一、不定項選擇題：
a按功能劃分，crm系統可分為哪幾種型別？（a．操作型crm b．分析型crm c．協作型crm
a按照決策層次分類，管理資訊可以分為 （a．戰略資訊b．戰術資訊c．業務資訊
b b2c是指（b．企業對消費者的電子商務
c crm的核心是（b．客戶價值管理
c crm系統的三大功能支柱是（a．客戶服務 b．銷售c．市場營銷）。
c存在「開發費用高，維護困難，系統維護需要開發單位的長期支援」等缺陷的企業1t專案建設模式是（b．委託開發方式
d當訂貨數量大、合作夥伴競爭激烈時，企業可採用（b．招標法）選擇適當的合作夥伴。
d電子商務的型別包括（a．b2b電子商務b．b2c電子商務c．b2g電子商務d．c2c電子商務）。
e erp的核心管理思想主要體現在（a．對整個**鏈資源管理的思想b．精益生產、同步工程和敏捷製造的思想c．事先計畫與事中控制的思想
e erp的中文名稱為（a．企業資源規劃
f（b．內源資訊）反映了組織內部各職能部門的執行狀況，是決策系統運動、變化、發展的依據。
g**鏈的模式包括（a．產品驅動模式c．需求驅動模式
g**鏈的特徵包括（a．增值性b．複雜性c．動態性d．交叉性
g關係模型中，主碼也被稱為（c．主鍵
i it專案建設模式主要包括（a．自主開發方式b．委託開發方式c．聯合開發方式d．購置軟體包
i it外包的方式有（abcd
j基本mrp的依據是（b．主生產計畫c．產品零件結構d．庫存資訊
j計算機網路的拓撲結構可以分為（a．總線形b．星形c．環形d．網形
j將網際網路中的路由器、計算機等連線起來的是（a．通訊線路
l連線網際網路中各區域網、廣域網的裝置是（b．路由器
m麥可波特提出的用資訊科技創造競爭優勢的理論框架包括（a．五力模型b．三種通用戰略d．價值鏈模型
q企業資訊管理的基本工具是（a．資訊科技
q企業資訊化規劃的中心環節是（c．資訊系統總體結構規劃
q企業資訊化戰略的主要內容包括（a．跟蹤學習戰略c．應用開發戰略d．系統維護戰略
q企業資訊系統專案開發成敗的關鍵在（b．使用者
s資料庫設計的基本原則是（a．簡單性c．非冗餘性
s資料庫系統的核心是（b．dbms
s資料流程圖的基本要素包括（abcd
t提供概念和事實，描述系統狀態、環境和條件，使人們知道是什麼的知識屬於（b．陳述性知識
x下面哪個不是資訊系統的功能？（a．資訊採集
x下面哪個是最高端的資訊系統？（b．dss
x消費者是主體，製造商根據消費者的需求來安排生產的**鏈模式屬於（a．拉式**鏈
x資訊科技最基本的任務是（b．提高生產力
x資訊內容方面的價值屬性包括（a．正確性 b．相關性d．完整性 ）。
x資訊系統的核心部件是（a．資料庫系統
x資訊系統的特徵體現在（a．附屬性b．間接性c．整體性
y網際網路的組成主要包括（abcd
z在**鏈合作夥伴的選擇方法中，常用於選擇企業非主要原材料的銷售渠道合作夥伴的為（a．直觀判斷法。
z在資料庫概念模型中，表達概念最常用的工具是（a．e-r圖
z主攻某個特殊的顧客群、某產品線的乙個細分區段或某一地區市場屬於（c．專一化戰略
二、判斷題：
b b2b電子商務是指企業與消費者之間進行的電子商務活動。（ x ）
b「80/20原則」是指20%的重要客戶為企業貢獻80%的利潤。（ v
c crm系統的核心是客戶資料資源的管理。（v ）
c cio是企業資訊資源和資訊系統的最高領導者。（v
c crm首先是一種管理理念，其次才是一種技術。（ v ）
c crm系統的核心是客戶資料資源的管理。（ v ）
d電子商務系統層次結構中的中間層是公共網路平台。（ x ）
g**鏈從客戶的訂購開始，到滿足客戶需要、客戶付款結束。（ v ）
