（解答）
1. 「上善若水的乙方文化」的價值取向是什麼？
利澤萬物、創新服務
2. 企業文化手冊中對企業使命的定義是什麼？
企業使命是企業戰略追求的目標，是企業存在的意義和價值。
3. 企業使命的定義是什麼？
企業使命是企業戰略追求的目標，是企業存在的意義和價值
4. 中國通訊服務的企業使命是什麼？
為資訊化服務，建世界級網路
5. 企業願景的定義是什麼？
企業願景是對企業未來前景的美好憧憬，是企業努力追求的理想和抱負。
6. 中國通訊服務的企業願景是什麼？
世界級資訊網路的建設者
7. 「上善若水的乙方文化」的核心價值觀是什麼？
創新、包容、堅韌、信賴、夥伴
8. 「上善若水的乙方文化」的核心思想是什麼？
聚焦客戶、因需而變
9. 「上善若水的乙方文化」的追求目標是什麼？
柔性管理、提公升價值
10. 「上善若水」出自何處？
「上善若水」語出老子《道德經》：「上善若水，水利萬物而不爭」。
11. 「上善若水」的意思是什麼？
最高境界的善行就像水的品格一樣，利澤萬物而無取於萬物，利於大眾而不與之爭利
12. 核心價值觀中「創新」包含的意思？
通過服務創新、產品創新、機制創新、管理創新，不斷進行戰略、組織、人力、機制、文化等變革，追求卓越績效，實現自我超越。
13. 核心價值觀中「包容」包含的意思？
包容個性、包容利益相關者、包容失敗。以博大寬容、海納百川的胸懷，營造創新氛圍，力求互利共贏，促進和諧發展。
14. 核心價值觀中「堅韌」包含的意思？
以堅韌不拔、百折不撓的信念，以勇往直前、持之以恆的意志，執著目標，超越自我、追求卓越。
15. 核心價值觀中「信賴」包含的意思？
專注、專業、專家。以值得信任的專注品格、持續積累的專業水準，成為提公升客戶價值的服務專家，贏得客戶的信賴。
16. 核心價值觀中「夥伴」包含的意思？
內部夥伴資源共享，高效協同；外部夥伴互利共贏，共創價值。
17. 「水聚強勢」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水聚強勢」對應戰略觀，基本含義是以柔性服務匯聚滴水之力形成剛性能量，憑藉在資訊化領域的話語權和影響力構築強大勢能，創造客戶需求，引領行業發展。
18. 「水柔通達」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水柔通達」對應決策觀，基本含義是水至柔則無險可阻、無隙不入，天下水源，奔流不息。以水的柔性繞過體制障礙，以水的通達建立決策系統，做到決策科學、反饋及時、執行有效。
19. 「水利萬物」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水利萬物」對應文化觀，基本含義是以澤被萬物、不爭名利的品行奉獻社會，以乙方文化的有效踐行滿足利益相關者的需求，實現合作共贏，履行社會責任。
20. 「水流不腐」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水流不腐」對應人才觀，基本含義是水流而不腐，人動而不怠，源遠流長、動力不竭。提倡外部流動以聚合人才，內部流動以優化結構。
21. 「水靜深流」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水靜深流」對應組織觀，基本含義是表面平靜、內蘊能量。要求注重把握組織穩定與變革創新的辯證關係，優化資源配置，發揮組織潛能。
22. 「水流有序」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水流有序」對應管控觀，基本含義是江河行地、流經有序，上傳下達、通暢無礙。要求明確權責、完善機制、探索方法，建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系。
23. 「水形永珍」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
水形永珍」對應運營觀，基本含義是隨物賦形、變化無窮。要求優化流程規範和制度規則，建立快速的市場響應機制，做到因客戶而變、應需求而變。
