說明：本次競賽共7支代表隊21人參加，必答題出9套共27題，搶答題21題，風險題21題，附加題10道共計79道題
(一)填空題 （6）
1. 質量:一組固有特性滿足要求的程度。
2. 質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
3. 管理的主要職能是計畫、組織、領導和控制。
4. 管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
5. 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
6. 「整理整頓」是日常活動的最基本內容。在作業場所，工位器具、工件、材料擺放混亂，不但造成工作上的混亂，影響產品質量，降低工作效率，而且容易誘發各類事故
二、判斷題（20）
1. 質量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（√）
2. 某規格電視機的清晰度、可靠性、保修時間等均為固有特性。（×）
3. 產品質量即產品的符合性。（×）
4. 質量檢驗階段是一種事後把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。（√）
5. 全面質量管理強調「始於識別顧客的需要，終於滿足顧客的需要」，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）
6. 組織的質量管理要求企業各層次人員都參與，因此各層次活動的側重點都是相同的。（×）
7. 質量改進的物件是產品質量。（×）
8. 企業自行制定的企業標準屬於強制性標準。（√）
9. 排列圖是為分析掌握質量資料分布狀況所使用的圖。（×）
10. 產品質量即產品的符合性。（×）
11. 質量管理的重要任務是保持質量管理體系有效執行並持續改進。（√）
12. 標準一定要經過有關方面協商一致才能做到共同遵守。（√）
13. 糾正和糾正措施都是為了消除已發現的不合格和其他不期望情況所採取的措施，因此是相同的。（×）
14. 投訴率為零，表明顧客很滿意。（×）
15. 只要嚴格控制生產過程，就能使產品質量不會發生波動。（×）
16. 現場質量管理的目標是保證和提高符合性質量。（√）
17. 在現場質量控制活動中，運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。 (×)
18. 5s中的「清掃」就是突擊大掃除。（×）
19. 產品經返修而滿足了預期使用要求，因此可以稱為合格品。（×）
20. 質量檢驗與生產工人無關。（×）
三選擇題（10）
1. 企業競爭力的核心是（a）。a質量競爭力b服務競爭力c品牌競爭力
2. 公司提供的培訓是（c）。a硬體b軟體c服務
3. 供方的受益者可以是(d)。a顧客、員工b所有者、分供方c社會d所有上述各項
4. 沒有顧客投訴，表明（c）。a顧客滿意b顧客基本滿意c不能表明顧客很滿意
5. 質量必須履行的需求主要指（d）a法律法規規定b國家強制標準c合同規定d以上全部
6. 質量手冊包括的內容（ d ）a. 質量方針和目標 b. 程式或對其的引用c. 質量管理體系範圍d. b+c
7. 闡明要求的檔案是（ c ）a. 質量手冊 b. 質量計畫c. 規範 d. 形成檔案的程式
8. 顧客的要求包括：（ c ）a.書面定單、合同 b. **要貨c. 以上都是 d. 以上都不是
9. 現場管理中，要求現場管理人員做好「三自」和「一控」，其中「一控」指（b） 。
a 控制裝置狀態 b 控制自檢合格率 c 控制工藝水平 d 控制原材料用量
10. 最早提出全面質量管理的概念的是（a）。 a、菲根堡姆 b、休哈特 c、朱蘭 d、戴明
三、簡答題 （34）
1. 質量管理八大原則是什麼？
答：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統方法；⑥持續改進；⑦基於事實的決策方法；⑧與供方互利的關係。
2. 通常通過測量缺陷的比率，估算過程的西格瑪水平，並以此考察過程滿足顧客要求的能力。6西格瑪水平所代表的過程缺陷率是多少?
答：3.4ppm
3. 5s管理，「整頓」活動中遵循的三定原則是指什麼？
答：定點、定容、定量。
4. 在質量改善中，經常要用到各種改善工具，請問qc舊七種工具是哪幾種？(答出至少5種)
答：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。
5. 在質量改善中，經常要用到各種改善工具，請問qc新七種工具是哪幾種？(答出至少5種)
答：親和圖、關聯圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計畫圖、矩陣資料解析法。
6. 在我國將全面質量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什麼 ？
答：①全過程；②全員；③全企業；④多方法
7. 什麼是產品？產品包括哪四大類？
答：產品----指活動和過程的結果； 產品包括：硬體、軟體、流程性材料和服務。
8. 質量管理大致經歷了三個階段，請問是哪三個階段？
答：1、質量檢驗階段2、統計質量控制階段 3、全面質量管理階段。
9. 質量管理大師朱蘭將質量管理分為三步曲，分別是什麼
答：質量策劃、質量控制和質量改進。
10. 生產過程中發現不合格品該如何追溯？
答：以發現點為中心，分別向前和向後進行追溯。
11. 5w1h原則的含義是什麼？
答：what——對策：針對主要原因制訂的對策。
why——目標：對策應達到的目標。who——負責人：
誰負責做。where——地點：在哪兒做。
when——時間：何時完成。how——措施：
實施對策的具體做法。
12. 企業標準主要包括哪三大類？
答：技術標準；管理標準；工作標準。
13. iso9000族標準有哪四個核心標準？
答：1、iso9000：2005 2、iso9001：2008 3、iso9004：2009 4、iso19011：2002
