01、專案背景調查（當地朋友、網路搜尋、圖書館）。
02、形成專案背景調查文案，裝訂成冊（含當地歷史、沿革、歷任領導、歷史名人、傳奇烈士、風景名勝、當地優秀建築**、基地 google earth **、專案相關設計規範、類似專案已建成建築**收集、類似專案未建成方案收集、專案相關新技術新產品列表及相關廠家**等等）。這些內容裝訂成正式的冊子，有時需要裝訂成幾本。甲方來到公司，看到這幾本背景收集，一般都會很感動和感慨：
終於找到專業團隊了！
03、找專案所在地朋友拍攝大量基地**，列印出來，全部加上「×××專案參考資料」字樣及設計公司水印，都貼到白板上。甲方一進設計公司就會看到熟悉的基地，一般都會感慨我們的工作很專業。
04、用一下午時間做若干試做方案。根據甲方之前提供的資料，迅速做體塊模型、基地 sketchup 模型和分析動畫、徒手分析圖、 2~4 個徒手試做草圖方案，並裱裝到牆面上或者白板上。甲方看到還沒見面就已經開始做了若干試做方案，一般都會迅速進入對我們團隊的專業認可狀態。
05、甲乙方正式會面，由於會議室周圍全是該專案相關資料和試做方案、桌上則是背景資料的冊子，設計公司則幾乎全體出動、黑壓壓一群人全到會議室見甲方，甲方面前則每人都有煙、菸缸、水、面巾紙、筆記本、筆，投影機上則**著試做方案和動畫，這時的甲方就會感覺到是很專業的公司，會非常敬佩，不會囂張或隨意說話。
06、設計公司負責人開始做科普，內容包括設計師工作內容、甲乙雙方互信原理、試做方案的目標是為了作為互相交流了解討論的底子而不是答案、設計公司挑選甲方的原理、設計公司何時會決定退出還是繼續做、設計公司何時會提出**、下一步的合作流程、取費原理、預付款額度、改圖取圖規則等等。這部分內容很多，需要舉出很多以前的例項，以證明我們只給好的甲方做專案。這段話大約需要一小時到兩小時，所以演講人必須幽默、口才好、令人敬佩可信。
由於甲方一直在聽，因此從開始他們就處於諮詢的地位，而不是老爺。換句話說，先把規矩告訴他，而不是等他定規矩。這部分非常重要，一般人做不好。
07、休息五分鐘，負責人重申試做方案只是為了了解專案、跟甲方通過這些試做方案增進相互了解，而不是最終答案。然後開始讓設計師做試做方案的講解及提出需要詳細了解的問題。由於是用投影儀講解，設計師們又很自信、聲音嘹亮，甲方一般都會非常尊重。
08、請甲方根據這些試做方案提出意見和指出做錯的地方，並強調否定得越多，就越接近答案。這時甲方憋壞了，會就乙個乙個試做方案侃侃而談，我們的人拼命記錄，互相尊重。雙方合作的氣氛呼之欲出。
09、根據甲方說的那些話，負責人開始提問，主要是一些需要弄清楚的基本情況，比如資金**、企業決策模式、大體風格需要、造價控制、投資回報模式與週期、企業 vi 手冊、企業經典形象廣告等等，大約將近 20 個問題即可基本涵蓋專案的基本情況。由於這些問題都很負責任並與專案直接相關，甲方都會一一認真解答，互相信任的感覺則會自然形成。
10、現在該談下一步怎麼辦了，這時甲方一般都會要求**。負責人詳細解釋：我們會繼續試做，直到幫你們找到方向，同時我們會根據試做階段雙方合作的感覺來決定是否退出這個專案或者提出合理**。
這部分很重要，必須讓甲方知道在互相不熟悉的情況下、對專案也不熟悉的情況下，我們是難以做出**的。這時就到了吃飯時間了，甲方往往會邀請負責人一起去吃飯，負責人會一本正經地說我們是專業團隊，是給你們做設計的，不是交朋友，公司規定不准跟甲方吃飯。甲方一般表示不可理解，但是走出去十幾步就會交頭接耳：
這個公司是正規設計公司！
11、初步定下來兩天或三天後做第二次試做匯報。由於我們的方案能力、徒手草圖能力和 sketchup 建模能力都很高速，一般兩天內就能做出 4-8 個草圖概念方案，如果是三天，則會有部分方案在 sketchup 中形成接近效果圖的程度甚至做出 sketchup 動畫。
