第一稅務所提高納稅人滿意度整改措施及建議
第一稅務所落實《關於開展提高納稅服務水平，改善順義地稅局政務環境研討活動的通知》，多次組織全體人員認真學習張天生局長的講話，仔細研究《2023年順義區政務環境評估專案——區地稅局報告》和《2023年度納稅人滿意度暨徵詢納稅人意見調研報告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。
一、內部的整改措施：
1、強化12366諮詢人員服務水平，規範服務、統一服務標準。
2、視窗進行業務整合，提出合理化建議。
3、製作服務監督卡。
4、開展業務學習，組織小教員培訓，增強「全能全崗」服務能力。
5、對視窗人員進行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓。
6、政務公開。
7、建立大廳票庫。
二、其他制約納稅服務滿意度提高因素的改進建議：
1、納稅人所需資料的影印工作。
2、考慮引入稅務中介服務。
3、申報系統存在問題。
4、各區域所應進一步加強網上申報輔導工作。
5、「12366」諮詢人員解答問題規範化。
6、稅收宣傳資料的發放。
7、增加指引功能。
關於納稅人滿意度的整改分析報告
根據《廣東省國家稅務局關於國家稅務總局2023年納稅人滿意度調查廣東國稅調查結果分析情況的通報》（粵國稅發[2013]78號）檔案的相關要求，對照通報中的具體內容，我局能認真開展檢查，特別是對通報中所列舉的廣東國稅系統在全國排名較為靠後的指標能查詢存在問題的原因，並結合自身實際情況進行整改落實。為著力提高納稅服務水平，提公升納稅人滿意度，現將有關情況匯報如下。
一、存在問題：
（一）稅法宣傳力度有待加強。
一方面受地區發展不平衡、經濟落後、交通通訊受阻等因素影響、我市對稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當中，造成當前許多納稅人對於現有或新出台的政策、行政法規認知有限，從而引起納稅人對稅務機關的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質、業務水平等因素的影響，我市當前宣傳手段還較為落後，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認為是稅務機關工作人員出工不出力或推諉扯皮。
（二）納稅服務認識不到位。
我局一些部門和分局工作重點偏重於稅法的執行和對納稅人的管理，沒有把優化納稅服務作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務幹部對徵納關係的認識侷限於管理與被管理、監督與被監督的層面，沒有真正意識到納稅服務是稅務機關應承擔的一項法定義務。我局一些部門和分局還不同程度地存在「 重管理、輕服務，重形式、輕實質」的現象。
如在制定檔案政策時，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常徵管中，側重於對企業的監督管理，忽視對企業的個性化服務和納稅遵從的引導。
（三）諮詢輔導有待加強。
受工作人員業務水平、文化素質等因素影響，我市一些稅收工作人員對於納稅人的諮詢，有時回答過於簡單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會，引起納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導流於形式，缺乏針對性，培訓面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調整和變化的相關培訓開展的較少，沒有很好地開展分級分類培訓，對納稅人關注和急需了解的稅收政策及時開展的培訓不夠全面，容易導致納稅人認為輔導的針對性沒能滿足個性化需求。
（四）辦稅效率有待提高。
受辦公裝置較落後和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補和協作有待進一步加強。個別分局辦稅服務廳所使用的計算機等必備裝置陳舊，辦稅頁面開啟緩慢，或者容易出現宕機情況；部分工作人員服務意識不夠強，服務能力有所欠缺；部分地區辦稅服務廳人員年齡老化現象嚴重，普遍存在不願意在辦稅服務廳工作的想法，工作積極性不高；
由於不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門執行、貫徹、落實，而稅政管理部門和服務受理部門之間的溝通、協調與配合不夠，導致規範和簡化資料報送的要求沒有落實到位。 「一次性告知」、「一站式服務」等制度未全面落實，導致納稅人「多次跑」、「多頭跑」等現象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業務方面，由於退稅政策的調整過於頻繁，檔案條款繁雜等原因，基層國稅部門執行政策和廣大納稅人了解掌握政策時存在困惑和爭議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。
