心內科學習心得

不知不覺，在心內科忙碌的工作生活中，一星期的學習時間已經匆匆過去。雖然只短短一星期的光陰，但對優質護理卻以往的聽說階段上公升到了理解階段。在開展優質服務的內心科感觸頗多。

首先就是彈性化的排班制度，建立責任制模式結構圖。病區共設立三個責任大組，每個責任大組又設三小組，設立三位責任組長，並實行新老搭配，實行小組包乾制，制訂切實可行的基礎護理工作時間表。大家分工合作，明確崗位職責，責任組長起帶頭作用，做好把關指導工作，參加每日的晨**並補充發言，全面提高護理質量。

我覺得應該加強服務意識。在心內科真正體會到了「以患者為中心」服務理念。責任制**對新入院病人進行全面評估，根據病情落實好**和基礎護理工作，做好細節護理。

每日做好晨間護理，幫助病人完成翻身，剪指甲，刮鬍子等基礎護理工作。加強對輸液患者的液體巡視，觀察用藥後的不良反應。主動並反覆與患者及家屬溝通交流，做好各種檢查指導的宣教，實行個性化的健康教育並傾聽反饋，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提公升了護理服務質量。

其次心內科開展優質護理工作也得到了護理部及科主任的大力支援。護理部及科**長不間斷地深入病房，關心實際情況並加以解決，加強指導。科主任要求臨床醫師盡量集中開立醫囑，使**把更多的時間還給病人，有利於推進優質護理工作。

與此同時，大家積極響應，開展文明用語和微笑服務，把心理護理和**指導反覆滲透在對患者無微不至地關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。

心內科這樣不止要保質護理保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！體會最深的是微笑服務意識，微笑也許就在不經意中漸漸減少護患之間的矛盾和不理解，使滿意度上公升。然後就是反覆強調的健康宣教。

每位責任**從踏進病房的第一步到走出病房，嘴上說的，心裡想的都是關於患者的疾病宣教。安全指導，藥物宣教，飲食指導，心裡護理等等，如此反反覆覆耐心強調講解，讓患者真正從心裡理解了疾病的健康宣教。我想我們在工作中一定要嚴格要求自己，不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。

才能為病人提供優質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的優質服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優質服務，明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意！喻斌