24. 「水清至察」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水清至察」對應資訊觀，基本含義是水色清透、一覽無餘，公平公正、見微知著。通過管理透明實現內部相互信賴，通過資訊溝通實現真誠面對客戶。
25. 「水滴石穿」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水滴石穿」對應市場觀，基本含義是以客戶為中心，認準目標、持之以恆。通過真誠服務打動客戶，以水滴石穿的堅韌品質，在市場開拓的道路上孜孜以求。
26. 「水蓄巨能」對應十觀中的哪一觀？其基本含義是什麼？
「水蓄巨能」對應資本觀，基本含義是求之於勢、積蓄能量，發為洪流、無堅不摧。要求苦練內功、把握風標、注重信用，努力提公升資本運營水平。
27. 中國通服戰略體系中的「聚焦三大市場」指的是什麼？
運營商市場、非運營商集團客戶市場、海外市場。
28. 中國通服的戰略體系是什麼？（123456）
圍繞乙個戰略目標、處理好兩個關係、聚焦三大市場、落實四個轉變、推進五個創新、抓好六項管理。
29. 中國通服戰略體系中的「落實四個轉變」指的是什麼？
由傳統實業向通訊服務產業轉變、由勞動密集型向技術與管理密集型轉變、由服務基礎電信運營商向服務資訊化領域轉變、由國內一流向國際一流轉變。
30. 中國通服戰略體系中的「推進五個創新」指的是什麼？
市場聚焦和服務創新、公司化運作和管理創新、業務轉型和產品創新、人才經營和機制創新、外延增長和代管存續創新。
31. 中國通服戰略體系中的「抓好六項管理」指的是什麼？
人力管理、協同管理、資金管理、分包管理、專案管理、合同管理。
32. 「上善若水的乙方文化」中三位一體的創新基本結構是什麼？
員工的創新意識、團隊的創新能力和公司的創新機制。
33. 在全球資訊化程序中，達成使命的同時追求的五大價值是什麼？
整體實現股東價值，全面實現員工價值，系統提公升行業價值，誠信服務客戶價值，和諧共創社會價值。
34. 企業文化建設的終極作用？
企業文化的終極作用在於持續提公升企業的經營業績
35. 理論上，企業文化包括哪三個層次？
（1） 核心精神層。（2）行為制度層。（3）物質外顯層
36. 卓越績效企業的三大基石是什麼？
市場聚焦與定位、績效底蘊、獨特能力
37. 企業文化綱領中對企業文化的定義是什麼?
企業文化是企業全體員工在發展改革過程中信奉的管理理念、思維方式和行為習慣，也是企業核心領袖在企業運營中創新認知的管理理念、思維方式和行為習慣。
38. 企業文化綱領中對企業文化建設是怎樣描述的?
企業文化建設，就是要把核心領袖的「知」轉化為全體員工的「信」，並改變企業對內對外的行為關係，達到「知、信、行」的昇華和統一，從而建立健康、和諧的企業文化生態。
39. 中國通服企業文化的四個歷史階段和對應時期是什麼？
作為國企轉型的典範，中國通訊服務歷經了文化保守（壟斷經營期）、文化逆反（主輔分離期）、文化轉型（重組上市期）、文化變革（創新發展期）四個歷史時期，並正在通過文化再造，向國際化卓越績效企業邁進。
40. 企業文化綱領對「上善若水的乙方文化」與員工的關係的描述是什麼？
上善若水的乙方文化」與每一位員工的思想相互融通，行動相互協調，知識相互補充，情感相互連線，使中國通訊服務成為堅不可摧的精神統一體和事業共同體。全體員工應自覺認同企業文化的精髓、自願接受企業文化的薰陶，在參與文化建設的過程中，實踐並豐富企業文化。
41. 「上善若水的乙方文化」的基本體系是什麼？
中國通訊服務的企業文化以「上善若水的乙方文化」為主題，明確企業願景、使命，提出「創新、包容、堅韌、信賴、夥伴」五大核心價值觀，並著眼於企業文化的實際應用，從十方面提煉「上善若水的乙方文化」的戰略觀、決策觀、文化觀、人才觀、組織觀、管控觀、運營觀、資訊觀、市場觀、資本觀，倡導從實際出發，注重實效，將企業文化建設融入經營管理工作之中。
42. 培養、弘揚、踐行「上善若水的乙方文化」的意義。
