2、說明改進員工績效的具體方法和策略。
答：（一） 分析工作績效的差距與原因 1、 分析工作績效的差距（1）目標比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法 2、 查明產生差距的原因外部環境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰內部因素：
資源、組織、文化、人力資源制度個人、體力、條件、性別、智力、能力、經驗、閱歷心理、條件、個性、態度、興趣、動機、價值觀、認識論 （二） 制定改進工作績效的策略 1、預防性策略與制止性策略；2、正向激勵策略與負向激勵策略；3、組織變革策略與人事調整策略。
3. 試論述工作崗位分析的內容和作用。
答：內容： 在企業企業中，每乙個工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點、工作範圍、工作物件以及所使用的工作資料。
1、在完成崗位調查取得相關資訊的基礎上，首先要對崗位存在的時間、空間範圍作出科學的界定，然後再對崗位內在活動的內容進行系統的分析，即對崗位的名稱、性質、任務、權責、程式、工作物件和工作資料，以及本崗位與相關崗位之間的聯絡和制約方式等因素逐一進行比較、分析和描述，並作出必要的總結和概括。2、在界定了崗位的工作範圍和內容以後，應根據崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質要求，提出本崗位員工所具備的，諸如知識水平、工作經驗、道德標準、心理品質、身體狀況等方面的資格和條件。3、將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程式和標準，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規範等人事檔案。
作用： 1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。2、工作崗位分析為員工的考評、晉公升提供了依據。
3、工作崗位分析是企業單位改進工作設計、優化勞動環境的必要條件。4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規劃，進行各類人才供給和需求**的重要前提。5、工作崗位分析是工作崗位評價的基礎，而工作崗位評價又是建立、健全企業單位薪酬制度的重要步驟
4、員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點。
答：內部招募：（一）推薦法；（二）布告法；（三）檔案法。
外部招募：（一）發布廣告；（二）借助中介；1、人才交流中心；2、招聘洽談會；3、獵頭公司。（三）校園招聘；（四）網路招聘；（五）熟人推薦。
特點：內部招募：1、準確性高；2、適應較快；3、激勵性強；4、費用較低；5、在組織中造成一些矛盾，產生不利影響；6、容易抑制創新。
外部招募：1、帶來新思想和新方法；2、有利於招聘一流人才；3、樹立形象的作用；4、篩選難度大，時間長；5、進入角色慢；6、招募成本大；7、決策風險大；8、影響內部員工的積極性。
5、簡要說明績效管理的考評型別及其特點？
答：型別：品質主導型、行為主導型、效果主導型
特點：品質主導型：採用特徵性效標，以考評員工的潛質為主，考評操作性及其信度和效度較差。
行為主導型：採用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，考評的標準較容易確定，操作性較強。
效果主導型：採用結果性效標，以考評員工或組織工作效果為主，只重工作業績，而不是過程，故考評的標準較容易確定，操作性較強。
6.試論述人力資源管理制度的原則、要求和步驟。
答：人力資源管理制度的原則：① 共同發展 ②適合企業特點 ③學習創新並重
④符合法律規定 ⑤與集體合同協調一致 ⑥保持動態性
要求：①從企業具體情況出發 ②滿足企業的實際需要 ③符合法律和道德規範
④注重系統性和配套性 ⑤保持合理性和先進性
步驟：① 提出草案 ②徵求意見、組織討論 ③修改調整、充實完善
制定具體人力資源管理制度的程式
7．簡述企業定員的原則、
答：1 定員標準水平要科學、先進、合理 2 依據要科學 3 方法要先進 4 計算要統一 5 形式要簡化 6 內容要協調。
8．簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。
答：1)、確定調查物件。
2)、確定滿意度調查指向。
3)、確定調查方法。
4)、確定調查組織。
5)、調查結果分析。
9. 說明績效面談的種類，以及提高績效面談質量的措施
答：培訓規劃的主要內容第一層：確定培訓專案一是明確培訓需求的優先次序，二是明確培訓群體的規模，三是確定培訓群體的培訓目標第二層：
開發培訓內容包括培訓什麼，培訓過程中要經過哪些環節，做什麼練習。 第三層：培訓實施過程設計包括培訓進度表，選擇教學方式，將培訓環境盡量保持與工作環境一致。
第四層：選擇評估手段包括如何衡量培訓成敗，如何評估中間效果，如何評估訓者的培訓效果，如何考察在工作中的運營情況。 第五層：
籌備培訓資源這層需要如下內容：需要什麼資源人、財、物、時間、空間第六層：培訓成本的預算這需要確定培訓的經費**、經費的分配與使用、進行培訓成本—收益計算、制定培訓預算計畫、培訓費用的控制及成本降低。
人力資源管理師職業資格考試簡介
職業概況 眾所周知，任何國家 地區 組織或企業的競爭，歸根底是人才的競爭。隨著知識經濟的到來和高新技術的發展，人力資源被越來越多的企業譽為 最重要的資源 或 第一資源 人力資源管理人員已經成為各企事業單位選撥人才的階梯。人力資源管理者道德應該是人際關係良好 善於與人溝通 知人善用。其次是對企業的人力...
人力資源管理師國家職業資格認證培訓
考試形式 助師級 分為理論知識考試和專業技能考核 師級 二級 分為理論知識 專業技能考試和綜合評審 撰寫及答辯 高師 一級 分為理論知識 專業技能考試和綜合評審 情境模擬檔案匡寫作 採用百分制 閉卷考試形式，成績皆達60分以上為合格。培訓證書 考試合格者，由國家勞動和社會保障部職業技能鑑定中心頒發國...
關於人力資源管理師國家職業資格
統考工作的通知 各有關單位及有關人員 沒有資格就沒有保障 隨著我國經濟和社會的發展,人才的競爭就是企業之間的競爭,人力資源部門的主要性日益凸顯。而同時相對應的是全國範圍內人力資源相關工作崗位的巨大缺口。國家勞動和社會保障部於2001年11月8日公布了人力資源管理職業標準。人力資源管理師分為四個等級 ...