一、單項選擇
1. 通常根據不合格的嚴重程度，將它們分成（b ）。
a.2類 b.3類 c.4類 d.5類
2. 控制圖的主要用來( a )。
a. 識別異常波動 b.判斷不合格品 c.消除質量變異 d.減少質量變異
3. 過程能力的含義是（ c ）。
a．過程的生產能力 b. 過程的技術能力 c．過程加工質量方面的能力d. 過程的潛力
4. 質量改進旨在消除（ b ）問題
a.偶然性 b.系統性 c.多發性 d.常規性《卓越績效評價準則》國家標準發布於
5. 質量改進三部曲是質量管理專家( b )提出的。
a.費根堡姆 b.朱蘭 c.戴明 d.石川馨
6. 質量改進的過程中，「明確問題」階段用的統計工具有( b )。
a.因果圖 b.直方圖 c.pdpc 法 d.樹圖
7. 對質量水平的錯誤認識是質量改進的主要障礙，我們可得用（ d ），發現差距，識別質量改進的機會 .
a.因果圖 b.頭腦風暴法 c.親和圖 d. 假設檢驗
8. 對孤立批提出的不可接收的質量要求是（ b ）
a. aql b. lq c. asnd. aoql
9.加嚴檢驗是強制使用的，主要目的是（ b ）
a. 減少檢驗量 b.保護使用方利益 c.提高產品質量 d.減低生產方風險
10. 根據不同的生產日期從產品批中取們，目的是為了（ d ）
a. 節省取樣成本 b.減少檢驗量 c. 使用取樣工作更簡便 d. 提高樣本代表性
11. 從供方長期採購某種產品，在進行抽樣驗收時，應針對（ b ）提出要求。
a.單批質量 b.過程質量 c.交檢數量 d.檢驗量
12. 在 gb/t2828.1 的檢驗水平中，判別能力最強的是( d )。
a.特殊檢驗水平 s-1 b.特殊檢驗水平 s-4 c.一般檢驗水平ⅰ d.一般檢驗水平ⅲ
13.在與客戶溝通的過程中有個基本出發點為？（ d ）
a.能夠發現他存在什麼需求 b.動作 c.眼神 d.尊重
14.內銷客戶滿意度進行頻度為？( c )
a.乙個月 b.乙個季度 c.半年 d.一年
15.外銷客戶投訴短期對策結果在多長時間內輸入erp系統？( c )
a．24小時 b．36小時 c．48小時 d．55小時
16.外銷客訴長期對策結果在幾個工作日之內輸入erp系統？( c )
a．5個工作日 b．6個工作日 c．7個工作日 d．10個工作日
17.外銷客戶滿意度調查頻度為？( c )
a．3個月 b．4個月 c．6個月 d．1年
18.外銷客戶滿意度調查2023年的目標值是？( c )
a．75分 b．79分 c．82分 d．85分
19．外銷客訴結案規定時間為？( d )
a．7個工作日 b．8個工作日 c．9個工作日 d．10個工作日
20.（b ）規定了組織卓越績效的評價要求。
a、iso9001《質量管理體系要求》 b、gb/t19580《卓越績效評價準則》
c、gb/z19579《卓越績效評價準則實施指南》
d、gb/t19004《質量管理體系業績改進指南》
21.《卓越績效評價準則》國家標準發布於（ d ）。
a.2023年 b.2023年 c.2023年 d.2023年
22.《卓越績效評價準則》國家標準不是（ d ）的工具。
a.指導組織進行規劃和獲得學習機會 b.組織內質量管理實踐方面進行溝通和共享c.為組織的相關方創造價值d.對組織進行符合性評價
23.對於領導的績效，（ b ）。
a.只能由同事來評價b.可包括其他利益相關者的反饋評價
c.只能由上級主管部門領導來評價 d.只能由正式員工來評價
24.用於指導組織進行自我評價的標準是（ c）。
a、iso9001《質量管理體系要求》 b、gb/t19580《卓越績效評價準則》
c、gb/z19579《卓越績效評價準則實施指南》
d、gb/t19004《質量管理體系業績改進指南》
25.（b ）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。
a、日本戴明獎評審準則 b、美國波多里奇國家質量獎評審準則
c、歐洲質量獎評審準則 d、iso9000質量管理體系標準
26.以下屬於卓越績效評價準則中「七大類目」的是（ c）。
a、產品和服務 b、領導作用 c、經營結果 d、生產過程
27.國家質量獎評價滿分1000分的定量評分系統中，（ d）分是基本成熟的等級。
a、700 b、650 c、600 d、500
28.《卓越績效評價準則》國家標準主體內容，共包括7個類目和（b）個評分項。
a、21 b、22 c、23 d、24
29.重複多次購買該企業的產品並向他人推薦的顧客屬於組織的（b）。
a、直接顧客 b、忠誠顧客 c、最終顧客 d、老顧客
30.卓越績效評價準則對「過程」的評價，應按（a）四個要素評價組織的過程成熟程度。
a、方法—展開—學習—整合 b、方法—學習—展開—整合
c、方法—展開—整合—學習 d、整合—展開—學習—方法
31.戰略目標和戰略規劃完成情況的測量結果屬於（c ）。
