第四章專案運作管理
第一節定量專案運作管理
第二節一、定量專案運作程式
（一）專案管理流程圖
（二）專案運作流程
（三）專案前期準備
1. 客戶要求
a) 客戶將專案要求（information list）發給客戶經理；
b) 客戶要求是專案開始之前必需的檔案。
2. 簽署合同
a) 專案確定後，由客戶經理擬定合同，交財務部簽字，並傳真給客戶，拿到客戶最後合同後開始專案。
3. 專案計畫及預算
a) 由專案經理制定專案計畫，包括：
操作地點
操作方法
抽樣方法
質量控制方法
專案組成員及職責分工
專案運作時間及專案進度
b) 專案經理負責作出專案預算，交客戶經理簽字，再交到財務部審核簽字（後附定量專案預算表）。
定量專案預算表
專案號專案名稱城市運作時間：
專案負責人/經理客戶經理財務經理：
4. 操作地點基礎資料
操作地點的基礎資料是為抽樣及專案實地操作技術報告服務的。它的內容包括：
人口：指總人口，市區人口或非農業人口，男女比例等；
行政區劃：各區的人口、名稱和居委會或鄉鎮數量等；
經濟狀況：國內生產總值，人均可支配收入及支出，居民購買力等；
其它：專案特殊要求的其它資料。
5. 抽樣及複核
專案經理和客戶確認具體的抽樣方案；
將抽樣方案提交質量控制部（qc）；
按照標準抽樣方法開始抽樣；
抽樣結束後進行一定比例的複核（20％）
抽樣位址經整理後，至少在專案開始前一天交給訪問督導。
6. 專案中所需材料
問卷、問卷流程；
卡片（若是概念測試，需準備概念卡）；
專案培訓指南，訪問指南、審卷指南、標準模擬指南；
複核問卷；
甄別問卷；
位址表；
特殊專案型別所需的其它文字資料。
7. 專案內部培訓
1) 專案內部培訓在訪問員專案培訓之前進行；
2) 專案組全體成員都必須參加，明確各部分職責及時間要求：
對訪問督導及質量控制人員的培訓
對資料部人員（錄入員、程式設計師）的培訓。
二、隨機入戶訪問運作管理
（一）實地訪問前需確認的問題
樣本量問卷 抽樣方法
訪問員數量
追加方法
複核問卷及複核比例
（二）前期工作準備
1. 熟悉並理解問卷
2. 開始著手準備開fw前所需物品，包括：
已抽樣並複核過的位址表
問卷試訪並印刷
卡片（若是概念測試，需準備概念卡）
問卷流程指南；專案培訓指南；訪問指南；審卷指南；標準模擬指南
介紹信及專案押金收據
訪問員簽到表
問卷收發登記表
安排培訓時間及場地
準備好培訓所需的資料及試訪禮品、陪訪報告。
3. 訪問員及基礎培訓
根據專案樣本量及時間要求確定訪問員數量，並提交訪問員管理部，開始預約訪問員：訪問員比例：新老訪問員比例一般為各佔一半，若是難度比較大的專案，新老訪問員的比例為1/3。
所有參與專案的訪問員必須都參加過基礎培訓，並已簽過本公司的保密協議。
（三）訪問員培訓
1.訪問員簽到
提前準備好訪問員預約的名單（訪問員管理部提供）
每乙個到會的訪問員在自己名字上打勾
根據訪問員到會情況，看是否有必要及時安排第二次培訓
2.問卷講解
⑴ 專案問卷培訓:
簡單介紹此次專案的型別、背景、目的
介紹整個問卷的流程，各部分結構
逐題講解
重點講解此次專案中的特殊題型及重要邏輯關係
問卷中的各種題型都要講到
舉一些具體例項幫助訪問員更好地理解問卷（尤其是開放題中如何使用模糊答案清單）
⑵ 模擬：
問卷講解結束後，組織訪問員做分組模擬（一組或兩組）。
督導充當被訪者，每個訪問員輪流發問，及時總結。
