現在各行各業都有新勢力在崛起，企業想要在激烈的市場競爭占有一席之地，留住消費者的心，就必須要有強大的實力，還要投入更多的精力，除了在產品質量上猛下功夫，讓產品得到消費者的青睞，更要在口碑營銷中具有一定的策略。
我們為什麼選擇口碑營銷？如何運用口碑營銷?就成了企業研究的問題。
口碑營銷其實就是企業運用各種有效的手段，引起消費這的注意，讓顧客對企業產品、服務以及企業整體形象的討論和交流，並讓顧客向其周邊的人群進行介紹、推薦的市場營銷方式和過程，也就是通過「二次傳播」讓更多的人了解企業。
口碑營銷需要注意的問題:
一、凡事以真誠為基礎，切莫推卸責任：如果想要達到口碑營銷的目的而又不真誠，這樣的企業或者個人的口碑營銷工作就無法進展，想要有效地止住負面資訊，又不開誠布公，只能適得其反，危機公關處理的技巧不在於掩蓋事實，而在於以真實的情況澄清事實、消除誤會、制止搖言，反之則失去了口碑傳播的意義。
當乙個新產品上市，從被消費者知道到熟悉，到體驗，也許會是乙個很長的過程，企業要給消費者留有這樣乙個認知的時間，並且必須要讓消費者自己做出決定：「這個產品到底值不值得消費者去廣而告之?」，消費者只會傳遞他們認為值得告之朋友的東西，產品有價值才是企業在市場中站住腳的通行證，「口碑」的前提是自己值得信賴，並且具有有價值的真實的東西存在。
二、發揮口口相傳的魔力，擴大品牌影響力：當企業的產品被消費者體驗後所認可，作為消費者來講，他是很樂意將其推薦給自己的親朋好友的，正所謂於人之便就是於己之便，人們在茶餘飯後，企業產品自然而然的會成為大家討論的話題，從而在無形中為自己的產品形象奠定了良好的口碑基礎。
三、「讓一傳
十、十傳百」的口碑力量發揮到最大：中國文化中有一句俗語：「好事不出門，壞事傳千里」，這是對口口相傳的「口碑」十分生動精彩的表達。
地板產品消費的主流人群中，他們有可能是最開始體驗地板產品使用者，其可靠性、優越性也會在第一時間感知到，同時他們會在第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質量、特性、使用原料等，或者把產品企業、周到熱情的服務感受告訴身邊的同事或者朋友，無論是用什麼方式向親朋好友傳遞此企業的資訊，都已達到進行口碑傳播的功效。以此引起別人對該企業的關注!
四、靠大家的鼓動和煽情提公升產品知名度：通過**進行廣告宣傳是一方面，另一方面通過各種方式引起人們的關注和討論，口碑營銷具有低成本、可信度高、傳播範圍廣等特點，唯一要企業做的就是投入一定的時間和精力，為進行這樣口碑營銷做準備，通過大家的鼓動和煽情提公升產品的認知度!企業進行口碑營銷的目的也就達到了!
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