12、兩三天後第二次匯報。一般情況下，甲方仍會否掉大部分方案，但是這時已經一共否掉了若干方案了，所以甲乙雙方的思路都開始明確了，也就是離答案不遠了。如果甲方很投入，那麼就說明他已經進入狀態了，不太會押賭注在別的公司了。
這時負責人要提出三天左右我們會提出**，一旦**談妥，預付款是 50% ，不能少，否則退出。
13、又兩三天或一周後第三次匯報，這時已經基本接近答案，甲方已經失去跟其他公司合作的慾望，因為其他公司還在做**談判呢。匯報完畢，交給甲方非常正式的**文案。我們的**是分級**，即不同的服務**不同，因此**文案很長，**從幾千元一直到幾十萬元，這樣甲方就有了多種選擇的可能。
甲方一般只能回去討論研究。
14、甲方討論後，他們一般會在心裡有乙個心理價位，然後找我們談判。我們則一般不說我們的心理價位，我們只是強調錢是甲方的，只有甲方才知道兜裡有多少錢可以給我們，因此堅持讓甲方**，並警告甲方如果太低我們必然會退出。甲方因為一直是是以投影機模式聽匯報，手裡根本沒有任何方案草圖副本，所以會慎重考慮**。
一般情況下甲方提出的**大多高於我們的預期，我們則堅持再往**，不斷磨牙後，很勉強地接受對方**。如果甲方提出的**遠低於我們的心理預期，那麼就果斷退出。甲方會問：
那你們前面的工作不是白做了麼？我們回答：自己練習也沒人給錢，我們樂意用真專案做訓練，甲方只能苦笑。
15、**談妥，必須堅持 50% 預付款，因為教訓表明，只要少於 50% 預付款，甲方就會欠賬。這時跟甲方強調我們已全面停止該項目的工作，等預付款到了才能繼續。
16、預付款到帳，開始正式進入創作。這時因為已經很了解專案情況了，所以一般就沒什麼大問題了，無非就是不斷修改。記住：
越是修改，就越接近成功。因為：如果人家壓根就認為沒戲，何必還讓你修改！
17、隨著不斷修改，要求甲方續付剩餘款項，一般甲方會再付 30% 並說公司最近資金緊張，要寬容。因為最後的 20% 一般是收不回來的，往往也沒必要收回來。為什麼呢？
因為一旦方案定了，甲方的心思就在施工圖上了，才沒心思給你補足餘款。所以這時就放甲方一馬，表示理解他們資金緊張，餘款以後再說。甲方會欽佩設計公司很大氣，實際上設計公司的**中是含這部分不可能收回來的尾款的。
18、給甲方贈送合作成功的紀念品，以祝賀雙方成功合作。
總之，由於大多數設計師不擅長換位思考，總是一廂情願地希望甲方理解自己，而自己卻不動腦筋研究符合常識的工作流程，結果就會造成罵甲方、恨甲方、貶低甲方等現象，進而造成惡性迴圈。希望本文所述能夠給大家一點啟發：我們都是很聰明的設計師，為什麼總是要被甲方牽著鼻子走呢？
魯英燦2009 年 4 月 21 日
魯英燦，男， 1968 年生， 1991 年畢業於哈爾濱建築工程學院城市規劃專業， 1995 年至今任哈爾濱工業大學建築學院第三建築設計教研室設計講師。
前期Storybord工作流程
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物業前期工作流程
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前廳基本工作流程
1.各樓層服務生在10點之前必須趕到各樓層進行部長工作安排,如出現10點之前各樓層服務生未在本樓層將進行 1的扣分政策，第一次扣1分，第二次扣兩分，依次類推。注 如果在昨天晚上坐滿的情況下，可延遲至11點28分進行檢查。3.上午11點15分前廳所有管理層在進行集合，從開始檢查衛生情況根據其衛生情況進...