規定與程式
p&ppolicy政策
為了嚴肅營銷部的各項規章制度，完善營銷部的管理，特制定本制度。
procedures程式
一、營銷經理、助理管理制度
1、上班時間為19：30，遲到罰款50元/次，曠工1天按罰款200元計，曠工三次即解雇。
2、檢查好通訊工具，在營業中呼叫五次以上不回答者罰款50元/次。
3、營業時間內必須無條件的服從上司的工作安排和指令。不許頂撞和辱罵上司，違者罰款200—1000元/次，情況嚴重者給予停工處理。
4、上班早退（未經行政經理同意），造成客人投訴者罰款100—300元/次。
5、營業時間內只要客人投訴營銷經理/助理，意見屬實者按100元/次計。
6、未經營銷行政經理同意私自安排未辦理工牌的營銷員進房，一經查出，罰款200元/次，該營銷員立即驅逐。
7、出現掙搶客人，導致客人反感、投訴，當事人各罰300元。
8、與諮客臺串通訂房作弊，當事人各罰200—500元不等。
9、營業時間在營業區域內與同事吵架，罰款200元/次，打架罰款500—1000元/次，不講任何理由雙方同等。
10、訂房連續三個月不能完成任務作自動離職處理（特殊情況除外）。
11、對於突發事件，不及時通報行政經理，自行解決，而客人覺得不公平經查出屬實，罰
款200元/次。
12、無故缺席部門每週例會者，罰款100元/次，三次即解雇。
13、不得私自在候工房工衣櫃裡存放酒水及發票，一經查證屬實者，罰款200—500元，並充公所有酒水。
14、營銷經理/助理不得暗示營銷員向客人索要小費,否則罰款300元/次。
15、因管理不嚴，導致客人錢物被偷，營銷經理/助理負有一定連帶責任，並追加罰款200元/次。
16、無故損壞酒店財務，除按原價賠償外，按情節輕重再作處理。
17、同事之間要團結友善，互幫互助，不許在背後同客人說同事之間和工作的矛盾，造成客人無理取鬧，中傷對方者罰款500—1000元/次，情況嚴重者立即解雇，無押金、工資與提成。
18、要積極參與酒店舉辦的各項活動，熱愛本職工作，不斷提高自己的業務及管理水平。
19、規範地執行酒店的各項規章制度，嚴守酒店機密，要具有強烈的工作責任感。
20、營銷經理/助理要經常巡視房間，檢查和督導營銷員的服務技巧，同時也可以同客人建立友好顧主關係，若整晚坐在1至2間房內，每次罰款100—200元。
21、營銷經理/助理每天必須保證12名營銷員上班，否則停止派房，並按每人每天30元罰款。
22、營銷經理/助理必須配合樓面買單，杜絕營銷經理/助理要求查單或打好單後再打折，違者罰款200元/次。
23、每天要做好顧客的一切投訴和意見的收集，及時反饋給部門行政經理，如發現故意隱瞞事實者罰款200元/次。
24、在安排營銷員時，因客人的挑剔，而對客人表現出不禮貌行為或冷落客人，罰款100—500元/次。
25、要協助接待部收集客戶資料，在接待部接待應酬中互相配合，讓客人感覺到我們酒店對他的重視和尊敬。
25、諮客帶位時，不得跟隨或與客人一同進房（是該營銷經理訂房例外），必須服從派房
處管理人員的輪房安排，違者罰款200元/次，再次違反將加倍處罰。
26、不得借卡（消費卡）贈送物品，或將另一房間的酒水及小食私自送到其它房間，否則罰款100—300元。
27、非客人要求，不得在客人未走之前強行要求客人或樓面關掉點唱裝置，一經客人投訴屬實者，罰款100—300元不等。
28、營銷經理/助理不得將自己籤送的酒水單直接拿到酒吧台存酒，否則罰款200元/次，且將其酒水充公。
29、所有存酒卡在客人未說明給誰的前提下，一律由訂房人保管，任何人不得干涉或搶酒卡，否則罰款100元。
30、嚴禁暗示營銷員要客人分發小費，輕則罰款200—400元，重則開除。
31、上班時必須按規定在指定的房間休息，且不得超過規定的時間（9：00之前），違者罰款50元/次。
32、任何人不允許拿報失後的酒卡到酒吧台取酒，一經發現罰款100元。
33、進房應酬時間不得超過1小時，且經理與助理不得同時進入同1間房，以怠慢其它接待房間的客人，違者罰款100—200元。
34、凡休息人員不得穿便衣到房間找管理人員籤送物品，以免影響正常的接待工作，違者罰款100—200元。
35、任何人員不得以任何欺騙形式拿雙重小費，違者罰款200—400元，嚴重者開除，且需退回多得的小費。
36、任何人員不得私自代客退dj，否則罰款200元。
37、如因訂房問題出現衝突而吵鬧者，罰款200—1000元不等，情節嚴重者雙方開除。
38、在客人買單時，不得提醒或暗示客人開發票，否則罰款300元。
