導購人員的職業心態
1、準備及自我介紹：（三分鐘）
2、切題:今天我和各位同仁分享的課題是:導購人員的職業心態
3、故事破冰:為什麼我們要討論心態問題呢？首先我們來分享乙個故事（一元錢改變命運的故事）：
2023年春天，乙個幻想發財的農村小夥子來深圳找工作，希望在這個充滿著機遇的大都市裡找到自己的位置。因為他太想找乙個輕鬆又高薪的工作，所以一直沒能如願，直到所帶的盤纏用完了工作還沒有著落，他只好露宿街頭。有天晚上乙個過路婦女扔給他一元錢，就在他的手即將撿起那張紙幣的時候，乙個擦皮鞋的女孩卻搶先一步拾起了那一元錢。
小夥子氣急敗壞地與女孩爭執。女孩非常狡猾地看著他說：「那位婦女為什麼要給你錢，你倆非親非故，除非你是乞丐！
――如果你承認你是乞丐，我就把這錢給你！」這小伙心中一驚，想：我怎麼會是乞丐呢？
為了捍衛自己的尊嚴，他轉過身打算離開。這個時候女孩卻叫住了他，說：「我知道你已經餓壞了，這樣吧，我把我擦皮鞋的攤位讓給你10分鐘，10分鐘之內你攬到了生意，就可以掙到一頓飯錢。
」女孩說得很誠懇：「你想想，如果你拿了那一塊錢，是接受施捨；如果接受我的建議，是憑勞動掙錢…..」小夥子感動地接受女孩的建議，為了掙到飯錢，他極力攬生意。
10分鐘內，他還真的做成一筆生意，賺到了3塊錢，買了兩塊麵包，狼吞虎嚥吃完之後，他吞吞吐吐的向女孩提出了乙個請求：「能不能再幫我買一套擦皮鞋的工具？」第二天，女孩擦皮鞋的攤位旁邊又多了乙個攤位。
不久，小夥子與女孩從相識到相知，兩人結婚了。後來，他與妻子雙雙進了一家皮鞋廠打工。再後來雙雙辭職開了個皮鞋加工店，為人定製皮鞋，店面規模越來越大，最終發展成一家規模不小的皮鞋廠。
這昔日的小夥子就是如今重慶遠足鞋業****的董事長何秋遠先生。如今，他的個人資產已達數百萬。
這絕對是乙個真實的故事，讓我們用熱烈的掌聲對何秋遠先生及夫人表示由衷的敬意！
分析：對一元錢的態度的不同，導致的結果就完全不同。接受一元錢的施捨是乞丐心態，只有通過勞動獲取財富才是成功心態，
一、大家有沒有過心想事成的情況？（稍做停頓）
有沒有過不好的兆頭，結果如何？（稍做停頓）
拳王阿里在一生的職業生涯中，僅有兩次失敗，在這兩次比賽之前，他都有過不好的預感，並且都告訴了他的家人，結果真的失敗了。
心態決定命運，決不是故弄玄虛、聳人聽聞，事實確實如此。因為：
[, ] 影響 養成 決定
心態 → 行為：`
心態會影響我們的行為，比如你喜歡小動物，你看見小貓小狗就會去摸摸它，可是如果你不喜歡甚至討厭，你就會躲的遠遠的，這不就是心態在影響我們的行為嗎？
小孩的心態→小孩的行為（大人不會有的行為，如在床上翻跟斗）
正常的心態→正常的行為
積極的心態→積極的行為（考大學、考研的學子們）
**的心理→**的行為（比如**功、精神病患者）
行為 → 習慣
行為會養成習慣，比如我們現在天天早上我洗臉刷牙，根本不要去考慮，起床就會去做，為什麼？因為它已經成為了我們的生活習慣。
習慣 → 命運
請看習慣決定命運的例子
例一：大象的鼻子能舉起一噸重的物品，卻可以被一根繩子拴住，為什麼？因為它習慣了，所以注定了被拴著的命運。
例二：新婚夫妻在新婚之夜的第二天起床，一般妻子會主動去疊被子，第三天起床時，丈夫會誇獎妻子勤快啊，賢惠啊，妻子一高興，又疊被子，於是呢第
四、第五天都是妻子疊被子，妻子便擺脫不了一輩子疊被子的命運。
[, ] 影響 養成 決定
從剛剛的「一元錢改變命運的故事」裡我們也看得出來，心態決定著乙個人的命運。
遊戲：取綽號。
（遊戲程式：1，叫5－8個學員上前台，站成一排；2，讓每個學員給右側的學員取綽號（越形象越好），並大聲說出來；3，你給別人取的綽號就是你自己的綽號，大聲喊出來，並按綽號表演；4，大家同時按綽號進行表演，至少30秒，場面是「群魔亂舞」）