g**鏈的目標是利潤最大化，這個利潤指的是整個**鏈的收益。（ v ）
g**鏈是乙個動態的鏈條，包括資訊流、商品流、資金流。（ v ）
g關係的直觀解釋是二維表，表中不允許出現完全相同的兩行。（ v ）
g關係的直觀解釋是二維表，表中列的次序可以任意交換。（ v ）
g關係的直觀解釋是二維表，表中每一列的值可以取自不同的域。（ x ）
j基於瀑布模型的系統開發生命週期法允許有返工的情況發生。（ x ）
j計算機網路的物理連線方式叫做網路的邏輯結構。（ x ）
j區域網的覆蓋範圍介於廣域網和都會網路之間。（x ）
j決策支援系統主要支援戰略規劃層的結構化的決策問題。（x ）
m mis主要支援戰略規劃層的半結構化和非結構化的決策問題。（ x ）
m mrp的基本內容是編制零件的生產計畫和採購計畫。（ v ）
m mrp是顧客驅動的、基於時間的、面向整個**鏈管理的企業資源規劃系統。（ x ）
q企業資訊管理的基本工具是資訊科技。（ v ）
q企業戰略與企業資訊化戰略要根據企業內外環境情況不斷調整，因此二者不必保持一致性。（x ）
s事務處理系統主要支援操作層的日常資料處理工作。（ v ）
s資料更本質地反映事物的概念，而資訊則是資料的具體表現。（ x ）
s資料庫是資料庫系統的核心。（ x ）
s資料是記錄下來不可以被鑑別的符號。（ x ）
t同一資訊在不同的時間、不同的地點、對於不同的決策目標和決策者具有不同的價值。（ v ）
t同一資訊在不同的時間、不同的地點、對於不同的決策目標和決策者應具有相同的價值。（ x ）
x系統分析師是資訊系統建設的關鍵人物，是使用者與技術人員之間的橋梁與翻譯。（v ）
x系統設計是乙個認識系統、理解問題和描述系統的過程。（ x ）
x資訊的傳輸形成企業的資訊流。（ v ）
x資訊科技最基本的任務是提高生產力。（ v ）
x資訊時間方面的價值屬性包括及時性和現時性。（ v ）
x資訊是資料的具體表現，並且資訊隨載體的性質而改變。（x ）
x資訊是已經被處理成某種形式的資料。（v
x資訊同物質和能源一樣具有價值。（v
x星形拓撲結構的優點是結構簡單，訪問協議簡單，單機故障不會影響網路執行。（ v ）
z在產品驅動模式**鏈下，消費者是主體，製造商根據消費者的需求來安排生產。（ x ）
z總線形拓撲結構的優點之一是查錯比較容易。（ x ）
三、簡答題
j 簡述電子商務的功能。答：（1）廣告宣傳（2）諮詢洽談（3）網上訂購（4）網上支付（5）電子銀行（6）服務傳遞（7）意見徵詢（8）業務管理
j 簡述企業it選型必須遵循的原則。答：（1）it選型的前提是必須具有明確的資訊化戰略和完整的it規劃。
（2）it選型需要考慮it專案預算，不同的預算約束會對it選型的範圍和方向造成重要影響。（3）it選型的主要工作是對市場上主要相關產品及其**商進行調查分析和比較，在綜合各種關鍵指標的基礎上進行決策。（4）it選型的核心要素，包括經濟性、技術先進性、穩定性、可擴充套件性、安全性等必須適合使用者的需求和特點。
j 簡述企業資訊化戰略規劃的主要任務。答：（1）根據組織的發展目標與戰略，制定業務流程改革與創新的目標和資訊系統的發展戰略。
（2）制定組織的業務流程規劃，確定業務流程改革與創新的方案。（3）根據組織目標和業務流程規劃確定資訊系統的總體結構規劃方案。（4）安排專案實施方案，制定資訊系統建設的資源分配方案。
j 簡述cio應具備的素養和能力。答：（1）要具備良好的溝通、協調能力。
（2）要具備很強的職業技能和學習能力。（3）具有全球化的視野和敢於創新的膽識。（4）具有豐富的管理經驗。
（5）cio要有精明的商業經營頭腦。（6）應變能力。
