改進電子商務**易用性的10個方法
今天消費者網路購物的支出越來越多，可是太多的**並沒有考慮到他們**和訂購流程的易用性，最終導致使用者很快就放棄了他們的訂購。 這裡有10種可以提高我們的電子商務**易用性的方法，可以幫助我們最大可能的提高**的轉化率，將使用者的"購物籃裡的商品"轉換為訂單。
1. 用email來標識使用者(登陸名)
你曾經在網上購物中，用過多少不同的使用者名稱作為賬號？ 又用過多少不同的emai作為賬號? 我敢打賭， 你不僅不同的email用的很少 ，而且你會發現email比使用者名稱，更容易記憶。
大多數情況下，用email標識使用者比使用者名稱更好。 因為email容易記憶，更標準，這意味著你不必擔心去記憶哪些亂七八糟的字元。他們永遠是獨一無二的，永遠不會像使用者名稱那樣出現重名。
2. 將下訂單的過程劃分成幾個大步驟（讓使用者一次處理乙個任務）
訂購流程通常非常複雜，比較典型的場景可能包括: 使用者輸入乙個配送位址， 選擇配送方式， 選擇輸入支付方式， 最後確認自己的訂單。 試圖讓使用者在乙個步驟裡做完這些事會有問題， 因為使用者要輸入太多的資訊了！
將這些步驟分解，讓使用者每次能處理乙個步驟， 確保每個步驟需要思考和輸入的資訊相對較少。
舉個例子，亞馬遜(將訂購流程分解成以下步驟:
3. 告訴使用者他們在哪兒，將要去那兒？
在你的旅行中， 如果你不知道自己已經走了多遠， 或者不知道自己還要走多遠， 這難道不是一件糟糕的事情嗎？ 對使用者來說， 當他們試圖**買點什麼東西，如果他們不知道最終完成訂購還需要多少步驟，他們會倍感挫折。 這就是為什麼在訂購過程中，告訴使用者他在什麼位置，而且還需要多少步驟， 是多麼重要!
舉個例子， dixons14 顯示當前預訂步驟，下一步要去的步驟。 作為一種選擇，你可以只是在預訂步驟中簡單的設定步驟號碼就可以了，比如: 輸入配送位址(步驟1).
4.不要讓下訂單過程不必要的複雜
令人驚奇的是， 有太多的電子商務**把他們的訂單流程搞的無比複雜，超過他們實際需要的。據個例子， 使用者經常被要求按照月份輸入他們的信用卡或者借記卡的有效日期(注: 這裡意思是必須輸入英文的日期，jan, feb, march之類的)，而不是簡單的01，02，03等等。
這就強制使用者將他們卡片上顯示的數字轉換成單詞，卻無法直接輸入數字。
作為產品設計人員，對每個訂購步驟都要仔細考慮，以使其更簡單。 舉個例子，預訂過程中，所有的輸入框都必須使用者輸入嗎？(注:
如果不是必須的，請盡量簡化。) 。通過不斷簡化流線化訂單流程，你可以將使用者訂購過程中的體驗問題降低到最少。
5. 告知使用者通常會產生的疑問的答案
在整個訂購流程中，告訴使用者通常會遇到的問題和疑問的解決辦法是非常重要的。 舉個例子，使用者通常需要知道他的配送位址最多可允許多長 ？或者當使用者需要輸入生日的時候，告訴他為什麼要收集他的生日資訊等等。
仔細走一遍預訂流程並在每個步驟問問你自己: 使用者可能會有什麼疑問？ 在螢幕上給予使用者提示，並且提供乙個超連結到詳細的幫助。
舉個例子，markts& spencers 向使用者解釋了他們為什麼需要輸入聯絡人**。
6. 高亮必填項
再也沒有比填寫完乙個訂單後，卻因為沒有填寫必填項，不得不返回重新填寫更令人惱火的事情了。在填寫乙個訂單中， 必須非常清楚標識出哪些專案是必填的，哪些是可選的。 其實很簡單，只需要在必填項前加乙個「*」。
這點做的非常好，可以參考。
7. 讓訂購流程可變通。
通過讓流程可變通， 使用者不僅會感到更多的控制， 而且也不太可能遇到關鍵性的問題。 據個例子， 一些電子商務**，當使用者輸入位址的時候，自動幫助使用者查詢郵編。這對於哪些非正式的或者新的位址可能會有問題， 因為這種情況下不會為使用者返回郵編。