模擬中督導要及時糾正訪問員的不規範操作或理解錯誤。
⑶ 試訪:
模擬結束後，督導安排每乙個訪問員出去在附近居民區做試訪，並安排督導或陪訪員去陪訪。
陪訪員要認真填寫陪訪報告。
⑷ 試訪總結:
訪問員試訪回來的問卷要逐一檢查，並檢查陪訪報告。
與每乙個陪訪員溝通，了解訪問員所出現的問題。
集中問卷中及試訪過程中的全部問題做總結，提醒每個訪問員在實地訪問過程中要注意。
⑸ 開fw分派任務:
交待訪問員第一次交卷時間及問卷全部交齊的時間。
給每個訪問員分配居委，將提前準備好的問卷及禮品分派下去。
第一批問卷發放時要控制其數量，每乙個訪問員領取1-2份問卷，開始訪問，並安排好陪訪；
發放第二批問卷時對完成第一批問卷質量合格者可以多發，對完成問卷質量不高者加以控制並及時派人陪訪；
發放最後一批問卷時，要注意調配後期配額，對訪問員有作廢問卷時及時補救。
（四）訪問進行過程
所有問卷在訪問員交回來的同時馬上做一審。
做好每乙個訪問員的問卷收發登記。
控制專案進度（必要時打**催訪問員交卷）。
隨時與複核督導溝通，及時處理有問題的問卷。
所有做完一審的問卷做好登記後馬上移交qc部做二審。
最好能夠在專案規定時間前的1-2天內結束fw，以便處理後期出現的問題。
若是多城市專案，要監督外地fw
（五）訪問結束
整理專案中全部問卷，及時移交質量控制部。
收回位址表，做統計、出fw技術報告。
作廢的問卷先整理暫做保留。
計算該專案訪問員勞務費（以收發登記表為準）。
給每個訪問員評分，並反饋給訪問員管理部門。
整理整個專案所有的相關資料及重要傳真並及時歸檔，包括：
專案計畫書；
空白問卷、訪問指南、間卷指南、卡片；
訪問員簽到表，問卷收發登記表；
專案中重要往來傳真等。
（六）資料處理
編碼→資料錄入→報告初稿→交叉彙總→最終報告
（七）專案總結
專案技術報告
專案組總結會
（八）專案檢查標準
1.專案培訓前
⑴ 訪問員：
所有參加專案的訪問員必須都接受過yxmr基礎培訓；
新老訪問員比例一般為各佔一半，若是難度比較大的專案新老訪問員的比例為1/3；
參加培訓人數應當達到專案要求。
⑵ 陪訪員
要求是有經驗的督導或者高階訪問員；
陪訪員人數應當符合專案要求。
⑶ 複核員
要求與訪問員互不相識；
受過複核員知識培訓；
人數符合專案要求。
⑷ 抽樣員
與訪問員不是同一人；
受過抽樣技術培訓。
⑸ 抽樣
根據專案要求，按照yxmr標準抽樣方法抽樣；
按專案要求將抽樣居委會數按比例均勻分配到各個行政區內；
每個居委會抽樣戶數應當滿足專案需要；
做複雜專案要多抽備用位址；
小縣城畫出行政區域圖；
抽樣必須在專案開始前完成；
抽樣位址的整理方法（按具體專案要求順序抄錄在位址表上並畫出抽樣路線圖）；
可隨機挑幾個位址檢查實地抽樣是否符合標準。
問卷、卡片、**、概念卡等的準備情況（印刷問卷、做卡片、準備**應當符合yxmr的要求，要求專案中資料不得遺失）；
訪問禮品的準備情況（要求禮品不是競爭對手的產品，迴避使用所訪問的同類產品做禮品）；
訪問中所用測試產品的準備情況（如收到測試產品時，應當及時清點產品數量並呈報yxmr，其他用品或者工具在訪問前要求準備妥當）；
專案培訓資料（問卷、卡片、**、概念卡）及專案控制資料（陪訪報告、問卷/產品收發登記表、手工統計表等）要整理妥當、數量齊備、專案前進行問卷處理（問卷號、隨機號、功能句打勾、產品迴圈等）。
2.專案培訓中
⑴ 基礎培訓