a、顧客與市場的結果 b、財務結果c、過程有效性結果d、組織的治理和社會責任結果
32.道德行為方面的績效結果屬於（d）。
a、顧客與市場的結果b、財務結果c、過程有效性結果d、組織的治理和社會責任結果
33.卓越績效評價應首先了解組織的經營環境和所面臨的戰略挑戰，識別組織的（b）。
a、關鍵過程 b、關鍵因素 c、關鍵環節d、關鍵工藝
34.以下哪一項情況是對的（ d ）
a、可疑產品必須隔離合標識b、返工要有指導書
c、產品的短期更改必須得到使用者批准 d、以上所有都對
35.過期產品是作為（ b ）
a、合格品 b、不合格品 c、可疑產品
36.顧客提供的物質中，哪些需要做永久性標識（ e ）
a、裝置 b、模具 c、原材料 d、以上所有 e、a和b
37. 1、產品審核的質量控制原理是什麼？（a）
a、產品質量特性滿足要求程度的持續保持
b、滿足客戶所有規格要求
c、對可能缺陷的了解
38.所謂同**商發展合作夥伴關係,以下哪種態度是正確的: （ c）
a、合作夥伴發展得越多越好
b、是合作夥伴中的**一方必須能做到每年降價一定的百分率
c、合作首先是能力的合作
d、***,服務水平高的**商都有機會成為合作夥伴
39.在**鏈上，質量被賦予了新的含義，以下哪一項體現了與傳統質量的不同？（ b）
a、**鏈上質量強制滿足
b、**鏈上的質量包含了需方對供方的風險評價和信任關係
c、**鏈上企業的質量要經過審核和認證
d、**鏈上企業的質量管理水平被全面評估
二、多項選擇
1．客訴原因分析常見工具有？( abd )
a．5why b．因果圖 c．柏拉圖 d．因果矩陣
2. 如何正確理解卓越績效評價準則與iso9001標準的關係：以下（ bd）說法對二者都是正確的。
a、為質量管理領域的標準 b、能幫助組織提高質量水平
c、為符合性標準
d、通過認證結果的互認，可促進國際**的往來
3. 《卓越績效評價準則》共包括七大類目，它們是領導、戰略、顧客與市場、（abc ）和經營結果。
a、資源 b、過程管理 c、測量、分析與改進 d、檢驗、測量與改進
4. 對gb/t19580《卓越績效評價準則》的正確理解：（ae）
a、適用於追求卓越績效的各類組織； b、gb/t19580《卓越績效評價準則》是用於指導組織進行自我評價的。
c、gb/t19580《卓越績效評價準則》等同於美國波多里奇國家質量獎。
d、gb/t19580《卓越績效評價準則》等同於iso9001《質量管理體系要求》。
e、gb/t19580《卓越績效評價準則》提供了組織卓越績效的評價的準則。
5. 在自我評價和質量獎評價時，是按（ce ）兩類評分項進行評價的。
a、績效 b、戰略 c、過程 d、社會責任 e、結果
6. 卓越績效評價準則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（acde ）。
a、方法 b、結果 c、展開 d、學習 e、整合 e、與標桿的績效對比
7. 制定《卓越績效評價準則》的根據是（ad ）。
a、中華人民共和國產品質量法 b、中華人民共和國消費者權益保**
c、iso9001《質量管理體系要求》 d、質量振興綱要e、中華人民共和國標準化法
8. 與iso9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調的是（bde ）。
a、消除國際**壁壘 b、為企業提供追求卓越績效的管理模式
c、證實企業有穩定滿足顧客需求的能力 d、評價企業卓越績效成熟度
e、為企業自我評價提供了依據
9. 企業的價值觀、長短期發展方向及績效目標，應與（ace ）雙向溝通。
a、員工 b、競爭對手 c、關鍵供方 d、社會各方 e、合作夥伴
三、填空
1．美國《消費品安全改進法案》發布的時間是 2023年8月14日簡稱為 cpsia
2. 《消費品安全改進法案》第101條大大降低了對兒童產品的含鉛量和這類產品使用的油漆的含鉛量的限制。
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一 填空題 1.gb t2828.1 2003中 ac表示接收數，re表示拒收數。2.公司的品質系統檔案主要分類為 一階檔案 即 質量手冊 二階檔案 即 程式檔案 和三階檔案 即 作業檔案 四階檔案 即 記錄表單 3.本公司推行的品質國際標準化組織是iso，其總部在瑞士。4.5s即指整理 整頓 清潔...
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展現風采共100道題 佔比賽用題50 1.暴風雨天氣執行時，遇前方線路情況不明或影響瞭望不能保證行車安全時，要及時採取 減速或停車 措施，做到 寧可錯停，絕不盲行 2.進站 出站 進路和通過訊號機的燈光熄滅 顯示不明或顯示不正確時，均視為 停車 訊號。3.昼間 左臂垂直高舉，右臂前伸並左右水平重複搖...