營銷部管理手冊
鄭州正九酒業****發布
目錄目錄1
第一章營銷部組織結構圖及崗位編制………………………2
一、營銷部組織結構圖2
二、營銷部定崗定員編制表2
第二章營銷部崗位職責3
第三章營銷部業務流程9
第四章營銷部管理制度18
第一章營銷部組織結構圖及崗位編制
一、營銷部組織結構圖
二、營銷部定崗定員編制表
第二章營銷部崗位職責
一、營銷部職責
部門名稱：營銷部
直接上級：總經理
部門職能：
1、參與制定公司長期、中期的營銷戰略和產品市場營銷規劃並執行。
2、負責組織編制公司營銷制度和各項業務流程，並實施。
3、負責公司營銷計畫和預算的編制、執行、控制和調整。
4、負責顧客要求的識別，組織進行合同的評審，簽訂營銷合同。
5、負責組織公司產品的營銷工作，進行市場開拓，渠道維護。
6、負責應收帳款的**管理，確保貨款的安全完整。
7、負責客戶關係管理，建立和完善顧客檔案工作。
8、負責售後服務工作，接受客戶投訴，並協調相關部門及時、妥善解決。
9、負責建立營銷統計分析體系，進行營銷資料的統計分析，編報各項統計報表。
10、參與新產品開發計畫制定和開發調研，負責提供新產品設計開發專案，編制「新產品開發建議書」。
11、負責本部門人員的管理工作。
12、完成其他公司安排的臨時性工作。
二、營銷部崗位職責
1、營銷部經理崗位說明書
2、區域經理崗位說明書
3、開票員崗位說明書
4、客服專員崗位說明書
第三章營銷工作流程
客戶投訴處理作業流程圖
營銷管理流程圖
目前形勢
機會與威脅
未來目標
政策策略研究
產品開發
**廣告**
渠道市場開發計畫銷售
費用預算
開票室工作流程：
發貨流程：
說明：客戶上門提貨，或匯款通過貨運發貨，虛線內部分為通過貨運發貨流程。
接收傳真流程：
接到傳真----傳真登記----轉相關部門相關人員並簽收
零酒銷售流程：
說明：1為整件銷售由倉庫提貨，2為零酒銷售直接在開票室打酒。
市內發貨流程：
1、到廠提貨發貨流程同外地經銷商提貨。
2、送貨上門
接客戶提貨申請----配夠整車----通知專職送貨人員/或派本廠司機送貨----開《發貨清單》----轉財務辦理發貨手續----倉庫發貨----貨到結算----回廠到財務結算
門頭管理：
接到門頭尺寸----詳細登記記錄----**聯絡定做----加工好安排人取回門頭並驗收(通過物流直接發客戶記賬，客戶提貨時收款)----開《發貨清單》----轉財務結算收款----發客戶
第四章營銷管理制度
一、財務部人員與營銷部相關對接工作
1、 協助營銷部內勤人員客戶訂單和款項確認。
2、 參照公司制度核對營銷人員日常差旅費用。
3、 按照公司制度及時發放工資、獎金。
4、 為客戶建立營銷臺帳，並協助營銷部門核對。
5、 為客戶建立費用臺帳，並協助營銷部門核對。
6、 定期核對營銷部使用費用，及時向營銷部和總經理提出預警。
7、 定期參加營銷工作會議，對涉及財務問題及時反饋。
8、 加強日常工作協調、溝通，為營銷工作保駕護航。
二、營銷部人員獎懲制度
一、獎勵制度
1、 營銷人員主動反映可開發新產品而被公司採納，生產並向全國推廣的，根據為公司帶來效益的大小、一般的獎勵1000元，重大的獎勵3000元。
2、 主動策劃提出大型策劃、**案被公司採納並向全國推廣者，獎勵5000元。
3、 向公司提出營銷管理方案，被採納者，獎勵2000元。
4、 完成公司營銷部下達的全年營銷指標和其他任務者，獎勵2000元。
二、懲罰辦法
1、 挪用**，一律解雇，並依追究法律責任。
2、 與客戶串通者，一律解雇。
3、 利用公務出差，無故不執行任務，以曠工處理，並記小過一次。
4、 挑撥公司與員工感情或洩漏職務、公司機密者，一律解雇。
5、 涉及賭場或與客戶賭博者，一律解雇。
6、 未按公司規定建立客戶檔案資料，經上司查獲，記小過一次。
7、 不遵照上級指揮行事，記大過一次。
8、 連續二次以上未按公司規定填寫有關報表上交或未填者，記小過一次。
9、 向上級匯報不實者，記小過一次。
10、沒有盡力完成公司或營銷部下達的臨時性任務，記小過一次。
11、連續乙個星期沒和經銷商聯絡者，記小過一次。
12、沒有及時解決市場或經銷客戶的問題，被客戶連續二次投拆者，記小過一次。
13、記小過二次等一次大過。小過一次扣獎金200元，大過一次扣500元，連續二次大過扣除當月工資或予以辭退。
三、營銷費用的使用說明
一、20xx年公司營銷方案的市場營銷費用範圍：
營銷經理、區域經理、及相關工作人員的工資、獎金、補貼、交通費、**費、辦公雜費、廣告費、**活動和**品等。
二、各類費用必須控制在公司規定的比率之內。
三、市場出現退貨，其貨款的數額計入營銷費用。
四、交通費、**費、辦公雜費、人員工資上報營銷部，經財務部審核，總經理批准後，執行公司營銷方案的營銷人員按差旅費報銷規定予以報銷。
五、廣告、**及**費用，由各區域經理提案報上級審核，經公司批准後，方可執行（或由公司撥款開展）。任何未經公司批覆費用，一律不予報帳。
六、各區域市場的營銷費用由各區域負責人負責。
七、客戶使用的費用，需要正規發票的必須有正規發票且經營銷經理確認後方可報帳。不需要發票而要附相關費用使用說明必須詳細可供查對，且經營銷經理確認後方可報帳。
八、營銷費用報銷說明
酒業營銷部目標量化管理方案
1 規劃區域內的人員訪問行動，發揮時間上的最大盜用，以產生預期的銷售量和利潤。2 制定客戶與準客戶回訪計畫，並按計畫推銷指定的產品。3 會晤有關人員，獲知客戶的資料處理系統。4 向客戶與準客戶做裝置示範，並指出產品的特性。5 提出 與交易條款。6 回答客戶提出的有關問題。7 簽發訂單供顧客簽認，以確...
營銷部管理手冊
鄭州正九酒業 q zj yxgl1.0 編制批准 2007 05 01 發布實施2007 06 01 鄭州正九酒業 發布 目錄目錄1 第一章營銷部組織結構圖及崗位編制 2 一 營銷部組織結構圖2 二 營銷部定崗定員編制表2 第二章營銷部崗位職責3 第三章營銷部業務流程9 第四章營銷部管理制度18 第...
營銷部管理手冊
國際會所營銷 冊 試行 持有部門 人事部 發布日期 2008年8月27日 實施日期 年月日 編制人 楊榮江審核人批准人 edward 1 手冊說明 1.1適用範圍 本手冊適用於會所營銷部個崗位管理 1.2手冊管理 本手冊為會所的受控檔案，由總經理批准頒布執行。手冊管理的所有相關事宜均由行 政人事部統...