研究資料顯示，2023年全球ip**使用者從1030萬增長到了1870萬，增幅達83％。預計2023年voip通話量將達到全部通話量的75％。市場分析公司ami partners的調查顯示：
與去年同期相比，中小企業在voip上的投資約增加了40%。企業使用者通過向voip的遷移，不僅獲得了低廉的資費，而且實現了語音與資料應用的融合，從而使企業資訊化真正融合到其內部管理及業務流程中。
雖然越來越多的企業開始從老式的時分復用（tdm）產品遷移到voip/ip**系統，但這一過程並不像想像的那樣容易。電源、空調、軟體補丁……這些看似無關緊要的細節關係到企業能否成功地從基於tdm的**切換到基於voip的系統。因此專案在設計之初應該制定嚴格的遷移方案，關注細節，這樣有助於簡化遷移過程、緩解風險，還能按時按預算完成專案。
這些細節分布在企業向voip系統遷移的四個階段：
第一階段：評估現有裝置
遷移到voip會給現有網路及話音裝置的執行帶來一定壓力。企業區域網將受到影響。要是廣域網用作點到點ip中繼來傳輸語音流量，它也會受到影響。
基礎設施的效能對voip的語音質量來說至關重要，資料傳輸能夠容忍的一些因素（例如傳輸錯誤、延遲、抖動和資料庫丟失），但同樣的情況卻會導致語音使用者難以忍受間斷的話音質量而結束通話**。
這一階段的工作主要是確定資料網路上到底有哪些系統、傳輸voip流量方面效能如何，以及需要採取哪些措施來改進運作。
這個階段需要查明的細節包括：
區域網交換機埠：專案組應清點一下區域網交換機中能提供乙太網供電（poe）的可用埠有多少，確定交換機和電源能否滿足ip**在將來的擴充套件。配有雙乙太網埠的ip**可以使桌面計算機與ip**共享區域網埠，同時還應部署802.
1x以確保區域網訪問安全。
乙太網線纜：it部門應將以前部署的老雙絞線公升級到五類線或更高類別線纜，並確保所有雙絞線都正常工作。要是ip**與1gbps桌面共享埠，還需要高速率線纜。
區域網利用率：it部門還應評估區域網的利用率，要是利用率超過20%到25%，就得考慮服務質量（qos）。因為利用率提高後，擁塞現象也會增多，這會導致語音質量下降。
還要為傳輸voip流量的所有埠建立全雙工連線。
虛擬區域網支援：確保區域網交換機支援802.1q，並且使用不同的虛擬區域網（vlan）隔離語音流量和資料流量，以提高語音的質量和安全。
連線到同一交換機的雙埠ip**可以配置成能使用兩個不同的vlan――要是區域網交換機支援這項功能的話。
區域網服務質量：如果需要很高的服務質量，不妨實施802.1p，並且針對這項標準配置ip**和閘道器，獲得可以接受的語音質量。
poe（乙太網供電）：ip**可通過單獨的外部電源來供電，不過讓ups支援這種配電方案比較困難。不妨考慮使用具有電源管理功能的區域網交換機，以減少電費。
設計者要提前作好規劃，因為將來可能需要增加交換機上支援poe的埠數量，用於非ip**連線，例如無線區域網接入點和電動監控攝像頭。但是這些非ip**裝置需要的電力超過802.3af提供的電力。
即將頒布的802.3at標準有望滿足更大電力的要求，該標準把poe電力輸出從15瓦增至30瓦。要應對的另乙個因素就是乙太網交換機有限的供電能力。
許多已安裝的乙太網交換機只有一半埠支援poe；而有些**交換機的所有埠支援poe。
空調裝置：伺服器、閘道器和poe交換機需要更大的電力，這意味著輸出熱量會相應增加。專案實施前應確保現有的空調裝置能夠排走增加的熱量。
電源：設計人員必須考慮增加電源連線線，以支援額外裝置，尤其是poe硬體。110伏連線線可能需要公升級到220伏。
因為老式的時分復用（tdm）pbx和新系統在遷移過程中要同時使用，電源需求會隨之增加，所以要與電源裝置人員及地方電力公司討論一下增加電力的需要。除此之外，設計人員應盡可能準確算出接下來三年的總體擁有成本，不斷增加的電力成本也要估計在內。
ups保障：電池系統可以提供有限的電源，適合短時間斷電情況下的供電。要是停電時間超過一小時，就需要柴油或者燃氣發電機。
因此應確保放置區域網裝置的機櫃裡面為電池留出了足夠空間，並且承受得住電池重量。如果將來要安裝幾個ups機櫃，可以考慮採用集中式電池管理系統。還可以考慮直接把直流電連線到裝置，這樣有望把相應裝置的電費減少20%到35%。
空間規劃：tdm pbx需要多個機櫃；有些voip/ip**系統占用空間比較小。無論是連線到運營商和服務提供商，還是樓內的老式線纜連線，仍需要主配線架（mdf）。
要是tdm pbx完全被替換下來，設計人員還要確保在遷移過程中新舊系統有足夠空間。對於連線到老式**和幹線的閘道器，應該把它們放到mdf裡面，而不是放到區域網裝置的機櫃裡面。
廣域網效能評估：企業it部門應當購買網路效能管理工具，或者讓voip/ip**廠商對廣域網的效能進行評估。評估內容包括針對未來voip站點間的相對位置來衡量語音質量和容量。
如果站點到站點中繼的利用率已經達到30%或更高，就需要增加一些頻寬和服務質量。廣域網效能的評估物件應當包括點對點語音連線和信令伺服器連線，點對點連線將會影響語音質量。語音呼叫連線需要符合以下標準：
