篇一：汽車銷售滿意度工作提公升方案
汽車銷售滿意度工作提公升方案
一、開展客戶滿意度工作的背景形式對我公司滿意度工作進行分析與指導，總結以下幾點：
a關鍵崗位人員缺乏b缺乏現場的管控c對滿意度工作沒有正確的認識
二、提高滿意度解決方案(現場管理部分)
1、制定相關管理制度、納入績效考核，加強現場的監控
a展廳值班制度：銷售顧問分組輪流值班制，對出現空崗、缺崗現象予以當班銷售顧問20元/次處罰（展
廳經理負責監督）
b 制定相關的檢查標準：對展廳展車、試駕車輛安排專人負責，每天進行清潔和日常維護，定期對試乘
試駕車輛進行保養和pdi檢查，以保證試駕車輛車況良好（客戶總監負責監督，檢查結果於當月績效掛鉤） c硬體設施: 按照現場狀態檢查表每月對展廳硬體清潔，並由行政部對清浩維護人員分考核,，對於燈箱
等大型展牌與專業清洗公司簽訂長期清潔合同，定期清洗（行政部負責）
三、提高滿意度解決方案（css部分）
1、 車主核實性：以樣框樣本為標準制定相關制度、在面訪與電訪中與客戶核實，發現銷售人員造假一
次予以200—500元不等處罰（展廳經理、客戶總監負責監督）
2、 css七大因子內測:根據i**內測分值每週對得分低於950分的銷售顧問予以50元/周處罰（客戶總監
負責監督）
3、 css七大因子外測：根據外測得分對每月得分低於900分以下的銷售顧問予以20/分處罰（銷售總監
負責監督）
4、 加強銷售流程的內訓與演練，展廳經理現場打分制，考核低於80分的一次予以50元處罰
四提高滿意度解決方案（ms部分）
1、 加強神秘客戶內訓與現場演練，展廳經理現場打分制，考核低於80分的一次予以50元處罰
2、 ms內測加大頻次，每月二次，及時反饋資訊，進行整改，對於考核低於80分的一分予以20元處罰篇二：滿意度整改報告
滿意度整改報告
本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在使用者反映問題有以下幾點：服務態度不好、服務態度待提高，不熱情。其中有三單使用者較明顯反應。
經分析，回訪使用者中有兩單為九月份校園**（華光學院），當時並未與使用者當面接觸，而是通過現場**人員代受理業務。故不存在廳服務態度不好的問題。但鑑於個別使用者所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為使用者提供更高效、優質的服務，切實做到「一切以客戶滿意為中心，想使用者所想，急使用者所急」。
現特擬定乙個詳細的分析及整改方案，力爭於下月較好提公升滿意度。
首先，抓落實、提公升營業員的業務素質；
為了使營業人員能正確理解、深刻認識到「滿意」重要性，更好的使工作在營業廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業員業務培訓和業務練功，從思想上、業務上為滿意服務做好準備。
其次，共同參與、營造營業廳的服務氛圍；
為了提高營業廳服務氛圍，每個營業人員都配戴「好服務100+10」的相關胸牌，桌面同時立有服務監督有您參與的桌牌，方便使用者直接通過簡訊方式反映營業人員的服務，並實時引導使用者填寫相關滿意回訪，以此來找出服務中的不足，從而進一步提公升服務水平。
然後，強抓細節服務，提公升營業廳的服務質量；在營業員中開展「多說一句話」活動，提高營業的服務和營銷能力；開展「客戶離網真情挽留」活動，使客戶真正感受中國聯通的真情與關愛；從細節上提高我們的服務質量，讓使用者感受到聯通公司周到、細緻的服務。
最後，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮；
通過每月業務考核，滿意度測算，以及營業廳四聲服務執行的排名，很大程度上調動營業員的工作積極性，在營業員中形成了「比服務質量、學業務知識、趕上最優秀的營業員、幫業務較差的營業員、並一次次實現服務工作的自我超越」良好氛圍，有力的推動了營業員綜合素質提高。
以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提公升整改計畫。
崇武營業廳
2023年10月13日篇三：滿意度整改報告
滿意度整改報告
***x營業廳於2023年8月xx日---- xx日這一期感知暗訪測評中出現的問題作出一定的匯報和改正，主要存在以下幾點問題：
一、顧客進廳滿意度
1、2、 無微笑服務無主動迎客
二、顧客諮費滿意度
1、2、
3、4、 最新營銷活動全球通神州行活動費用分攤情況長途漫洲收費情況無送客
在工作中，我們要積極對每一位到廳的顧客做好引導，認真熱誠的推薦我們的新業務，還是現了一系列感知問題，總結如下：
近期由於我們大力宣傳我們近期的熱點業務。每一位到廳的使用者都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預存業務的客戶比較多，所以在主動迎客問題上有點欠缺，所以我們在新業務的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由於我們的服務顧客沒有感受到，鑑於顧客評的差評，作為乙個營業員，為客戶服務是我們的職責，那麼我們應該讓客戶感受到我們最好的服務，接下來我們會根據顧客提的意見來提高我們的服務質量。
通過此次暗訪出現的問題，使我公司全體員工認識到現階段的服務質量和服務水平距離總部的規範務標準仍存在較大的差距，在今後的工作中，我要做到「未來迎聲、去有送聲」，熟悉最新的營銷活動頁務，用微笑、熱情、真誠的面孔去對待每一位顧客，針對這次的問題上加強「用心服務」這一原則,禮貌態度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。
xx營業廳
2023年8月18日
滿意度測評整改報告
河東於小學辦學滿意度測評整改報告 根據濰坊市教育局 關於在全市各級各類學校開展群眾滿意度測評的通知 區教育局6月份對全區中小學進行了 隨訪調查。調查內容分為教育教學質量 任課老師工作 班主任工作 辦學條件和安全 幹部作風等五項內容。從河東於小學轄區內 調查了20名家長。針對調查結果，結合本校實際，本...
2019理賠滿意度整改報告
近三個月理賠客戶滿意度調查中，出現較嚴重的客戶不滿意現象，主要表現在問題 及問題 針對上述情況，中支提出如下整改措施 1 理賠人員必須掌握足夠的理賠專業知識，只要有專業的保險及理賠知識 快速的理賠時效 透明化的理賠服務 以及良好的服務態度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務就在身邊 2 實行報案客戶1...
滿意度調查整改方案
新芒果大廈管理處業主滿意度調查整改報告 一 滿意度調查概述 2010年12月份新芒果大廈管理處就客戶滿意度進行調查，參與調查的業戶為已入住的69家公司，調查內容包含以下專案 第一項 您對物業公司2010年度服務的綜合滿意度第二項 物業前台接待人員服務態度和 諮詢服務第三項 大廈的整體安全管理工作 第...