經營管理麟黼黼
傳統零售行業如何進行轉型——
以王府井百貨為例
張博堯南京審計學院
【摘要】在巨集觀環境持續放緩的背景下，中國零售市場特別是傳統零售行業還面臨著諸多挑戰。外有網際網路的快速發展電子商務
衝擊著傳統零售行業，國內經濟增長減速。內有自營能力不足，千店一面聯營模式沒有特色，消費者消費方式的轉變。在此情況下傳統零售行業如何進行轉型，本文以王府井百貨為例進行闡述。
【關鍵詞】傳統零售行業；網際網路；轉型
傳統零售行業現狀一、
傳統零售業是指以實體店為基礎，以門店建設、商品陳列、顧客挑選、購買服務為主的傳統經營模式，其發展演進經歷了近百年的時間，業態也非常豐富，有專業商店、百貨店、超級市場、便利店、倉儲店、連鎖經營等等。中國巨集觀經濟增長速度進一步放緩，城鎮居民人均可支配收入增速繼續下降。受此影響，消費零售市場持續降溫，社會消費品零售總額增幅較上年再次下降至１１．９５％，並達到近十年來最低水平，其中商品零售增幅達到有統計資料以來最低水平。
隨著反腐力度的不斷加強，高階餐飲業與高階消費品的零售業也受到了不小的衝擊。
隨著網際網路的迅速發展，移動互聯時代下消費者和消費行為發生巨大改變，網上零售業已經成為快速增長的領域。同時我國網路購買模式也發生了巨大演進，從最初的ｂ２ｃ與ｃ２ｃ平台模式，逐步演化到京東、國美電器網上**等專業市場模式，同時**、**、網路服務等網購創新模式不斷出現，為網購消費者提供了
多樣化的選擇。
傳統零售商為了應對這一衝擊也積極進行線上線下全渠道的發展但效果並不是非常理想。
傳統零售行業銷售模式單一，缺少創新，聯營模式千篇一律。導致越來越多的百貨商店淪為「試衣間」，銷售模式過於單一也引發了知名品牌和產品紛紛撤出傳統百貨商場。
但是機遇與挑戰並存，隨著國家政策扶持，加大零售業財稅金融支援，在零售業落實內貿領域相關財稅優惠政策。２０１５年６
月１日進口日用消費品下調關稅達５０％，當前的環境給傳統百貨業態帶來了機遇與挑戰。
二、網際網路電商的衝擊下王府井百貨如何應對
１．２０１４年，王府井百貨面對風起雲湧的網際網路時代，提出以創新為旗幟，開啟「第三次創業」浪潮；目前以整合線上線下資源的全渠道建設專案，成立全渠道中心，以及加強商品資源控制力的深度聯營專案正在全面推進。加強與**商的合作，提高與
**商的議價能力，形成一定的**優勢。
。依託網上**全面拓展網際網路新渠道，以王府井網上**為
四、總結基礎，全面拓展微信購物、移動**、與知名網際網路企業合作如
騰訊。王府井已於２０１４年攜手阿里巴巴入駐天貓**；２０１５年王在經濟發展，國家擴大內需的條件下，傳統零售行業在與互府井百貨有望人駐京東**與知名電商強強聯合。進一步完善全聯網相結合的條件下，並結合自身需求進行改革與轉型。
形成線渠道組織建設，提公升門店全渠道運營能力，線上線下充分相結合，上線下全渠道模式、弱化百貨業態形成購物中心模式、全方位的打通線上線下會戥槐流積分、訂單、客服、售後體系，形成品牌戰略等，相信傳統零售行業的春天不會太遠。
在大資料的環境下，王府井要充分利用線上線下的客戶資料，
深入挖掘客戶資料，進行客戶分析，有方向的對客戶進行服務與推薦。建立客戶大資料分析系統，進行購物習性分析，客戶流量分析，客戶需求分析得出客戶需求定位進而提供人員對指定客戶進行精細化管理。針對不同的需求定期進行不同年齡，不同方向的營銷策略。
運用大資料探勘進行私人訂製。打造一支專業隊伍形成乙個共享的平台針對購物、娛樂、餐飲各個方面的資料進行分析整合，形成每個客戶的資料時間鏈條和消費購物習慣。更可以看出各品牌的價值、層級和客戶凝聚力，不同品牌與消費者之間的關係。
更有目標的進行品牌推廣與營銷活動。
三、王府井自身的改革與轉變
轉型購物中心業態，王府井百貨前身是「新中國第一店」——北京是百貨大樓。創立於１９５５年歷史久遠，但隨著時代發展單一的百貨業態已經不能滿足顧客需求，因此王府井百貨轉型購物中心業態。豐富經營業務，引進超市、影院等形成一站式購物中心，餐飲、娛樂、休閒、購物等。
從聯營模式向自營模式的轉型，購物中心根據所在地的不同形成不同的營銷方案與策略，可以融人當地的歷史文化形成自己獨有的特色。
進行精確的品牌定位，為了應對不同年齡，收入的消費者的需要。王府井主打中高階，其收購的春天百貨旗下有多加奧特萊斯**，這位王府井進軍奧特萊斯業態提供了幫助；有增開了王府井社群店，形成了多層次的品牌定位。增加奧特萊斯業態不僅完善了品牌定位還可以降低存貨的積壓，把積壓的存貨轉移到奧特萊斯。
在進行品牌定位的同時也要進行品牌的營銷。王府井可以運用新**進行微信、微博廣告等營銷宣傳，也可以借助電影節，電視劇集裡面進行廣告植入。自主研發品牌，調整品牌管理控制，尋找適合王府井企業形象的代言人。
贊助一些活動，如電影節，高校微電影等活動，提高在學生中的知名度。定期進行主題活動如「親子季」「畢業季」等活動。
對員工進行激勵，提公升。進行銷售激勵制，按銷售額和每月的顧客滿意度來進行獎勵。關注員工自身及其家人，在生日送上祝福，對員工進行培訓、職業規劃等提高員工的忠誠度。
全方位立體服務 、無縫對接服務，利用微信，支付寶等支付方式
優化了使用者體驗，提公升客戶的忠誠度與粘性。推出網際網路金融類參考文獻：
【１］楊軍．論傳統百貨業的戰略轉型復旦大學碩士學位**，２００８年
５月第１８頁
［２］北京王府井百貨（集團）股份****２０１４年度報告
時代下線上線下相結合的重要性。
［３］中國網際網路資訊中心
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