檢查訪問員的基礎培訓情況（要求所有訪問員必須掌握基本的入戶技巧，會使用位址表和隨機表等）；
如果訪問員的基礎培訓不合格，則由yxmr的督導重新做一次基礎專案培訓，並把情況通報雙方。
⑵ 專案培訓
由yxmr的督導對訪問員進行專案培訓，**方的全部專案組成員都要參加，確保雙方對專案控制的方法絕對一致；
強調保密要求、措施；
簡單介紹此次專案的型別、背景、目的；
強調專案要求：包括時間、訪問方法等；
介紹整個問卷的流程，各部分結構；
仔細講解問卷的每道題目及記錄方法；
重點講解此次專案中的特殊題型及重要邏輯關係；
講解相關的標準操作流程，如開放題及功能句的追問等；
舉一些具體例項幫助訪問員更好地理解問卷（尤其是開放題）；鼓勵訪問員多提問題；
講解以前訪問中出現的問題及特殊事件，如對拒訪等事件的處理方法及應變情況；
講解位址表的使用方法。
⑶ 模擬/模擬總結
參加模擬，檢查各組模擬是否符合yxmr的標準，達到模擬的作用；
對模擬中出現的問題進行指導；
確認模擬中是否所有的訪問員都符合要求；
解答模擬訪問中對問卷的不明之處及設想情景的處理方法。
⑷ 試訪/試訪總結
參加陪訪，檢查試訪的安排及陪訪比例是否符合yxmr的要求；
抽查訪問員的技巧及問卷記錄，對試訪中的問題進行指導；
參加督導試訪總結並了解每個訪問員情況；
參加訪問員試訪總結，並作出書面總結呈交專案經理。
3.專案進行中
⑴ 問卷發放
第一批問卷發放時要控制其數量，每乙個訪問員領取1-2份問卷，開始訪問，並安排好陪訪；
發放第二批問卷時對完成第一批問卷質量合格者可以多發，對完成問卷質量不高者加以控制並及時派人陪訪；
發放最後一批問卷時，要注意調配後期配額，對訪問員有作廢問時及時補救。
⑵ 收問卷時
要嚴格檢查位址表，訪問時間與問卷相對應，檢查隨機號的使用順序與訪問順序是否一致。
⑶ 審卷
每一本問卷都要認真審查，如有問題要求訪問員及時更正補問，一審合格者交送質量控制部二審；
二審要迅速發現問題，如問卷有問題要及時返回督導，由督導找訪問員處理，二審合格後馬上做手工統計（每個專案的手工統計表由yxmr專案經理統一制定，要求交每一段專案的統計結果及時匯報給yxmr專案經理）；
第四章廣告策劃
一 教學目的與要求 掌握廣告策劃的含義與特點 熟知廣告策劃的內容 熟練地進行廣告預算 掌握廣告策劃書的撰寫結構和基本要求，能模仿現成的廣告策劃書練習廣告策劃書的寫作 二 授課課時 4學時 知識點結構圖 基本概念 廣告策劃 廣告提案會 廣告提案 廣告預算 4ps 4cs 事件廣告 基本理論 傳統營銷傳...
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5 歸類評價模式 歸類評價模式也是一種比較簡單的理論模式。其基本前提是 人們常把物體分門別類，在評價一種新的物體時，總是先把物體歸入所屬類別。然後從記憶提取出對該類別的態度，並把這種態度強加在類別的新成員上。人們對於某一類別事物的態度，或者由乙個好的例子 真實存在的 代表，或者由乙個典型的例子 虛構...
第四章競爭策劃
全國2002年4月高等教育自學考試市場營銷策劃試題 三 簡答題 每小題4分，共16分 33.企業採用緊縮型競爭戰略的原因是什麼?浙江省2002年7月高等教育自學考試 市場營銷策劃試題 課程 00184 一 單項選擇題 在每小題的備選答案中有乙個正確的答案，將正確答案的序號寫在題幹的括號內。每小題1分...