一、服務宗旨
顧客至上，誠信為本，讓顧客滿意，使消費者放心。
二、基本要求
依法經營，誠實守信，文明禮貌，規範服務，買賣公平，貨真價實，維護消費者合法權益，形成良好商德商譽。
三、共同標準
三要：售前接待要文明禮貌、適度熱情；售中介紹要如實周到、當好參謀；售後服務要耐心負責、及時處理。
三不：不經銷假冒偽劣商品；不**「三無」、過期商品；不發生**欺詐行為。
三公開：公開服務承諾；公開便民措施、服務專案；公開監督投訴**。
三落實：落實便民服務專案；落實質量管理制度；落實售後服務措施。
三個一樣：對待顧客買與不買乙個樣；買多買少乙個樣；不同顧客乙個樣。
四、重點崗位服務規範
營業員使用文明禮貌用語，真誠熱情、主動招呼。實行買賣公平，童叟無欺。不誘購、不勸購。
收銀員收付唱票筆筆清，掌握各類結算方法結算快捷無差錯。
總服務台舉止文明、態度和藹、用語規範。解答諮詢不厭其煩，提供服務耐心周到，體現文明禮貌職業形象。
售後接待落實商品質量先行負責制，認真負責不推諉，耐心受理顧客投訴並做好記錄，實事求是作出處理並及時答覆顧客。處理辦結率做到100% 維護消費者合法權益。
零售服務規範
目錄第一章價值觀與理念 1 第二章服務標準 2 一 儀表 儀容 儀態標準 2 1 著裝 2 2 儀容 3 3 工作用品佩戴 3 4 表情 言談 3 5 行為 舉止 4 二 禮儀 4 三 服務用語 5 四 前台規範 6 1 每日前台的工作流程 6 2 服務台作業守則 6 五 銷售階段 7 1 迎賓階段...
中國銀行業零售業務服務規範
第一章總則 第一條目的和依據 為提高中國銀行業零售業務客戶服務水平，幫助客戶更好地了解和使用銀行的零售業務服務，根據 中華人民共和國商業銀行法 中國銀行業文明服務公約 和 中國銀行業文明規範服務工作指引 制定本規範。第二條適用範圍 本規範適用於中國銀行業協會從事零售銀行業務的各會員單位 以下稱為 我...
零售行業門店內外裝修設計基本規範
一 外部裝修與設計 1 外觀 店鋪外觀設計應遵循的原則是 表裡如一。和諧統一。即使同乙個連鎖店面，在商業旺區logo就應該比較大和鮮豔，如果 不多的地方，則應該樸素簡潔一些。總之，和諧統一最重要。不僅自身要和諧統一，與周圍環境也要統一。如下面的這間肯德基餐廳，就不同於我們常見的kfc，這實際上某個景...