳麗突發事件，不上報而自行解決不妥，引起客人投訴，罰款200元。
23、公關助理在工作中應積極配合其上司，做到先服從後上訴的原則，如有違反，根據情況輕重給予200-500元的罰款。
24、公關助理應在本組佳麗下房走完後，方可離場，離場時間由營銷總監決定。
25、公關助理一定正確協調處理公關佳麗的內部關係，不得帶頭拉幫結派，否則開除。
26、公關助理積極和會所組織對公關佳麗的全面培訓，保證人員職業技能、知識水平等全面提高。本著「俱樂部無故事」的理念，在培訓中必須強調不允許談**司內部及客人情況，尤其不得暴露vip客人消費隱私，違者停排待崗，並處罰500-2000元。
公關佳麗管理制度
1、 公關佳麗必須遵守國家政策法令、法規，如有違法亂紀的行為，其責任自行承擔，與公司無關。
2、 嚴格自覺接受公關助理的工作指派，不服從者處罰200-500元的罰款，嚴重者開除。對工作處理有異議，先執行，事後可到公司直管領導處申訴。
3、 自覺遵守公司制度的各項規章制度以及部門的有關規定，違者自覺照章接受罰款。
4、 現場管理如下：
（1）到崗時自覺接受公關助理的點名和查崗。
（2）到崗後要求做到：
a) 換工裝，要求整齊乾淨、得體自然；
b) 按公司要求化好妝。適合自己的化妝，不得不化或化齊妝；
c) 參加20：00班前例會；
d) 待崗。
5、 每天班前理會無故缺席者，罰款100元。
6、 待房期間自覺聯絡客戶，取得訂房，此工作在下午進行為佳。
7、 待房期間或工作期間不得進入公司營業範圍內，休息室內不得大聲喧嘩、追逐等，發現罰款20元/次。
8、 任何公關佳麗不得搶房、挑房、挑客，自覺接受公關助理的派房，違者罰款200-500元，並停台一天，嚴重者開除。
9、 接到上房通知後，立即做到：再次檢查自己儀容儀表，然後在公關助理的帶領下，輕聲單排靠通道右邊行走，公關助理敲門後，自覺列隊進房，整齊站在包房正**，離主茶几3-5公尺，選秀燈照射處位置，並齊聲向客人問好「老闆晚上好」，並自報「家門」。鞠躬30度，此過程要求始終面帶微笑，肢體大方得體，雙手掌交叉（統一由手指握住左手指，置於小腹肚臍處，眼神自然注視客人，不得左顧右盼），接受客人挑選滿意，客人如有不滿意，退台時齊聲向客人道「老闆再見，玩的開心」，需保持微笑，不得帶有不滿表情及胡亂說話，並列隊按順序離開，步伐自然，不得匆忙，最後一位輕輕關門。
如遭到客人投訴，將罰款300-500元，嚴重者開除。
10、如遇中途退台，立即向公關助理匯報，並說明退台原因，不報者罰款50元。
11、工作期間，嚴禁串房，對串房的公關佳麗處以300元的罰款。如遇熟客需進房打招呼，須經公關助理和營銷總監對**來電記錄進行核實並同意後，進房時間不超過10分鐘，違者按串房處罰。更不得私自換台，違者停台3天，處罰300元。
12、服務過程中按公司要求和標準流程，始終做到積極、主動、貼心、耐心，利用個人特長為客提供細緻的服務，如客人過分要求等狀況可向公關助理協助解決，自身不得頂撞和其他過激言行得罪客人。如遇自身服務投訴，將處以200-500元罰款，嚴重者開除。
13、服務過程中，不論任何理由暫離包房，必須徵得客人和管理人員同意後方能離開，且離開時間不得超過10分鐘，離房次數不得超過2次，違者處以100元罰款。
14、服務過程中不得對客人評頭論足，說小話，做小動作，不尊重客人，頂撞客人，與客人爭辯，引起客人投訴的處以100元以上罰款。
營銷部管理手冊
鄭州正九酒業 q zj yxgl1.0 編制批准 2007 05 01 發布實施2007 06 01 鄭州正九酒業 發布 目錄目錄1 第一章營銷部組織結構圖及崗位編制 2 一 營銷部組織結構圖2 二 營銷部定崗定員編制表2 第二章營銷部崗位職責3 第三章營銷部業務流程9 第四章營銷部管理制度18 第...
市場營銷部管理手冊
市場營銷部管理 手冊2012 3 12 目錄一會議制度 二培訓制度 三衛生制度 四客戶拜訪制度 五客戶回訪制度 六績效獎勵辦法 會議制度 為加強工作溝通，提高會議質量，減少會議頻次，特制定本制度。一會議分類 一 常規會議 1部門月度工作例會 部門主管級以上人員與會議內容相關的人員參加。會議內容以總結...
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序言不依規矩，不成方圓 本方案旨在科學，規範地建立m品牌銷售部穩定高效的作業系統，提高組織機構整體動作能力，sos方案是tsd方案的姐妹篇，兩個方案系統地闡述了m品牌銷售部組織建設和生意發展的整體構想與具體動作，猶如兩條堅實的路基支撐著銷售部的發展。方案的適用物件為m品牌公司銷售部全體人員。方案的編...