通過培養、弘揚、踐行「上善若水的乙方文化」，使乙方文化與每一位員工的思想相互融通，行動相互協調，知識相互補充，情感相互連線，使中國通訊服務成為堅不可摧的精神統一體和事業統一體。
43. 企業文化建設的功能和作用是什麼？
企業文化功能：導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能。
企業文化作用：企業文化的終極作用在於持續提公升企業的經營業績。
44. 「上善若水的乙方文化」的含義是什麼？
「上善若水的乙方文化」包括三層含義：「上善」：以人為本、追求卓越、利澤萬物的企業境界；「水」：
剛柔並濟、隨物賦形、順勢而為、滋潤萬物，把水的品格融入服務宗旨；「乙方」：**達己、謙善堅韌，以幫助客戶成功而贏得自己成功的價值追求。
45. 簡述中國通服的企業使命。
「為資訊化服務」，體現中國通訊服務作為「資訊化領域生產性服務業主導者」的企業定位。我們必須聚焦客戶，創新服務，通過一體化、專業化的服務能力，提公升客戶價值，順應資訊產業發展趨勢。
「建世界級網路」是千億級卓越績效企業戰略目標的實現路徑。我們必須以世界級的地位和目標，建設高品質的網路，服務全球客戶。
46. 簡述中國通服的企業願景。
「世界級資訊網路」是人類溝通方式不斷進步的必然結果。從有線通訊到無線通訊，從單一的固定**網到服務各行各業、千家萬戶的資訊網路，中國通訊服務的服務範圍隨之拓展，社會影響不斷擴大，由此體現中國通訊服務產業貢獻的高度；中國通訊服務致力於世界級資訊網路的建設，正是為了實現更加美好的資訊化，更加智慧型的地球，為人類更便捷的溝通貢獻智慧型和力量，由此體現中國通訊服務致力成為全球化、資訊化的卓越績效企業發展的厚度。
47. 簡述對資訊觀的理解。
資訊是企業運營過程中的資料整合和量化管理。企業文化的資訊觀，是全體員工對公司資訊化流程規範和精細化管理的認同感，是企業量化管理的基本觀念，是企業文化建設的細化點。
48. 中國通服的五大戰略是什麼？
國內領先戰略、海外聚焦戰略、創新利基戰略、人才經營戰略、集約運營戰略。
49. 中國通服的五大創新（戰略實施路徑）是什麼？
市場聚焦和服務創新、公司化運作和管理創新、業務轉型和產品創新、人才經營和機制創新、外延增長和代管存續創新。
50. 「十二五」期間中國通服的定位和目標是什麼？
定位：資訊化領域（tmt)生產性服務業主導者。
目標：在十二五規劃期稍長時間內，打造千億級卓越績效企業。
51. 中國通訊服務上市時間？
2023年8月30日中國通訊服務股份****成立，於2023年12月8日在香港成功上市，首次公開發行共籌集資金約33億港元。
52. 中國通訊服務第一批上市的是哪些省市？
上海、廣東、浙江、福建、湖北和海南6省
53. 中國通訊服務第二批上市的是哪些省市？
2023年8月31日，江蘇、安徽、江西、四川、重慶、湖南、貴州、雲南、廣西、陝西、甘肅、青海、新疆等13省（區、市）
54. 、中國通訊服務（香港）國際****成立日期？
2023年10月10日，中國通訊服務（香港）國際****成立。
55. 上市以來中國通服經歷三個階段的企業定位是什麼？
2006－2023年：通訊運營商的服務商。
2008－2023年：資訊與**運營商的服務商。
中國行動通訊服務營銷觀察報告
院系 經濟與管理學院 專業年級 班級學生姓名 學號 日期 2012年3月18日 中國移動的服務營銷之道 1 中國行動通訊的概況 中國行動通訊集團公司 簡稱 中國移動 於2000年4月20日成立，是一家基於g 和td scdma制式網路的移動通訊運營商。中國移動主要經營移動話音 資料 ip 和多 業務...
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華為的創新之路給中國通訊企業帶來的啟示
作者 羅茜文 移動通訊 2010年第03期 編者按 自主創新無疑是企業競爭力提公升的必由之路,同時它也是一條充滿了風險和挑戰的成長之路,無數企業在這個過程中成為先烈。究其原因,不外乎幾種 一,偏離了市場需求或不具備必要的市場拓展能力的創新。比如推出04機萬門程式控制交換機開創中國通訊業興起之路,但現...