一、溝通前的必須工作
一、必須的準備工作好壞直接關係到結果忽視不得。
（一）充分構思的設計方案
(一)平面、客廳、主臥、及所需改造構造的創意與設計方案。
（二）對客戶個性化需求的充分了解
（二）對客戶如色彩、燈光、材料、檔次、風格、人口、文化、性格等方面須有一一了解和掌握。
（三）對客戶投資費用的底細了解
（三）不了解投資費用的設計方案是廢紙一張毫無用處。
（四）對公司**體系的完全掌握
（四）不了解公司的**就被**所擊倒。
（五）對同行服務、**、長短處的充分了解
（五）知己知彼，發揮本公司長處擊潰競爭者短處與弱處。
（六）相關材料的提前準備
（六）材料、**、圖紙須一一具備，不得空手見人。
（七）時間、地點的提前確定
（七）提前確定地點、時間（提倡上門服務）。
溝通前的禁忌
（一）設計方案不成熟
（二）拖延時間
（三）投資費用不了解
（四）單兵作戰
（五）來了不見人
（六）**與設計同步
二、溝通過程的必須工作
過程決定結果，良好的過程可能加良好的結果
（一）放鬆、歡快
（一）營造愉快、歡暢的氣氛和環境
（二）首先尋找思想共識
（二）共識包括風格、結構、材料、色彩、**等的統一（三）不爭論，不辯解
（三）否定加分歧，越辨越僵
（四）多傾聽，少辯解
（四）傾聽是最好的說服
（五）把分歧觀點暫時放置
（五）「求同存異」，最後才解決的分歧觀點
（六）把握時間
（六）太短太長都不適當
（七）不**，不討論預算
（七）暫不**，避免「有頭無尾 」，方案不認可從何**（八）多商量，少執己見
（八）「你說得對」、「可否這樣理解」
（九）更全面、更細緻掌握客戶的偏好
（九）只有面對面進行方案溝通，才能真正掌握客戶偏好（十）做記錄、做「共識」的總結
（十）避免乙個問題反覆討論
溝通過程的禁忌
（一）爭辯固執
（二）討論造價
（三）說服多於說明
（四）不會把握時間
（五）急想一次搞定
（六）不歡而散
（七）達不成共識
客戶要求一輛「不貴」的汽車
其實「不貴」的五種型別的「需要」
一、 表明的需要：需要一輛不貴的汽車
二、真正的需要：需要的汽車是耗油低， 維修費不貴而不是首次購買的車價三、未表明的需要：期望以銷售商處得到好的服務四、令人愉悅的需要：
在購買汽車時，意外地得到了導航系統等五、秘密的需要：想被朋友看作是乙個聰明老練的消費者a、 業主以為「你們的**太高了」的五種含義一、表明的含義：
①我可不能接受「你們報多少就多表明少」 ②我不是什麼都不懂的外行人二、真正的含義：
①**好商量吧？ ②我希望你們告訴我能降多少價？
三、未表明的含義：
①其實我還有其他開支 ②你們不知道我也並不那麼富餘的。
四、 令人愉悅的含義：
①你們降低我就再去談
②打折讓價是我的權益，你們應該如此
五、秘密的含義：
①你們應該明白很多公司求我做 ②我就這麼接受你們的**，你們肯定認為我什麼都不懂
結論：①千萬不要被「你們的**太高了」一句話所「征服」
②千萬不要說：「好，**是不可以調整的」
③千萬不要認為，我們**就是高了，業主要求降低是對的解決方法：
①溝通，以服務差異化讓業主折服 ②一一對照同行**業主說「我現在沒時間，以後再說吧」 的五種含義一、表明的含義：
①我「忙」是因為我是成功者
②你們不要隨便打擾了
二、真正的含義：
①我還在考慮與你們合作下去有沒有必要？
②算了吧，我們的關係到此為止吧！
三、未表明的含義：
①我還在選擇其他公司，
②讓你們知道我隨時可以放棄你們，另有選擇
四、令人愉悅的含義：
①你們盡快求我吧，否則就沒戲了
②你們最好主動開出有利我的條件，那我就「有」時間了五、 秘密的含義：
①我希望你們重視我
②如果你們抓緊時間，我可能有時間與你們合作結論：①要重視業主說「沒時間」的危機訊號，這表明我們「可能」將要失去客戶了
②立即檢查合作或接觸期間存在的分歧問題並盡快解決③加強多方位「溝通」
設計師溝通技巧
一 提問是溝通，學會提問 1.如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務的資訊。例如 您喜歡什麼樣的風格?您從事什麼職業?您這套房子將會有幾個人一起住?您的小孩幾歲?他喜歡什麼顏色?2.提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題 例如 需要我幫忙...
客戶與設計師的溝通技巧
確定投資意向。為了議題準確了解您裝修的檔次定位，客戶應對自己居室的投資意向做乙個較為詳盡的開支計畫，比如裝修方面的預備支出，裝置設施方面的預備支出等等，以便於議題根據您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師說明你不喜歡的材料 顏色 造型與布局等。明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結構 日常社交往...
設計師談單,如何溝通
有時，我們需要主動跟客戶溝通說 裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多諮詢和比較幾家公司。其實說這句話並不是真要客戶去多找幾家，客戶要找幾家公司，他們心裡有數，而我們說這句話的目地就是為了讓客戶感覺你是站在他的立場在考慮這個事情。3 揣摩心理 了解客戶真實的內心想法 了解客戶的消費心理，首先我們應...