14. pdca表示什麼意思？實施pdca迴圈的關鍵在於哪個階段？
答：計畫（p）實施（d）檢查（c）處置（a）；關鍵在a階段
15. 質量檢驗過程中的「三檢制」指的是什麼？
答：自檢；互檢；專檢；
16. 現場質量管理的「三分析」活動指的是出了質量問題時，要召開質量分析會，具體分析哪三個方面？
答：質量問題的危害性；產生質量問題的原因；應採取的措施。
17. 請問質量改進工作的基本程式是什麼？
答：pdca迴圈。
18. 質量成本的含義是什麼？
答：質量成本是指為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及沒有達到滿意的質量所造成的一切損失的總和。
19. 簡述質量經營的意義？
答：1、提高質量水平 2、實現低成本經營 3、帶來更高的收益 4、造就忠誠的顧客 5、造就活化的員工
20. 全面質量管理的含義是什麼：
答：乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑」。
21. 質量資訊在質量管理中有哪些作用？
答：1、決策作用 2、反饋控制作用 3、監督與考核作用 4、證實和備查作用
22. 實施質量改進活動的「四個階段」和「八個步驟是什麼」？
答：四個階段指pdca；八個步驟指：明確問題；調查現狀；分析問題原因；制定對策計畫；實施對策計畫；確認改進效果；防止再發生和標準化；總結。
23. 生產過程中的不合格品按嚴重性一般分為哪**？
答：a類（嚴重）不合格；；b類（一般）不合格；c類（輕微）不合格
24. 在生產過程中，生產工人要做到嚴格「三按」生產，做到「三自一控」，其中「三按」和「三自一控」指什麼內容？
答：「三按」是指按圖紙、按工藝、按標準進操作加工；「三自一控」是指自檢、自分、自標和控制自檢正確率。
25. 質量成本分為哪三大類？
答：預防成本；鑑定成本；故障成本。
26. 企業要做到強化質量管理，培育核心競爭力應從哪幾方面著手？
答：關注領導的作用；以人為本，建立一支高素質的員工隊伍；整合並完善管理體系；培育品牌。
27. 質量檢驗是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價，請問質量檢驗除了把關和報告功能外，還有哪兩項功能？
答：1、鑑別功能 2、預防功能
28. 質量活動一般都要經過pdca四個階段,請問pdca各代表什麼？
答：計畫（plan）實施（do）檢查（check）處置（action）
29. 生產過程中常見的七種浪費指什麼？
答：1、等待的浪費；2、搬運的浪費；3、不良的浪費；4、動作的浪費；5、加工的浪費；6、庫存的浪費；7、生產過多過早的浪費。
30. 簡述糾正措施和預防措施的區別？
答：區別：糾正措施是企業針對已發生的不合格、進行原因分析所採取的措施；預防措施則是為消除潛在的不合格的原因所採取的措施。
31. 開展現場質量管理的要點是什麼？
答：目視化；標準化；數量化；全員化；集中化。
32. 現場質量管理有何意義？
答：1、能有效的控制現場的工作質量，確保產品（服務）質量滿足顧客要求。2、能顯著地降低成本。
3、能明顯地改進現場環境提公升企業形象。4、能較好地提高員工素質。5、能不斷地尋求持續改進的機會。
33. 簡述作業人員參與質量改進的必要性？
答：1、質量改進涉及企業的方方面面，必須全員參與。2、質量改進的過程是發現問題、解決問題的過程，生產員工的參與能夠提高自身的素質，推進了企業發展。
3、生產工人在質量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發工人投身企業管理的積極性。
34. ts 16949的五大工具手冊是什麼？
答：a. apqp-產品質量先期策劃和控制計畫；生產件批准程式；潛在的實效模式及後果分析；d. msa—測量系統分析；e. spc—統計過程控制。
康明斯每日一題（20題）
1、質量管理的發展，大致經歷了質量檢驗階段 、 統計質量控制階段 、 全面質量管理階段三個階段。（按順序回答）
a.統計質量控制階段 b.質量檢驗階段 c.方針目標管理階段 d.全面質量管理階段
2、三、質量管理八項原則分別是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、b、管理的系統方法、c、基於事實的決策方法、與供方互利的關係。
a.統計方法 b.過程方法 c. 持續改進 d.改進
3、每年一次的專業認證公司組織的審核屬於第三方審核 ；東風康明斯發動機****對**商的過程審核屬於第二方審核。
a.聯合審核 b.**商審核 c. 第二方審核 d.第三方審核
4、提高顧客滿意度，是乙個永恆的話題。dcec顧客滿意度調查包括的內容是什麼？
答：1）公司年度經營計畫；2）oem的重要性及類別；3）產品覆蓋範圍；
4）服務商與oem的業務聯絡；5）oem與終端使用者的關係；
知識競賽題庫
第一部分 mbos知識 1.mbos涵義？答 app為達到奧林匹克目標所建立的管理平台 2.mbos的英文全稱是什麼？答 management by olympic system 3.推行mbos目的 答 用olympic精神激勵人們挑戰現狀，立定凌雲志，並以突破性思考方式，加速改善活動，致力 ol...
質量管理知識競賽題庫
一 填空題部分 1.產品質量法 規定產品生產者 應承擔產品質量責任。答 銷售者 2.根據 標準化法 企業生產的產品沒有國家標準和行業標準的，應當制定 標準，作為組織生產的依據。答 企業 3.根據 標準化法 處理有關產品是否符合標準的爭議，以檢驗機構的 為準。答 檢驗資料 4.根據 標準化法 國家對於...
知識競賽題庫公司
一 單項選擇 1.通常根據不合格的嚴重程度，將它們分成 b a.2類 b.3類 c.4類 d.5類 2.控制圖的主要用來 a a.識別異常波動 b.判斷不合格品 c.消除質量變異 d.減少質量變異 3.過程能力的含義是 c a 過程的生產能力 b.過程的技術能力 c 過程加工質量方面的能力d.過程的...