j 簡述erp系統的管理思想。答：erp的核心管理思想就是實現對整個**鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：
（1）體現對整個**鏈資源管理的思想。（2）體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想。（3）體現事先計畫與事中控制的思想。
j 簡述mis的基本功能。答：（1）資訊採集功能。
（2）資訊分析功能。（3）對企業的關鍵部門或關鍵生產環節進行重點監控。（4）收集市場資訊，跟蹤產品質量，深化顧客服務。
（5）支援企業決策，減少經營管理中的失誤。（6）控制企業行為，幫助企業實現預定目標。（7）**企業未來，及時調整企業經營方向。
（8）轉變企業傳統經營方式，實現網上增值服務，開拓新的經營模式。
j 簡述實施客戶關係管理的步驟。答：（1）理念匯入。（2）業務梳理。（3）流程固化（4）系統部署。（5）應用培訓。（6）業務上線。
j 簡述系統分析師應該具備的知識和能力。答：（1）資訊科技應用知識。
（2）業務領域知識。（3）解決問題的能力。（4）人際溝通能力。
（5）人際關係能力。（6）靈活性和適應性。（7）學習新技術的能力。
（8）品質和道德。
j 簡述原型法的基本假設。（1）系統需求在系統開發以前不能準確地加以陳述和說明，使用者需求變化較快，無須早期凍結使用者需求。（2）有快速的系統建造工具。
（3）需要實際的、可供使用者參與的系統模型。（4）使用者能夠積極地參與系統的開發。（5）需要有乙個原型工作環境。
（6）具有一批具有豐富的問題域知識和開發經驗的開發人員。
j簡述cio應具備的素養和能力。（1）要具備良好的溝通、協調能力。（2）要具備很強的職業技能和學習能力。
（3）具有全球化的視野和敢於創新的膽識。（4）具有豐富的管理經驗。（5）cio要有精明的商業經營頭腦。
（6）應變能力。
j簡述erp系統的管理思想。答：erp的核心管理思想就是實現對整個**鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：
（1）體現對整個**鏈資源管理的思想。（2）體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想。（3）體現事先計畫與事中控制的思想。
j簡述it外包的收益。答：（1）使企業將力量集中到核心能力上。
（2）更好地**未來開發成本，使企業降低it運營成本並減少管理者的時間消耗。（3）提高企業資訊化系統整體的質量和層次。（4）獲得前沿技術，改進企業內部的it支援與服務。
（5）簡化企業內部的管理工作。（6）利用其他組織的智力資源，促進企業資源整合。
企業資訊管理期末複習
企業資訊管理期末複習資料 一 選擇題 1 資訊儲存的載體有 a 書刊 b 聲像儲存 c 計算機儲存器 2 資訊的價值是指資訊的 c 使用價值和交換價值 3 以下幾個特徵中哪個不是系統的特徵，c 及時性 4 管理資訊系統有哪些主要功能？a 資料處理功能 b 和決策功能 c 計畫功能 d 控制功能 5 ...
電大專企業資訊管理 專 複習
一 單選 bb保證資訊的安全性應採取的措施是 b 儲存備份 b保證軟體質量的關鍵是 b軟體測試 cc 從資訊資源的角度對資訊處理系統進行管理的核心概念是 b 企業模型 c採用結構化開發方法，在開發的生命週期各階段中，屬於自下而上方法的是 d 系統實現 ccio是從企業的全域性和整體需要出發，直接領導...
電大企業資訊管理作業
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