這就意味著，使用者不可能簡單直接輸入位址就可下訂單(我自己就碰到好幾次這種情況了)。
乙個好的例子，cd wow! 已經將可變通放在了他們的訂購流程中， 他們允許使用者不用註冊直接下訂單。這就意味著那些對註冊感到不適的使用者，仍然可以下訂單。
8. 讓使用者感到放心，安全（注:電子商務產品設計的目標就是容易，安全）
很多消費者**購買東西時，仍然不是100%放心。 他們常常擔心提交了信用卡賬號，卻收不到貨。因此努力去緩解使用者的擔憂，讓使用者感到放心是非常重要的。
仔細考慮使用者在訂購過程中的每一步可能碰到的疑慮，並對這些疑慮進行說明。
例如tesco 在他們的訂購流程的支付步驟，向使用者解釋在tesco購物是安全的。
9. 讓使用者下訂單前再次確認
訂購的最後乙個步驟通常會讓使用者確認他們的訂單。 使用者可以看到訂單的清單，包括他們需要支付多少錢，什麼時候貨送到。他們也可以取消或者提交此訂單。
最好不要拷貝亞馬遜的"amazon's "1-click" ordering system", 因為這樣會讓使用者在沒有檢查和確認訂單細節情況下，直接提交訂單。比如配送位址和送貨的費用等等。(注:
處理配送位址錯誤的訂單，或者因為配送費用導致退貨的問題處理，成本非常高。)
在訂單提交後，應該顯示訂單的最終確認資訊， 以便讓使用者知道他的訂單是否成功。 訂單最終確認資訊應該包括:
* the expected delivery date 期望的送貨時間
* the order number 訂單號
* how to track the order online (if this is possible) 如何**跟蹤訂單狀態(如果可能)
10. 訂單成功後，發乙個確認郵件。
一旦使用者成功提交訂單， 需要立刻給使用者傳送乙個確認郵件。 依據jakob nielsen's alertbox, december 8, 2003， 乙個確認郵件應該:
簡明扼要
告訴使用者他們想要的， 比如: 訂單號。
應該象公司客服代表一樣。
記住，**解決問題比致電客服中心成本低得多。**提示使用者，比如告訴使用者配送位址應該多長等等，將會大幅度減少客戶服務的**數量。
結論:本文概述了改進電子商務**的10個方法， 遵循這些原則不僅讓你的電子商務**更加可用，而且最終也更成功。 當然，通過這些原則，你只能走這麼遠，這就是為什麼進行可用性測試是每個電子商務**重要部分的原因。 遵循可用性原則並讓真實使用者進行可用性測試，你會發現你的電子商務**不僅僅可用，而且更加有效
電子商務的簡歷
09屆電子商務專業個人簡歷 發布時間 2010 3 13 9 43 15 檢視 222次 姓名 余莉珍 性別 女 出生年月 1988年3月 民族 漢 專業 電子商務 籍貫 江西撫州市 學歷 大專 政治面貌 團員 聯絡 134 e mail 教育經歷 2004年 2009年江西外語外貿職業學院 主要課...
電子商務的分類
1 按照交易物件分類 1 企業與消費者之間的電子商務 b2c，business to customer 目前，在網際網路上遍布各種型別的商業中心，提供從鮮花 書籍到計算機 汽車等各種消費商品和服務 2 企業與企業之間的電子商務 b2b，business to business b2b包括非特定企業間...
電子商務的過去
人類社會的三大支柱有材料 能源和資訊，說明資訊非常重要。今天談到的資訊主要還是it資訊科技方面的資訊，也就是電子商務。電子商務是以internet為手段進行的商務 商業最早應用計算機是在80年代初期，主要用於財務部門的工資計算。商業系統員工數量多，每月工資表的計算量很大，其中大多數又是重複計算，於是...