投訴簡述：
中午提著從超市買的大包小包回家，我嘿休嘿休地滿以為到了vanke有推車就方便了，結果到了門口一看，很失望啊，沒車啊，而且不只是今天，是常常都這樣沒車。
所以我建議vanke是不是可以增加點推車的數量，或者是不是可以收得勤快點？誰讓我們這沒超市啊~~~
投訴分析：
從這件投訴本身反映的意見看，處理上無非是按業主的要求，一是增加推車數量，二是收得勤快點，加快推車的周轉，這樣業主們至少回到小區門口的時候，可以有推車用，不用手提得那麼辛苦。
表面上這是乙個簡單的由額外服務引起客戶有意見的例子。其實卻具有相當的代表性。原因是因為我們各地許多社群，隨著業主的入住，陸陸續續根據業主的要求，開始提供有推車的服務，或者類似其他額外的服務，逐步具有普遍性。
其次是對類似的額外服務，如何看待效果、如何具體操作，有無風險，確實需要我們認真思考一下。
如果深層想一想，多少推車能夠用呢？如果該小區有多個出入口，是否每個口都應配置推車呢？如果需要的推車數量多，比如5部或者更多點，這就不是一筆小的開支了。
另外還有收車的問題，既要收得勤，可能就需要乙個接近專職的人員，至少間接的人工是免不了的，這些小開支積累起來，如果其他業主提出問題，這種額外服務就有可能會吃力不討好：費用從哪兒支出、是否合理、有無經過批准、是否公平，等等，就可能成為乙個風險問題。如果是從管理費中開支，就很有必要**一下基礎服務、增值服務以及附加服務之間的區別和定位。
1.對基礎服務，從物業合同的內容中都相應有明確，按合同辦事就可以了。對合同之外的服務，原則上可以做可以不做，這取決與企業自身。
2.對增值服務，應該是服務者在基於基礎服務的情況下，利用自身的服務資源，給企業自身帶來新的價值（這部分價值體現在企業獲得更多甚至超額的利潤、更多的客戶滿意以及客戶保留價值等方面）；同時也能給客戶帶來價值（這部分價值更多地體現在客戶能在方便性、安全性、舒適性等方面得到滿足，也因如此，客戶願意付出更多、更高的**）的服務。這種服務既然是想增值，從經濟的角度來說，企業一定要有額外的投入，否則所謂的增值價值是無從實現的。
顯現在物業管理中，主要表現在副營業務上，因此，對副營業務經營的原則，應該是相對獨立的核算方式。
從物業服務及關聯業務來說，認清三種服務的特點和差別是極為重要的。否則，就有可能將應做的基礎服務忽視，避重就輕，或者使客戶產生對附加服務的依賴。
提供推車的服務如果開始投入很少，而且由於免費，屬於附加服務。如果提供的推車數量多，就可能成為乙個投入多、而不能獲取額外利潤的「減值」服務，這種減值體現在企業無收入，卻需承擔成本，而且會面臨乙個長期性的問題。如果這部分投入要所有客戶來承擔就顯然有失公平，同時物業部門也會面臨經營風險。
回家的感觸
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