39、嚴禁在營業區域及走廊吸菸，否則罰款50元。
40、嚴禁在客用洗手間內化妝及更換衣服，違者罰款50元/次。
41、營銷經理/助理不得在自己所訂房間未走完之前離開，若因此造成損，給予訂房人500—1000元的罰款。
42、上班時間嚴禁做與工作無關事情，如聚眾聊天、打牌等，違者罰款200元/次。
43、營銷經理應定期（原則上每週不少於1次）對本組的營銷員進行培訓，培訓內容包
括：禮節禮貌、儀容儀表、服務意識、公關技巧及酒店各部門的營業時間，收費標準等。以能達到營銷員的服務素質和引導客人消費的目的，若營銷員在服務過程中
有違反酒店規章制度時，除對營銷員做出相應的處罰外，營銷經理也會受到同等的連帶處罰。
44、各營銷經理/助理除按正常途徑安排的房間外，不得私自進入或帶營銷員進入其它營銷組負責招待之房間，違者罰款100元/次。
45、每月正常例假為4天，且需由部門行政經理統一編排，未經同意，不得擅自調假，請假（無論正常例假或請假均需安排**人）必須事先向部門行政經理提出書面申請，並經同意簽名，否則一律以曠工（曠工一天扣200元）論處。
46、所有營銷員入職均需接受部門行政經理面試並獲同意，營銷經理/助理不得私自辦理入職，否則罰款200元。
47、分房是按照各組別的先後次序進行輪派，新到營銷經理首周（前七天）可優先。（一周入職的營銷員未達到12人定額時不給予此優先權），排頭位，其後仍按正常次序輪房，分房時，呼叫5次不答覆者，視作棄權處理，由下一組補上。
48、被派房營銷經理/助理在15分鐘之內未能完成房間的安排，而客人已感覺不滿時，某營銷經理/助理應自動撤離該房，並由派房處管理人員安排第二組接替，違者罰款100元/次。
49、在安排完房間的營銷員後5—10分鐘內，需主動詢問客人意見，視客人滿意程度，是否需要做出調動。
50、在應酬期間不許因客人有小費給而討好客人，要求行政經理或上司贈送物品，一經查實罰款200元/次。
51、不許以任何藉口在外幫客人買酒水或食品回酒店，如有違者罰款200元/次。以上條例，望營銷部各組經理嚴格執行，不得通過各種關係講人情，此條例本部門可按實際運作情況進行修改。
二、營銷員管理制度
1、按時上下班，18：00—19：30簽到，遲到50元/次，未簽到100元/次；第二次200元
/次；三次按自動離職處理，24：30—1：00亦需簽退。
2、營銷員在上班前必須檢查自己的穿著打扮，化妝適度，否則罰款50元/次或不給予上班。
3、上班不許穿牛仔裝，厚底鞋，違者不給予上班，並罰款50元。
4、保持候工房的清潔衛生，不准吃泡麵及帶果皮的食品，不許抽菸違者罰款50元/次。
5、要服從管理人員的工作安排，沒有營銷經理的指帶，而私自闖入其它營業區域者罰款100元/次。
6、營銷經理帶台到房內要求一字排開，不許靠牆，牽手，抓耳，由營銷經理領頭向客人鞠躬問好，若違反者罰款100元/次。
7、上班時嚴禁在營業區域的大廳，走廊通道口吸菸或吃帶有果皮的東西，發現
一次罰款100元。
8、營銷員被挑中後，應及時禮貌的向客人問好，應主動介紹自己：「先生晚上好，我是這裡的營銷員，很高興為您服務。」等技巧語言且必須將手放在客人的大腿上，在5分種之內進入服務角色，如客人不接受，應禮貌道聲：
「不好意思，打擾了，玩得開心」等語言，若有辱罵客人或做**舉止的罰款200元後，辭退且永不錄用。
營銷部管理制度
14 努力做好售後服務及投訴的處理，樹立良好的企業形象和樓盤形象，提高企業知名度，樹立企業品牌。15 配合做好樓盤初期物業管理工作。二 營銷部組織構架 三 崗位描述 營銷部經理崗位描述 職務名稱 營銷部經理 直接上級 總經理或營銷副總經理 直接下級 策劃推廣經理 現場銷售經理 副專案 崗位描述 1 ...
營銷部管理制度
製作 詹進 考勤管理 一 工作時間 公司每週工作六天，員工每日正常工作時間為8 小時。周一至週六工作時間 上午 9 00 12 00 下午 14 00 19 00 午休時間 12 00 14 00 二 考勤 1 所有電子商務部員工必須嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。2 遲到 早退 曠工。1 遲到或...
營銷部管理制度
一 工作流程與方法 1.工作流程 鼓勵每位員工積極主動地開展工作，但工作任務必須上報上級領導，經批准後方可開展實施，並在工作程序中上報工作進度和變化。本部門安排工作 工作任務 部門討論 部門負責人分配工作 責任人執行工作 進度匯報 工作成績提交 部門負責人確認 上級領導確認 驗收合格 總結 工作完成...