為改善各級各類員工的知識結構、提公升員工的綜合素質、提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足北京燕飛培訓中心（以下簡稱為中心）發展的需要，為客人提供更加優質的服務，特制定此計畫，詳情如下：
一、培訓物件：
1、各部門員工；
2、領班以上基層管理人員；
3、業務經理以上中層管理人員；
二、培訓形式：
1、各部門員工的培訓：由各部門根據業務需要，有針對性的進行業務培訓，由人事部、質量辦公室進行督導；
2、領班以上基層管理人員的培訓：由人事部、質量辦公室根據收集的培訓需求及工作中發現的問題等，制定相應的培訓計畫和培訓課件進行培訓，並由基層管理人員進行宣貫培訓；
3、業務經理以上中層管理人員的培訓：由質量辦公室根據工作中發現的問題、滿意度調查結果等進行彙總，每月進行至少一次質量分析會，對問題進行剖析及解決方案討論，另建議不定期外派學習；
三、培訓效果評估：
1、1小時以上的培訓，受訓者學習結束後應寫出《培訓心得總
結》，經部門負責人審閱後交人事部存入培訓檔案。
2、參加短訓班（外派學習），受訓員工學習結束後，應將受訓所
學的內容，對中心內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。
四、培訓檔案管理：
1、建立培訓檔案，凡是中心員工所受的各種培訓，應將培訓
記錄、證書、考核結果等相關資料都要進行彙總，由人事專員把這些資料整理歸檔。
2、每次培訓結束後，中心建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓物件、培訓講師等。中心展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人事部進行分類登記、保管。
五、培訓計畫：
1、儀容儀表
2、酒店知識
3、酒店意識
4、急救知識
5、行為舉止
6、工作安全
7、服務質量
8、從業能力
注：相關**見附件
人事部質量辦公室
2023年3月5日
培訓效果評估表
請就下面每一項進行評價，並請在相對應的分數上打「√」：
員工培訓簽到表部門
2023年工作計畫推進表
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培訓組工作計畫推進方案
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2023年體系管理推進計畫
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