學習內容：
熟悉人際關係的概述；
掌握人際關係類的答題思路。
學習重點：
掌握人際關係類的答題思路。
卡內基：乙個人的成功，只是15%是由於他的專業技術，而85%則要靠人際關係和他的為人處世的能力。（人際關係的重要性）
一、人際關係類概述：
真題鏈結：
（1）你經過領導辦公室，發現有乙個人正要朝領導兜裡塞錢，你該怎麼辦？
（2）單位安排你和一位曾經發生過矛盾的同事一起工作，你會怎麼做？
（3）群眾上訪，但是不屬於你職責範圍之內，這時你怎麼辦？
（4）當你執行公務的時候，你親戚違法，給你打**求情，你該怎麼辦？
主要型別：
上：領導
下：下屬
左：同事
右：親友
前：群眾
考查能力：考察人際交往能力，組織協調能力，解決實際問題的能力。
考查特點：
（1）常考試題，難度加大，有迷惑性。
（2）有矛盾，不太緊急，要處理；物件不同，思路不同。
（3）與領導、群眾和同事的關係最常考。
總體原則：
（1）陽光心態。（善意假設）
（2）自我批評。（善於從自身找原因）
（3）主動溝通。（注意方式與時機）
（4）團結合作。（利於團結的事多做，話多說）
分類解讀：
1. 與領導類：（記住：領導永遠沒錯誤！）
（1）進行自我反思，尋找自己的不足，努力改正。
（2）善意假設領導的動機，曲線理解領導的好用意，並為領導保密。
（3）如果情況緊急，及時向其他辦法處理，不能影響正常工作的開展
（4）事後有機會可私下溝通，委婉解釋。憑著領導豐富的業務知識和寬容大度的氣魄，一定會原諒我的青澀和冒失
2. 與同事類
模板：（如果同事有錯，先答自己毛病，再答對方毛病）
（1）表自己的態度，我會保持冷靜，本著構建和諧同事關係的前提來妥善的解決這個小誤會或矛盾。
（2）先從反思自己的不足做起，克服自己。。。的毛病，爭取自己給同事留下更好的印象，並能給同事提供力所能及的幫助。
（3）通過加強溝通來消除雙方的誤解，如果對方確有錯誤，我會以委婉的方式，私下和同事交流，使他能夠意識到自己的問題。
3. 與群眾類
步驟：（1）熱情接待（2）傾聽，記錄，判斷（3）解決，匯報（4）總結昇華
4. 與親友類：（1）原則性（2）靈活性。
二、真題和典型例題：
（1）正領導交代的任務，副領導態度冷淡，說拖一拖，而這任務很緊急，你該怎麼辦？
（2）領導推行新舉措，你和同事都認為不對並提出來了意見，領導批評了你們，你會怎麼做？
（3）在單位，領導不懂業務，卻你的工作總是指手畫腳，你該怎麼辦？
(4)？領導安排你和同事共同執行一項任務，同事因為你的資歷比較淺不願意配合，你怎麼辦？
（5）領導交給你和同事等四人一項工作，讓你們分頭去做，工作結束後領導只表揚你乙個人，其他參與工作的同事開始有意的疏遠你，你該怎麼辦？
（6）你和同事有矛盾，有人來找你同事辦事，你同事不在，你怎麼辦？
（7）你在單位工作很優秀，但是這**先進，工作不如你的小王卻被評上了，此時你怎麼辦？
（8）群眾上訪，但是不屬於你職責範圍之內，這時你怎麼辦？
(9) 在實際工作中，如果遇到個別不講道理、態度惡劣的人上門辦事，你如何處理？
(10) 公務員時常會遇到熟人幫忙的請求，如果你被領導提到乙個關鍵的崗位，你的熟人可能會找到你請求幫忙，你應該注意什麼？
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