遊戲意義分析：你心裡怎麼想的，結果就可能怎樣；你怎樣對待別人，先設身處地想想。
引申：給別人快樂的同時，自己也快樂。快樂是一瓶香水，撒向別人的同時，自己也會沾上一些！
我們通過**已經發現了，良好心態對我們來說真的很重要，那麼我們應該擁有怎樣的良好心態呢？首先我們要有
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◆ 兩個婦女爭搶嬰兒的故事：
兩婦女爭搶一男嬰，都說是自己的孩子。鬧至縣官處，縣官把男嬰放於桌上，讓搶之。其一用力拉，另一則輕輕送往對方。
分析：從肢體語言看出問題。
瞳孔放大的事例：信任對方，表達誠懇之意時，眼睛的瞳孔會放大，反之則縮小。比如談戀愛時，姑娘看小夥子是否真心，看他眼睛的瞳孔是否放大；小夥子呢，如果不是誠心的，最好避開姑娘的眼睛或閉上自己的眼睛）
我們做導購員的時候，大家想一想有沒有這種欺騙消費者的情況？有人會說，消費者**有那麼厲害，我上次就是胡亂吹的，國產壓縮機，我給吹成進口壓縮機，明明一小時耗電0.89我說0.
28，還不是沒有問題，消費者還很高興的買走了。不錯，你真的是賣出去了乙個產品，但你失去了更大的潛在市場，消費者即便一時上當買了我們的產品，可當他發現我們在欺騙他的時候，他們會來找麻煩，這其實是在加大我們的日後工作難度，即便他不來找麻煩，他也會將這次經歷，講給他的朋友，家人，同事聽，而聽到這些話的人，還會去告訴他的朋友，家人，同事。所以我們要特別指出
◆ 誠信的心態不僅僅表現在不欺騙消費者方面，還表現在：
◆ （個人發揮，談自己的感受）
總結：以前人們出遠門，家人都會送上一枚銅錢，為什麼？大家都知道銅錢是外圓內方的，它折射出乙個做人做事的道理：
出門在外，要懂得圓通、要知道交際的藝術，但內心必須方正，正直。我們日常工作何嘗不是如此，我們可以用上很多很多的導購技巧，但是我們不能去欺騙消費者，外圓有如技巧，內方有如誠信。
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不管乙個人能不能成材，都得從平凡的事情做起，在平凡的日子裡學會怎樣做人。
小事不願做或者不會做的人在平凡的日子裡十有**只喜歡得到或索取而不願意給予或服務他人。在工作只想幹大事而不想做小事的人通常都是不安心工作或只想往上爬的人。但這樣的人往往事與願違。
相反，成功的人士只所以能成功，往往就是能把小事當成大事來做。
舉例一：山姆.沃爾瑪的故事。
世界第一超市連鎖店——沃爾瑪超市的創始人山姆.沃爾瑪先生在他年近六旬個人資產達到460億美金的時候，有次接到一位記者**說要採訪他，約在第二天下午的兩點鐘在他的辦公室見面。第二天當記者如約來到他的辦公室的時候卻沒有見到他，於是記者耐心地等了很久，卻始終不見沃爾瑪回來。
記者感到非常氣憤，找到沃爾瑪的秘書詢問沃爾瑪先生的去向，最終得知沃爾瑪先生此時正在附近的沃爾瑪超市中。記者來到超市，驚奇的發現沃爾瑪先生正在幫助他的顧客把買好的商品打包。記者質問他：
您不是說好兩點鐘在辦公室等我嗎？沃爾瑪先生說：在我心目中，這裡就是我的辦公室。
舉例二：鍾彬嫻的成長歷程。2023年，20歲的鍾彬嫻以優異的成績從普林斯頓大學英語文學專業畢業。
她決定先在零售業上幹兩年，使自己的臉皮「厚」一點。鍾彬嫻的家人無一有從商背景：父親是建築師，母親是工程師。
他們都不太理解女兒的這一決定，但鍾彬嫻卻堅持從基層做起，並且幹得很賣力也很快樂，她覺得：說服消費者買一些，再買一些，這種感覺如此興奮。鍾彬嫻和她的團隊的任務就是要使他們的產品能讓消費者聯想到人性最基本的慾望：
