心內科服務用語

1、 **著裝整齊，乾淨，無破損，掛牌上崗，表情自然，語言流暢。

2、病人入院：您好，請坐，我是辦公**xx請把入院手續給我，我馬上為你安排床位。接過入院證，核對患者資訊無誤後，扶住病人並說『請您稱一**重』，安排床鋪，通知專業**、醫生，建立病歷，將病人護送到病房(行動不便攙扶)：

『我送您到病房xx床』，到病房後應說：這是您床鋪，這是您用的床頭櫃和椅子，請不要隨便走動，如有事，請按呼叫器(告訴其正確使用方法)，專業**自我介紹時應說：我叫xx是您今天的****，負責您的**和護理，如果有服務不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服務能讓你滿意!

3、病人出院：病人出院時，交代注意事項應說：您好，經過這段時間的住院**，你的病情已基本痊癒，這是您的藥，出院後一定要記得按時服藥，飲食要注意***，並定期複查，住院期間我們的工作還有不周到的地方，請你諒解。

並詢問『您還有什麼需要幫助的嗎?』『需要我為您送一下行李嗎?』病人走時，道聲：

『請慢走!』

4、接**時，您好，這裡是心血管內科，請問您找誰?

5、當病區有人抽菸時：同志，醫院裡禁止抽菸，因為吸菸不僅影響您的身體健康和藥物**，而且也會影響其他病人，請不要再吸菸。如果病人及時滅掉菸蒂，應及時地說：「謝謝您的合作!」

6、當本院職工或他人到科室來辦事或詢問時，應停下來或起身詢問：『您好(您請坐)，請問您有什麼事嗎?』『請問您找誰?』我有什麼可以幫助你的嗎?

7、進出病房養成先敲門的習慣，進入病房先問候病人：『請問，今天感覺怎麼樣?今天好點了嗎?

』退出病房時應說：您還有什麼需要嗎?請您休息!

您有什麼需要請隨時找我。『出門時輕輕關上門。』

8、呼叫器響後，應及時來到床邊並親切詢：請問您有什麼需要幫助嗎?如果發現病情變化，應說：『請您稍等一下，別著急，我就去請醫生來』。