延遲不超過100毫秒、抖動不超過10毫秒、資料報丟失率不到1%、一次突發傳輸丟失的資料報少於4個。
如果可能的話，廣域網連線應當盡可能放在服務級別協議（sla）上，以滿足voip對網路效能的要求。如果不可能做到這一點，企業就要執行服務級別功能，並且不斷監控廣域網連線上語音的質量，定期修改廣域網的網路設計。
廣域網服務質量：有幾種方法可以改進廣域網的服務質量。大多數voip產品支援區分服務（diffserv）。
區分服務是推薦給voip的服務質量。其他選擇包括資源預留協議（rsvp）、第四層交換和基於型別的加權公平佇列（class-based weighted fair queuing，cbwfq）。
管理工具配置：檢查一下現有管理工具的功能，看看可以新增哪些功能，或者管理voip網路還缺少哪些功能。因為現有的管理工具有可能對voip 來說遠遠不夠。
不要著眼於voip/ip**廠商的管理工具，可以考慮第三方工具，它們的適應範圍可能更廣泛。這些工具應當也適用於其他裝置和系統，譬如dns、dhcp、tftp、ntp、統一通訊平台、呼叫中心效能和系統、以及**和網路會議。
it/電信部門協調：對語音和資料人員進行交叉培訓，然後成立雙方人員組成的專案組，負責試點和實施專案。在進行試點及實施之前，修改混合小組成員的工作說明。
要是電信這塊屬於cio的職責範圍，cio同樣要接受語音技術方面的培訓。
第二階段：試執行
voip/ip**系統是新技術，所以為了作好準備，資料人員應熟悉資料網路的安全、可靠性及效能等方面的預期值。大多數企業在進入到voip全面實施之前都要試執行。試執行階段
有助於確保系統的表現與廠商宣傳的相一致，並且足夠成熟，以確保voip成功部署。
由於總有一些專案組設計之初沒有考慮到或者認為無關緊要的因素反倒會阻礙專案的成功，所以通過試執行發現這些漏洞很重要。試執行期間還可測試現有的it和電信部門是否協調好了對voip/ip**的遷移。
除此之外，為了支援voip，需要改動企業現有的安全解決方案，因為防火牆、入侵檢測系統（ids）和入侵預防系統（ips）等系統可能會封阻voip流量，並認為它違反安全。使用虛擬專用網（vpn）來傳輸voip可以增加一定的安全性，但遮蔽了服務質量標記（qos label）。因此，要是標記在加密隧道裡面傳輸，服務質量就無法得到保障。
正確建立測試平台很重要。在voip遷移的試執行階段，企業it人員應當建立可靠的測試環境來模擬實際環境。
試執行階段應考慮的細節如下：
啟動及登記voip/ip**裝置：這些裝置的啟動時間隨廠商和配置的不同而不同。it部門要分別測試這些裝置從原始啟動狀態啟動需要多久、軟體**需要多久。
確定一下為網路規劃眾多ip**閘道器所需要的登記時間。這可能長達幾分鐘，並會隨端點數量的增加而增加。it部門可以針對本地連線裝置以及通過廣域網的遠端連線裝置執行這些測試。
電源失效響應：關閉伺服器、閘道器和**的電源，衡量一下恢復使用的時間，並關注在此期間出現的任何問題。
ip**選擇：試用從最便宜到最昂貴三種款式的ip**。比較昂貴的款式含有的擴充套件功能以及它在管理和安全上的優勢，衡量是否值得投資。
軟**：測試軟**的功能：在使用軟**通話時，執行計算機中其他的程式（如列印），看看語音質量有沒有出現下降。
閘道器連線：閘道器連線到老式裝置和公共**交換網（pstn）幹線。使用模擬和數字**、傳真機、pc數據機及tdm pbx支援的其他任何裝置（tdd、警報器和遙測裝置）來測試閘道器。
通過t1線或者pri線連線到pstn，傳輸與pstn之間來往的呼叫。要是沒有t1線或者pri線，就使用模擬幹線連線。
功能設定：對使用者進行調查，了解目前使用者在老的**系統中使用哪些功能。因為呼叫中心和技術支援部門可能使用其他部門通常不用的功能；有些主管及其助理可能依賴通常比較陌生的功能，所以確保試點系統有這些功能，而且工作正常。
除此以外，還要問問使用者認為新系統上的哪些功能會很有用，例如**狀態、統一訊息及統一通訊等。
測試管理功能：測試移動、新增及變更等功能來熟悉管理程式。管理所需的人工時間和複雜性視廠商的不同而不同。
ivr（互動式語音應答）支援：即使voip呼叫可以正常使用，ivr也可能無法正常使用，所以專案組要多測試幾次ivr對話。
廣域網連線：即使廣域網連線不是初始部署計畫的一部分，也要在廣域網上部署乙隻或多隻遠端ip**以及乙個閘道器。由於實施之後再測試廣域網連線已為時已晚，廣域網連線的表現可能不如預期的那麼好，因此企業就要在部署廣域網之前知道這一點。
第三階段：產品選擇及實施
企業通常會考慮至少兩種廠商：一種是傳統廠商，如**aya、北電網路、西門子或者nec；另一種是ip資料廠商，譬如思科、shoretel或者3com。即使企業沒有發布需求建議書（rfp），也應當密切關注現有傳統廠商和ip資料廠商提供的產品，以便選擇。
在產品選擇及實施階段，應考慮在試執行階段曾經發生的那些問題。除此之外，第三個階段增加了與標準、支援、可靠性、管理及逐步淘汰老部件有關的問題。
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