（五）納稅服務制度執行力度不夠。
我局根據上級要求先後制定了一系列納稅服務制度，並著力落實，收到了較好的效果，但仍存在一些問題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規範，服務態度不端正，服務水平不到位，辦稅廳環境衛生還有待加強等等。在細節上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到自身未收到足夠尊重，從而引發不滿。
二、整改措施
（一）提高思想認識，重視納稅服務工作。
從領導幹部做起，從每一位稅務工作人員做起，提高思想認識，將納稅服務工作真正作為本單位的核心業務，擺在突出位置，切實抓好、抓實、抓出成效；以改進所反映問題或薄弱環節為切入點，進一步增強做好納稅服務工作的責任感和緊迫感，轉變工作作風，不斷完善納稅服務工作內部協調機制，全面落實納稅服務的各項制度和措施。同時，切實做好辦稅服務廳工作人員的政治思想教育工作，樹立「平凡崗位做奉獻、細節之處見真情」的崗位精神，在視窗工作中盡心盡責地為納稅人服務。堅持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標準。
比如針對納稅人申請發票的需求，管理員通過實地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發票申請次數由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務廳的次數，為納稅人提供更加人性化服務。強化稅務職工幹部服務意識，提倡換位思考，端正工作態度，充分理解企業、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風，盡心盡責為企業、為群眾排憂解難，並進一步加強監督檢查，及時發現和解決服務中的問題。
（二）規範辦稅流程，提高辦稅效率。
努力探索「一窗式」業務辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞「服務科學發展、共建和諧稅收」的工作主題，以納稅人合理需求為導向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務內容，創新服務手段，簡化辦稅流程，加強涉稅輔導，加強與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實一次性告知責任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴**等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達，並通過回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對管理員下企業納稅人上門無法辦理的情況，我局稅源管理科設專人處理常見的涉稅事項。
比如違規開發票、逾期申報納稅等。確保納稅人滿意度穩步提公升，從而不斷推進現代納稅服務體系建設。
（三）加強宣傳力度，豐富宣傳模式
一方面要定期深入納稅戶開展稅法專題活動，舉辦稅法專題學習班，有針對性的對不同的納稅人開展專項培訓，及時傳達相關稅收政策特別是稅收優惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時了解掌握相關稅收政策，增強納稅人依法納稅的意識，密切徵納關係，改善和創造良好的稅收環境。另一方面要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創新宣傳手段，充分利用電視台、電台、**等**開展稅法宣傳工作。
員工食堂滿意度調查及整改措施
員工食堂滿意度調查 為保障職工身體健康，維護職工的正當權益，為公司廣大職工提供衛生 潔淨的就餐服務。近日對公司各部門作了一次 員工食堂滿意度調查 調查結果表明大部分員工對食堂存在不滿，且影響到員工的穩定性，給我公司的工作和管理造成了一定的影響。目前員工反映較集中的問題有 1 食堂飯菜 不足，質量不高...
滿意度調查整改方案
新芒果大廈管理處業主滿意度調查整改報告 一 滿意度調查概述 2010年12月份新芒果大廈管理處就客戶滿意度進行調查，參與調查的業戶為已入住的69家公司，調查內容包含以下專案 第一項 您對物業公司2010年度服務的綜合滿意度第二項 物業前台接待人員服務態度和 諮詢服務第三項 大廈的整體安全管理工作 第...
滿意度測評整改報告
河東於小學辦學滿意度測評整改報告 根據濰坊市教育局 關於在全市各級各類學校開展群眾滿意度測評的通知 區教育局6月份對全區中小學進行了 隨訪調查。調查內容分為教育教學質量 任課老師工作 班主任工作 辦學條件和安全 幹部作風等五項內容。從河東於小學轄區內 調查了20名家長。針對調查結果，結合本校實際，本...