什麼樣的質地能與童年無邪的記憶聯絡起來，什麼樣的剪裁能讓人想到夜晚的浪漫…..在這裡鍾彬嫻又學習了人口統計學和心理學。後來鍾彬嫻一步一步地走上了管理之路，一直做到雅芳的ceo。
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我們為什麼要有寬容的心態呢？因為：
◆ 狗咬人，人會去反咬狗嗎？
從前有乙個賣布的商人，有一天他的店裡來了乙個鄉下人要買布。商人說7個銅錢一公尺，那鄉下人買了四公尺，可是在付錢的時候，卻只給商人27個銅錢。商人說你算錯了4×7是28個銅錢，鄉下人說：
不對，4×7是27個銅錢，兩個人就爭吵了起來，最後兩人去了衙門，到了衙門兩個人還在爭吵，這時候，縣官驚堂木一拍，說：給我打50大板！(大家說縣官打的是誰？
)當然是打商人。商人問縣官為什麼打我，縣官說：你身為商人，沒有一點寬容之心，和乙個連4×7等於28都不會算的人斤斤計較，我不打你我打誰？
◆ 現在很多人都容易犯乙個錯誤，就是出了問題，首先就認為是別人犯了錯，而忽略了自己在這個問題中應該承擔的責任。
有乙個女郎在機場等飛機，因為時間比較充裕，於是去買了一本書和一包甜餅乾，不一會兒，她便沉浸在書裡，不經意間，她發現旁邊有一位男士正在拿旁邊的餅乾一聲不響地吃著，她很生氣，心想：今天怎麼就碰上個「偷餅賊」呢？她瞪了那位男士一眼，想讓他停止。
可那位男士卻仍大大咧咧地繼續拿著餅乾吃。這時候女郎也只好跟著吃。兩個人就你一塊我一塊，不一會兒，只剩下最後一塊了，女郎男士同時將手伸了過去，那男士看上去有點尷尬，但還是朝女郎笑了笑，然後將這塊餅乾掰成兩半，將一半遞給女郎。
女郎氣得二話沒說，接過餅乾，拋到嘴裡，再也不願意多看那位男士一眼。上飛機後，女郎想把剛剛那本沒讀完的書拿出來看，當她的手伸進行李包裡拿書的時候，倒吸了一口涼氣：她的手觸到自己上飛機前買的那包甜餅乾。
分析：我們在導購工作中，可能會經常地埋怨消費者不能理解我們，跟他講解了這麼多，結果還是不買。等顧客走了以後，有的導購員會諷刺辱罵消費者。
當這個時候我們就應該想想，是不是自己錯了：是否自己介紹產品方法不對？是否自己沒有真正了解客戶的需求？
◆對待消費者如此，對待公司我們也應該如此。比如業績不理想的時候，競爭對手比我們賣得好的時候，我們也不應當過分地埋怨公司，哪家公司都不會十全十美，制度也並非針對某乙個人，試想想問題是否出在自己身上，更不要輕易跳槽。
導購員心態培訓
導購員心態培訓對導購員心理管理的作用首先在於它可以提高導購員的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到後天因素的影響，它主要是通過後天的學習 培養和鍛鍊而形成的，所以，心態培訓對於提公升導購員的情商有著直接的作用。導購員心態培訓的第二大作用就是有效地激勵導購員。有人曾說過 一支軍隊戰鬥力的3 4...
職業心態培訓感悟
在今年8月19 20日，公司請名仕領袖學院的曹愛巨集培訓師為我們進行了為期兩天的職業化培訓，老師講了很多內容，包括職業化心態塑造和職業化技能提公升。從職業化心態的認知 修煉，到溝通技能的訓練 提公升，執行力的提公升及情緒與壓力管理。我感到收穫很大，特別在職業態度 溝通技巧和情緒與壓力管理等幾個方面。...
員工職業心態培訓
員工職業心態培訓 心懷感恩，快樂工作 主講人 譚小芳 交廣營銷策劃機構總裁 首席講師 專業經歷 有著傳奇經歷的實戰派講師。國家高階禮儀培訓師 國家中級拓展師 企業內訓師 多家管理諮詢機構 大學特邀講師 多家旅遊 營銷雜誌專欄作者 路透insight專家團成員。部分客戶 旅遊類 河南省旅遊局 汝州旅遊...